Technical Support Engineer

-Requisition Number
EMEA10114
Employment Type
Full-time
Location
Montpellier

**Travailler au quotidien chez Zimmer Biomet**:
Chez **Zimmer Biomet**, nous croyons en **The Power of Us**, ce qui signifie que nous sommes plus forts ensemble. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque membre de l'équipe se sent inclus, respecté et accompagné.

**Zimmer Biomet vous offre une opportunité passionnante avec d'excellentes perspectives de carrière dans une entreprise internationale à croissance rapide et un package de rémunération compétitif**
- Possibilité de grandir, de se développer et d'être promu au sein d'une équipe
- Ambiance conviviale, chaleureuse et créative
- Environnement de travail sain, inspirant et international
- Coaching continu et développement des talents
- Accès à de futures opportunités de carrière
- Modèle de travail hybride
- Forfaits de récompense compétitifs
- Bonus annuel
- Mutuelle et prévoyance prises en charge à 50%
- Prise en charge des titres de transports à hauteur de 50%
- Titres restaurant à hauteur de 9€ par jours travaillés, pris en charge à 50%
- Comité Sociale d’Entreprise (carte cadeau Noël, carte cadeau naissance, aides aux activités sportives à hauteur de 50€, billetterie à prix avantageux)
- Système de récompenses
- Plan d’actionnariat salarial
- Plan d’épargne salariale (participation en fonction des résultats de l’entreprise)
- Événements sociaux et RSE
- Initiatives en faveur du bien-être au travail

**Ce à quoi vous pouvez vous attendre**:

- L’ingénieur support technique est rattaché à l’équipe Support Technique.
- Ce groupe est principalement responsable de fournir le support technique en direct aux ingénieurs terrain.
- L’équipe de support technique fait aussi partie de l’équipe d’ingénierie de Service qui est responsable de:
- transférer les designs des systèmes Rosa en processus et instructions qui sont utilisés par les

ingénieurs terrain pour installer et maintenir les systèmes ROSA sur le terrain
- la formation des ingénieurs terrain lors de leur embauche ainsi que lorsque les processus et

instructions sont mises à jour.**Comment vous créez un impact**:

- Missions principales:
- Respecter les valeurs du Groupe.
- Acquérir une connaissance technique avancée des produits ROSA.
- Fournir un support technique aux ingénieurs terrain, et effectuer des interventions sur le terrain.
- Assurer la liaison avec la R&D afin d’obtenir du support technique additionnel pour les

problèmes complexes.
- Assurer que les problèmes terrain sont réglés en un délai raisonnable.
- Suivre les problèmes terrain, identifier des tendances & fournir un retour à la R&D.
- Documenter les problèmes terrain afin de créer une base de données pour faciliter le support

et la résolution.
- Écrire des instructions de réparation pour permettre aux ingénieurs terrain d’effectuer des

interventions complexe sur le terrain.
- Faire le suivi des actions terrain et des déploiements de mises à jour.
- Déployer des améliorations aux processus de maintenance dans le cadre des systèmes qualité

et de contrôle de design.
- Travailler avec les équipes de service transfert et formation afin de continuellement améliorer

les processus de maintenance.
- Supporter l’équipe de service transfert dans leurs tests et le déploiement ou la mise à jour des

processus de maintenance.
- Supporter l’équipe de qualité et de gestion des plaintes durant la revue ou l’investigation de

problèmes terrain, au besoin.- Responsabilités en matière de qualité et de HSE:
- Respecter, à son niveau, les procédures, instructions, consignes, port des EPI (Equipement de

Protection Individuelle) liées au système de management qualité et HSE (Hygiène Sécurité
- Environnement).

système de management qualité et HSE.
- Participer à l’amélioration continue du système de management qualité et HSE.
- Signaler tout incident qualité et HSE et met en œuvre, à son niveau, les actions correctives et

préventives pour y pallier.**Qu'est-ce qui vous démarquera**:
L’ingénieur support technique possède un master en ingénierie ou domaine similaire. Préalablement à
sa prise de fonction, il a une première expérience significative dans les dispositifs médicaux, en support
terrain et résolution de problème, de préférence en robotique.

**Qu'est-ce qui vous fera réussir**:

- Très bon niveau d’anglais, verbal et écrit.
- Excellentes habiletés techniques et intérêt personnel en mécanique, électrique et informatique.
- Excellentes habiletés et aptitudes pour l’identification et la résolution de problèmes.
- Responsable de mener des tâches jusqu’à la résolution du problème.
- Capable de travailler sous pression lors du support terrain en direct
- Capable de suivre les politiques de communication et de documentation internes (QA).
- Efficace et enthousiaste dans le cadre