Responsable Technique

Descriptif du poste

Nous recherchons un Responsable Technique ayant pour missions:
**Gestion managériale des équipes techniques de SAV**
- Encadrer les équipes de techniciens SAV (sédentaires ou itinérants) et organiser leur planning en fonction de la nature et l'urgence des interventions.
- Garantir le développement des compétences de ses équipes, au regard des évolutions technologiques produites.
- Relayer les décisions stratégiques de l'entreprise auprès de ses équipes.

**Supervision du suivi technique et administratif des interventions**
- Superviser la réception des demandes clients (commandes, livraisons, retours produit, réclamations, etc.) et la préparation des dossiers d intervention SAV.
- Aider à l identification et au diagnostic de problématiques, d anomalies et/ou de pannes complexes
- Participer à l élaboration des contrats avant-vente et des contrats de maintenance, incluant les conditions de garantie.
- Superviser l élaboration des devis et des facturations adressés au client et contrôler leur paiement.
- Garantir la qualité et la conformité des opérations d assistance et de maintenance effectuées.
- Maintenir l approvisionnement des pièces nécessaires à la remise en état ou au remplacement des produits retournés par le client tout en en informant les fabricants et les fournisseurs des réclamations et litiges portant sur leurs produits.
- Suivi des garanties constructeurs

**Suivi de la performance et amélioration continue**
- Mettre en place le process et la gestion de la documentation relative aux activités de maintenance.
- Effectuer le suivi des opérations de SAV via le recensement des retours clients et caractérisation de leurs besoins (aide à l installation, à l entretien, au dépannage de produits, au règlement, etc.).
- Assurer également le suivi d indicateurs tels que les délais d intervention ou de réponse apportée au client, le type de réponse apportée au client incluant les taux de remise en état des produits par exemple ou la recyclabilité des pièces et équipements qui leur sont retournés.
- Mesurer la satisfaction des clients postservice après-vente dans une logique de fidélisation.
- Garantir la rentabilité du SAV et optimiser la qualité du service en travaillant au développement d outils et de solutions SAV, en concertation avec la direction.
- Prendre la mesure de la façon dont les comportements clients évoluent pour fournir des services de SAV qui soient au plus près en phase avec leurs besoins.

Profil recherché

Savoir manager des équipes

Avoir de la technique (très bonnes connaissances en mécanique)

Avoir le sens des relations internes et externes (clients et fournisseurs)
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- SAVOIR-FAIREMécanique
Suivi technique

**Voir plus**

Entreprise

Entreprise familiale regroupant 430 collaborateurs, notre société spécialiste de la location, vente et maintenance de matériels rayonne sur la Région Centre, le Poitou et l'Ile de France.

Autres offres de l'entreprise

Processus de recrutement

Les CV seront reçus par la Responsable des Ressources Humaines, étudier avec la Direction.

**Personne en charge du recrutement**
Noémie LANRIOT - _Responsable des Ressources Humaines_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable d'atelier de production

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d’activité du poste

LOCATION ET LOCATION-BAIL DE MACHINES ET ÉQUIPEMENTS POUR LA CONSTRUCTION