Responsable Adjoint(E) Du Service Client

il y a 3 jours

Lyon, France KEM ONE Temps plein

**Métier**:
Business / Marketing / Ventes - Administration des Ventes

**Intitulé du poste**:
Responsable Adjoint(e) du Service Client H/F

**Contrat**:
CDI

**Rythme de travail**:
Journée

**Statut**:
Ingénieur/Cadre

**Fourchette de salaire**:
selon profil

**Description de poste**:
Dans un contexte de transformation, nous créons une nouvelle opportunité au siège de Kem One (Lyon 8ème) au sein du Service Client.

Rattaché(e) à la responsable Service Client, vous serez en première ligne pour améliorer la gestion au quotidien des activités du service.

En proximité avec l’équipe de 20 chargé(e)s de clientèle basé(e)s au siège, vous assurez le suivi des opérations quotidiennes, vous prenez en compte la gestion des problèmes opérationnels (disponibilité des produits, transport, facturation). Vous animez les réunions régulières de l’équipe.

Vous réalisez un suivi des réclamations et vous mettez à jours les indicateurs d’activité dans les tableaux de bord.

Vous êtes le/la référent(e) des process que vous formaliserez. A ce titre, vous formez les équipes, vous vous assurez de leur bonne compréhension des process et de leur respect.

Vous déployez des projets d’amélioration continue et vous êtes force de proposition pour traiter les irritants

Lors des congés des membres de l’équipe, vous assurez une continuité de service.

Issu(e) d’une formation de type Bac +3 /+5 en Commerce International ou en Supply Chain, vous avez nécessairement une expérience réussie de minimum 5 ans en commerce international avec le management fonctionnel d’une équipe ADV. Votre niveau d’anglais courant vous permet d’être parfaitement à l’aise à l’écrit et à l’oral avec vos différents interlocuteurs. Vous êtes rompu(e)e à la conduite de projet d’amélioration continue en lien avec des interfaces métier.

Vous avez le sens des priorités et le sens du service client.

Votre excellent relationnel, votre rigueur ainsi que votre capacité à travailler et fédérer une équipe vous permettront de réussir pleinement dans cette fonction.

Vous avez des aptitudes et un goût pour les systèmes d’informations (Excel, SAP) qui vous permettent d’ailleurs d’être Key User SAP.

Si vous souhaitez vous investir dans un projet impactant au sein d’une entreprise leader de son marché, rejoignez nous

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Rhone-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:
19 rue Jacqueline Auriol 69008 LYON

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+3

**Diplôme**:
Licence

**Spécialisation**:

- Commerce International
- Transport

**Langues**:
Anglais (Courant)

**Politique Handicap**:
Poste accessible aux personnes reconnues Travailleurs Handicapés

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  • Resp. Adjoint(e)

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    Lyon 5e, France Legal & HR Talents Temps plein

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