Responsable de La Relation Client

**L’entreprise**

Nootica est une société de e-commerce spécialisée dans la vente en ligne d’équipements de loisirs nautiques (paddle, kayak, pêche, chasse sous-marine, accastillage, bateaux, moteurs). Créé il y a près de 15 ans, Nootica propose un large catalogue pour tous les néophytes et pratiquants de sports aquatiques alliant marques accessibles, marques hautes performances et marques propres. Avec plus de 3.3 millions de visiteurs en Europe, Nootica est aujourd'hui le premier site européen sur le marché des loisirs nautiques.

Notre réussite repose sur:

- Une équipe de 35 collaborateurs, animée par la passion de la mer
- Une sélection produits assurée par des spécialistes dans chaque rayon
- Un site proposant plus de 70 000 références et décliné en 5 langues
- De nombreuses marques vendues en France et à travers +70 pays dans le monde
- Un vrai savoir-faire informatique et logistique (69 000 commandes assurées en 2020)
- Un magasin / showroom implanté sur la Côte d’Azur

**Votre rôle**

Votre rôle consiste **à structurer et à animer une équipe dédiée** au traitement des demandes émanant des clients (suivi de commandes, demandes d’informations, conseils techniques sur les produits, dossiers de service après-vente) en vue d’offrir la meilleure expérience à nos clients, tout au long de leur parcours.

Missions principales:

- Définir la **stratégie globale **et les **objectifs du service** clients sur l’ensemble des canaux d’interactions client et pour chaque étape du parcours client
- Créer des **procédures opérationnelles **et les faire appliquer par l’équipe
- Impulser un style de communication irréprochable et **unifier le discours client**:

- Structurer, animer et superviser l’équipe (chargé de relation client, technicien atelier)
- **Développer les compétences de l’équipe**, professionnaliser la relation client
- Coacher, accompagner les collaborateurs sur le terrain
- Contribuer à la prise en charge opérationnelle des clients
- Concevoir les **indicateurs de performance **du service
- Veiller à qualifier et enrichir la base de données clients
- Contribuer à la création et au déploiement du **programme de fidélité**:

- Suivre et analyser les résultats, mettre en place les ajustements nécessaires
- Etre **moteur de l’amélioration continue** au sein du service
- Collaborer avec l’ensemble des services de l’entreprise sur des sujets transversaux, pouvant impacter l’expérience client

Par cette **création de poste**, vous contribuez pleinement à la stratégie de repositionnement du métier de la relation client au sein de Nootica et à la construction d’une culture d’entreprise centrée autour du client.

**Votre profil**

De formation supérieure (Bac+2 à +5) dans le domaine du commerce, de la relation client ou du marketing, vous justifiez idéalement d’une **expérience réussie sur un poste similaire**.

A défaut, vous témoignez d’une expérience éprouvée dans la **gestion opérationnelle de la relation client au sein d’un environnement exigeant** (hotline, centre d'appels, plateau téléphonique, service d’assistance à la clientèle, etc.) avec une appétence pour le **management d’équipe**.

Doté(e) d’un grand sens de l’organisation, du **relationnel** et de la communication, vous savez convaincre, prendre des décisions rapides et être **force de proposition** afin de faire évoluer le service et les compétences de l’équipe.

Vous aimez **mettre en place des procédures et véhiculer les bonnes pratiques** grâce à votre sens inné de la pédagogie.

Curieux(-se) de nature, vous avez une réelle appétence pour les sports nautiques et vous êtes déterminé(e) à développer votre **connaissance produits**, pour compléter et perfectionner votre discours client.

**Ce que nous pouvons vous offrir**
- Un poste responsabilisant dans lequel vous pourrez mettre à profit votre retour d’expérience
- La chance de contribuer au repositionnement du métier de la relation client au sein de l’entreprise
- Un environnement de travail à taille humaine, dynamique et bienveillant
- La possibilité d’apprécier l’utilité concrète et l’impact positif de votre travail
- Des locaux proches de la mer et de la montagne, sous le soleil de la Côte d’Azur
- Des perspectives d’évolution à la hauteur de votre potentiel et de l’essor de l’entreprise

**Conditions d’emploi**
- Contrat : CDI à temps plein
- Statut : Agent de maîtrise
- Temps de travail : 39h/semaine, du lundi au vendredi
- Salaire : 2 800€ brut / mois
- Prime annuelle : équivalente à 2/3 d’un mois de salaire
- Lieu de travail : 181 chemin du Puissanton, 06220 VALLAURIS

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 800,00€ à 2 955,00€ par mois

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuell