Chargé(E) de Relations Usagers Eau Et

**Société**:
PAYS D’IROISE COMMUNAUTE, fort de ses 19 Communes et 48 230 habitants, est un territoire attractif en croissance démographique, économique et touristique sur la façade littorale bretonne de la mer d'Iroise.

Environnement propice à l’épanouissement professionnel et personnel, la communauté de communes s’investit en faveur du développement économique et touristique, l’aménagement de l’espace, la préservation de l’environnement et des espaces naturels, l’eau et l’assainissement, le patrimoine, l’enseignement musical, la pratique des activités nautiques...
Pour assurer toutes ces missions, Pays d’Iroise Communauté peut compter sur ses agents et salariés investis dans des métiers divers, des fonctions administratives, techniques, culturelles ou sociales.

**Mission**:
**Rattaché(e) à la Direction des opérations et exploitations, Service eau et assainissement**

Sous la direction de la responsable coordination et relations usagers eau et assainissement, le(la) Chargé(e) des relations usagers assure la relation avec les usagers du service eau et assainissement, l'accueil physique et téléphonique.

Activités principales:
Assurer le premier contact (physique, téléphonique, mail) avec les usagers du service de l’eau et de l’assainissement

Gérer un portefeuille usagers:
Gérer la base de données usagers (créations, radiations, facturations), en s’assurant de sa mise à jour continuelle
Traiter les réclamations des usagers (fuites, erreur de relevé, etc.)
Gérer des anomalies de la relève des compteurs d’eau

Assurer la facturation eau et assainissement : Réalisation des facturations mensuelles liées à l’eau et à l’assainissement collectif (consommation, contrôles des installations, travaux, PFAC,)
Encourager le recours aux moyens modernes de paiement (prélèvement automatique, mensualisation, paiement en ligne)
Suivre l'encaissement des recettes opéré par le comptable public
Effectuer et gérer les régularisations de factures (eau, assainissement, travaux, PFAC)

Planifier et suivre les interventions auprès des usagers:
Gérer des compteurs communicants (télé relève)
Contrôler et traiter des anomalies de la télérelève (problème de communication, de batterie etc )
Gérer la relève en masse des compteurs d’eau potable sur logiciel ActivTech via tablette
Gérer des avis de passage suite à la relève des compteurs
Vérifier et saisir des index dans le logiciel lors d’erreurs de relève
Contrôler et traiter des anomalies de la relève
Organiser et planifier des interventions chez les usagers de l’eau et de l’assainissement via tablette (contrôles de branchement eau usées, métrés de branchement, ouverture/fermeture de branchement, problème de pression, problème de qualité d’eau, fuite d’eau sur chaine de comptage)
Planifier des agendas de travail des techniciens d’exploitation des réseaux en lien avec le Chef d’exploitation eau et assainissement
Rédiger des devis pose compteur et suivi de leurs avancements dans le logiciel clientèle
Suivre et organiser des contrôles de conformité des branchements d’eaux usées en lien avec la cellule contrôle
Gérer administrativement des non-conformités AC et ANC

Assurer la veille sur les obligations contractuelles et réglementaires relatives aux usagers

Gérer le courrier entrant et sortant du service et son suivi

Assurer le classement et l’archivage des documents du service

Renseigner les tableaux de suivi des activités de la cellule relations usagers du service

Activités secondaires:
Participer à l'amélioration permanente de la qualité des méthodes, de l'organisation du travail et des outils techniques et administratifs.
Remonter les propositions d'amélioration de la cellule relations usagers.
Veiller au respect de la réglementation.
Rendre compte à sa hiérarchie en complétant et transmettant les documents mis en place pour le suivi des indicateurs de la cellule relations usagers.

**Profil**:
**Connaissances et savoir-faire**:
Connaissance de la réglementation applicable auprès des usagers de l’eau et de l’assainissement
Maîtrise des principes de la comptabilité publique,
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers (Word, Excel, Power point, Internet, SIG, logiciels comptabilité et facturation)
Connaissances en matière de tenue de fichiers (abonnés, etc.)
Savoir travailler en équipe et en transversalité

**Savoir être**:
Sens de l’accueil, aisance relationnelle
Sens de l’organisation et de l’initiative, réactivité
Qualité de l’expression écrite et orale
Autonomie et rigueur
Disponibilité
Fiabilité et qualité du travail
Respect des délais et des échéances
Respect de l’organisation collective du travail
Adaptabilité : esprit d’ouverture au changement et à la formation professionnelle
Sens de l’écoute
Discrétion professionnelle

**Conditions d’emploi**:
Contrat à durée déterminé