Gestionnaire Plateforme

Basée à Lorient, Pros-Consulte est spécialisée depuis plus de 10 ans dans la prévention des risques psychosociaux, du bien-être et de la qualité de vie au travail.

D’abord ligne d’écoute 24/7, notre offre de services s’est développée avec le

**temps**: interventions sur site, audits des RPS, formations, coaching.

Vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine croissance, qui évolue dans un

Alors, vous êtes peut-être notre futur.e collègue

Vos missions

Le/la gestionnaire plateforme à un rôle d’appui et de relai avec la cheffe d’équipe. Il/elle peut être amené(e) à la demande de la cheffe d’équipe à intervenir dans tous les domaines liés à la gestion et au bon déroulement du service plateforme.

**Vos missions sont les suivantes**:

- Gestion courante de la plateforme d’écoute et de soutien psychologique PROS-CONSULTE

Suivi des appels, lecture analytique des comptes rendus, attribution des motifs

Assurer une permanence 24/7 des psychologues

Repérer les bugs et en référer à la cheffe d’équipe plateforme

S’assurer au quotidien de la pertinence et de la mise des données sur les psychologues, les clients, les consultations

Signalement à la cheffe d’équipe plateforme des cas inquiétants et appelants compulsifs

Connaitre les process d’urgence en cas de panne et savoir les mettre en œuvre

**Suivi opérationnel des psychologues**: astreintes, planning, connexion
- Analyse des données

Production et envoi des rapports statistiques pour les clients

Être garant de la correcte restitution des données et anonymat des appelants

S’assurer de la cohérence et pertinence des données
- Relation avec les psychologues

Accompagner les psychologues au quotidien

Suivi des statistiques des psychologues mensuellement

Faire remonter à la cheffe d’équipe plateforme tout manquement ou problématique
récurrentes au niveau des psychologues afin que cette dernière puisse prendre
les décisions
- En appui de la cheffe d’équipe plateforme et à sa demande

Participation à la formation des psychologues entrants

Aider aux installations plateforme

Aider aux installations des psychologues

Participation à la mise en place et au suivi des appels sortants et prises en charge
individuels des clients

Participer au suivi client quotidien de la plateforme

Analyser les évolutions du marché et les offres de la concurrence afin d'adapter en
permanence les offres de l'entreprise.

Fixer les objectifs et les axes prioritaires de développement pour l’offre de service
Pros-Consulte et de ses marques

Vos compétences

Vous avez l’esprit d'équipe, êtes organisé.e et autonome.

Votre relationnel, votre capacité d’analyse et vos qualités rédactionnelles sont vos principaux atouts.

Notre activité se centre sur le soutien psychologique donc posséder une bonne résistance au stress, une bonne gestion des émotions et une bonne capacité à prendre du recul sur des situations impactantes d’un point de vue émotionnel sont essentielles pour s’épanouir sur ce poste.

CDI 35h

**Horaires**: 9h-17h du lundi au jeudi et 9h-16h30 le vendredi.

**Salaire**: à partir de 2200€

**Avantages**: télétravail possible 2j/sem, titres restaurants, mutuelle.

Des astreintes rémunérées sont également à prévoir.

Prise de poste souhaitée au plus vite