Chargé de Relation Client

Leader Français sur le marché de la carte cadeau multi-enseignes depuis plus de 15 ans, illicado est LA marque emblématique du groupe illi&co

Nous avons pour mission de simplifier le quotidien de tous et agir collectivement pour le mieux-être de demain

Nous pensons fièrement que chaque jour est une opportunité Alors, saisissez la VOTRE en répondant à cette annonce

illicado connaît un pic d’activité à l’approche des fêtes de fin d’année. En effet c'est à l'approche de noël que nos cartes sont les plus utilisées. Dans le cadre de notre campagne de recrutement de renforts 2024 nous recherchons plusieurs Chargés de relation client (H/F) pour un CDD à partir de Novembre afin d'accompagner et de conseiller nos utilisateurs de cartes.

**Votre rôle**:
Rattaché(e) au Responsable du service relation client, vous avez pour principale mission la prise en charge des demandes d’informations / requêtes de notre clientèle (utilisateurs de nos cartes cadeaux) et de nos acheteurs web B2C, avec comme principale motivation la satisfaction du client.

**Vos Missions**:

- Répondre dans les meilleurs délais aux clients (porteurs de cartes), acheteurs et partenaires
- Traiter de façon optimale les demandes entrantes clients via nos différents canaux de communication (web, tchat, mail, téléphone)
- Apporter des solutions efficaces aux problèmes clients / prospects : vous renseignez et conseillez les acheteurs sur des demandes diverses (sur l’utilisation du site, l’utilisation de la carte, l’opposition des cartes,) ou vous les orientez si nécessaire vers les services concernés
- Qualifier et traiter les besoins entrants des clients via l’outil de service client Zendesk, mail, téléphone et tchat en vue de développer les ventes, de fidéliser la clientèle
- Renseigner les supports de suivi d'activité
- Être acteur des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, temps de réponse )

**Et vous ?**:

- A l’aise avec les outils informatiques de gestion utilisés dans la relation client
- Qualités relationnelles et rédactionnelles (Orthographe irréprochable)
- Bonne expression orale
- Aptitude à assurer un volume élevé de demandes et de sollicitations
- La connaissance de l’outil Zendesk et d’un environnement digital sont un plus

**Votre état d’esprit**:

- Rigueur et concentration
- Travail d’équipe
- Réactivité
- Culture client forte
- Bon esprit d’analyse,
- Patience
- Disponibilité,
- Aisance relationnelle, sens commercial,
- Grande capacité d’écoute

Vous disposez d'une première expérience significative et réussie dans le commerce, la vente, la téléphonie, la relation client ou êtes sensibles à ces domaines.

Vous souhaitez travailler avec une équipe passionnée par la relation client, dans un environnement dynamique et digital autour d’un produit “plaisir” et apprécié des consommateurs.

**Pourquoi rejoindre l’aventure humaine et professionnelle illi&co ?**

Nous voulons interagir avec toutes nos parties prenantes avec les valeurs qui nous animent, notre BASE:
**#Bienveillance -** Prendre soin de soi et des autres

**#Simplicité - **Nous sommes une entreprise où on agit avec naturel, clarté et humilité

**#Enthousiasme - **Un collectif d’hommes et de femmes optimistes et passionnés

Pour avoir un impact positif sur votre environnement **#RSE**

**Avantages**:

- Forfait mutuelle selon situation prise en charge à 50% (solo, duo, famille)
- Indemnité kilométrique si vous venez au bureau en vélo
- Des bureaux modernes et super lumineux

**Et parce que votre talent est un cadeauRejoignez illi&co