Controleur/controleuse Mcc

Nous recherchons un(e)** Controleur/Controleuse MCC (H/F)**basé(e) à **Coquelles en CDI** **à temps plein** en roulement posté.

Le/la Contrôleur(se) MCC assure le monitoring 24h/24 des systèmes de supervision des équipements de l’Infrastructure. Il/Elle déclenche la chaîne d’alerte après son analyse. C’est le point de contact central pour enregistrer et rendre compte de la résolution des pannes.

**Les principales missions**:
a) Monitoring 24h/24 des systèmes de supervision:
Sur écrans:

- Contrôler le bon fonctionnement des systèmes de supervision (GSMR, GSMP, Climatisation, Circuit de Voie, Détection Boîte chaude essieux, Détection plat essieux, Disjonction Caténaire, Transmission de Donnée, Réseau Informatique, Réseau TCP/IP, SAFE, Détection Incendie des 2 terminaux et du tunnel, fibre optique ).
- Réaliser l’analyse, le pré-diagnostic d’une panne afin d’informer et conseiller les techniciens.
- Transmission des éléments relatifs à la panne et garantir la rapidité de son intervention.
Sur appels:

- Connaître les différents équipements des services TCS, M&E, PS, GENIE CIVIL, SIGNALISATION, CATENAIRE et MIS.
- Identifier toutes pannes de dysfonctionnements en concertation avec le technicien.
- Rendre compte aux clients de l’état de leur demande.
- Vérifier que les problèmes identifiés ont bien été résolus.
- Enregistrer les tickets sur l’outil informatique
- Créer des ordres de travail en évaluant : le nombre de technicien nécessaire pour l’intervention, la localisation du problème, le temps d’immobilisation, l’identité fonctionnelle et l’équipe MMS concerné.
- Identifier le nombre et type de pièce nécessaires pour l’intervention, la nécessité de disposer ou non d’un véhicule spécial et transmettre ces informations aux planificateurs.
- Détecter les problèmes critiques et déclencher si nécessaire la chaîne d’alerte
b) Interfaces:

- Décider de l’intervention du sous-traitant et lui communiquer les éléments nécessaires pour résoudre le problème.
- Assurer l’interface avec les différents prestataires pour le GSMR (SNCF, SYNERAIL et NOKIA).
- Informer en temps réel le management et le personnel opérationnel des Centres de Contrôle des interventions en cours.
c) Reporting:

- Etablir un rapport de poste sur les différents évènements survenus durant un poste.
- Mesurer la performance au travers de la production de rapports.
d) Autres:

- Gestion des astreintes de l’Infrastructure.
- Mobiliser des conducteurs STTS en cas d’évacuation tunnel.
- Identifier les problèmes critiques et décider de la nécessite de déclencher la cellule de crise au niveau de la direction de l’Infrastructure

**Les compétences & le profil**:

- Une expérience solide du métier du Service d’assistance informatique ou Support informatique est requise
- Connaissance de la méthodologie ITIL
- Niveau Bac+2 informatique minimum
- Esprit d’équipe, autonome, communicatif
- Français et Anglais niveau B2 minimum
- Maitrise des environnements Apple, Android, Microsoft Windows, Office 365, EasyVista, Jira et de l’Active Directory

**N'oubliez pas de mettre à jour les informations de votre profil et d’enregistrer votre Cv et votre lettre de motivation.**Alors consulter votre boîte mail régulièrement, un mail avec pour objet « [GETLINK SE] Questionnaires à compléter » vous invitera peut-être à effectuer 3 modules afin d'obtenir une analyse de ce qui vous rend unique - En tant qu'employeur responsable, Eurotunnel Services GIE s'engage à offrir un environnement de travail favorisant le développement et l'épanouissement personnel pour attirer et fidéliser ses collaborateurs compétents et motivés._
- Nous sommes un employeur inclusif et reconnaissons l'importance de la santé et du bien-être des employés. Nous célébrons la diversité et embrassons la valeur que la différence apporte. Nous pensons que la culture d'inclusion est à la base d'une entreprise hautement performante et est essentielle pour façonner notre organisation._
- Nous sommes fiers de nos équipes qui se consacrent à ravir nos clients en dépassant leurs attentes._- En postulant à une offre d’emploi chez Eurotunnel Services GIE, vous acceptez notre responsabilité commune de favoriser la diversité dans un environnement de travail inclusif._

Type de contrat / Contract Type: CDI / Permanent