Customer Success Officer

**Qui sommes-nous chez Dalma ?** Lancée en avril 2021 par Alban de Préville, Raphaël Sadaka et Harry Belinga, Dalma est l’assurance santé pour chiens et chats qui connaît la croissance la plus rapide en France. Notre promesse : aider les propriétaires d’animaux à garantir le bien-être de leur compagnon grâce à une assurance 100% digitale, transparente, et sans franchise, remboursant les frais vétérinaires en 48h et permettant d’accéder à des conseils gratuits et illimités de vétérinaires. Nous avons une ambition claire : révolutionner le marché du bien-être des chiens et chats en devenant le partenaire privilégié des parents d’animaux Un an et demi après son lancement: 20 000 chiens et chats protégés au quotidien Une levée de fonds en série A de 15 millions d’euros avec Northzone, Project A, Anterra, Global Founders Capital, Frst et Kima Une équipe qui est passée de 3 à plus de 40 talents et qui ne cesse de grandir **Ce qu'ils recherchent** Nos ambitions sont claires : devenir le leader européen du bien-être animal avec la plus grande communauté de parents d'animaux, amoureux de leurs boules de poils Dalma recherche des nouveaux talents pour rejoindre la Tribu qui partagent avant tout leurs valeurs **passionnés des animaux, ambitieux, enthousiastes et toujours bienveillants** **Bon à savoir** Rejoindre l'aventure Dalma c'est: - Faire partie d’une expérience start up en pleine évolution, avec une équipe ambitieuse qui révolutionne son industrie - Pouvoir venir avec son chien ou son chat - oui c’est possible dans nos bureaux Ils y ont des paniers, jouets et friandises, et plein d’humains pour s’en occuper - Bénéficier de la meilleure mutuelle disponible (Alan) et de la meilleure solution de tickets resto (Swile), du remboursement des transports à 50% - Package : un salaire compétitif et un plan BSPCE : chez Dalma, tous les salariés sont actionnaires de l’entreprise **Descriptif de l'offre** En tant Customer Success Officer, tu rejoins l’équipe Care et va prendre entièrement part à faire vivre une expérience à la fois irréprochable et innovante à nos clients, en exécutant et en réinvantant chaque jour notre façon de gérer les différents besoins de nos clients ️ Tes missions principales sont les suivantes: **Référent des questions liées à la facturation** Gérer les demandes et les questions liées à la facturation des cotisations des clients Offrir au quotidien les réponses les plus complètes et qualitatives possibles à nos client-es ; toujours anticiper le "truc en plus" qui fera la différence pour eux Gérer les gestes commerciaux **Gestion des demandes de résiliation / renouvellement** Gérer les demandes de résiliation et rétractation Mettre en place une stratégie de rétention et fidélisation des clients Gérer les demandes de renouvellement ou de non-renouvellement des contrats **Être le garant de la conformité du contrat en cas de réclamation** Répondre aux réclamations et insatisfactions Se mettre dans la peau de nos client-es pour comprendre leurs attentes, identifier leurs frustrations récurrentes et proposer des solutions pour améliorer nos process ou notre produit Gérer la relation avec l’assureur en cas de réclamation de la part du client **Gestion de projet** Amélioration en continue des process Participation active aux différents projets **Perspectives** À terme, ta fonction pourra évoluer sur un poste de Customer Success Officer Senior ou Chef de Projet. **Profil recherché** Diplômé(e) d'un BTS/License/Master dans le domaine du commerce ou de l'assurance, avec des connaissances sur le monde assurantiel ou en expérience client Tu es organisé(e) et rigoureux(se) Tu aimes faire face à des situations parfois complexes et aimez trouver des solutions Autonome et proactif(ve), tu t'appropries rapidement les sujets qu’on te confie et tu aimes être force de proposition Tu as un bon niveau anglais (B2- C1) Tu n'as pas peur de retrousser tes manches et de mettre les mains dans le cambouis Tu aimes les animaux (c’est mieux )