Emplois actuels liés à Che(Fe) D’équipe Hotline - FleurylesAubrais - ERT Technologies

  • Chef Equipe Hotline

    il y a 3 jours


    Fleury-les-Aubrais, France TEAM EMPLOI ORLEANS Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez...

  • Chef D'equipe Hotline

    il y a 2 heures


    Fleury-les-Aubrais, France Samsic Emploi - Orléans Temps plein

    SAMSIC EMPLOI ORLEANS recrute pour son client acteur majeur des réseaux de télécommunications un **CHEF D'EQUIPE HOTLINE H/F.** *** **Vos missions**: - Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes - Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d'action après...


  • Fleury-les-Aubrais, France Sogea Nord Ouest TP Temps plein

    Une entreprise spécialisée dans les projets hydrauliques en France recherche un(e) Chef(fe) d'équipe à Fleury-les-Aubrais. Vous serez responsable de l'organisation et de la gestion des chantiers, en encadrant une équipe de 2 à 3 personnes. Une formation amiante SS4 et 2 ans d'expérience en gestion d'équipe sont requises. Ambiance de travail dynamique...

  • Chef d'équipe F

    il y a 3 jours


    Fleury-les-Aubrais, France Sogea Nord Ouest TP Temps plein

    Sogea Environnement, au travers de l'ensemble de ses sociétés, intervient sur la conception, la construction, la réhabilitation, la maintenance et l'exploitation en France métropolitaine pour ce qui relève de projets hydrauliques. Ce sont essentiellement des marchés publics. Organisée en 5 régions sur la France, Sogea Environnement réalise un...

  • Chef(fe) d’équipe H/F

    il y a 1 semaine


    Fleury-les-Aubrais, France Groupe Samsic Temps plein

    ResponsabilitésEncadrer et animer une équiped'agents de propreté ;Assurer la mise à disposition dumatériel nécessaire sur site (produits d'entretiens, etc.) ;Effectuer et faire réaliser desprestations de nettoyage de qualité, dans le respect des cahiers des charges envigueur (nettoyage des allées, gestion des conteneurs, etc.) ;Veiller à la bonne...

  • Chef d'équipe F/H

    il y a 3 jours


    Fleury-les-Aubrais, France VINCI Temps plein

    VINCI Fleury-les-Aubrais, Centre-Val de Loire, France Sogea Environnement, au travers de l’ensemble de ses sociétés, intervient sur la conception, la construction, la réhabilitation, la maintenance et l’exploitation en France métropolitaine pour ce qui relève de projets hydrauliques. Ce sont essentiellement des marchés publics. Organisée en 5...


  • Clairvaux-les-Lacs, France Homair - Eurocamp Temps plein

    ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air. Pourquoi nous rejoindre ? - 5000 opportunités d’emploi par an,des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...), - + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe, - 3 millions de clients accueillis chaque année. ECG,...


  • Fleury-les-Aubrais, France Service départemental d'incendie et de secours du Loiret Temps plein

    Au sein du Groupement Citoyenneté, Communication, développement du Volontariat, vous aurez pour mission de dynamiser et développer la présence du SDIS 45 sur les réseaux sociaux. Vous ferez partie d’une équipe composée d’un(e) chef(fe) de service communication, d’un(e) graphiste/chargé(e) de communication et d’un webmaster. Placé(e) sous...

  • Assistant Hotline

    il y a 5 jours


    Issy-les-Moulineaux, France ARCADE TERTIAIRE Temps plein

    Arcade Tertiaire, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel cadre et non cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d’intérim. Présent depuis 15 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l’Assistanat, des Ressources Humaines et du Juridique. Nos collaborateurs mettent tout en œuvre...

  • Assistant Hotline

    il y a 5 jours


    Issy-les-Moulineaux, France ARCADE TERTIAIRE Temps plein

    Arcade Tertiaire, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel non-cadre et cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d'intérim. Présent depuis plus de 15 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l'Assistanat, des Ressources Humaines, du Juridique et de l’ADV / Supply-Chain. Nos...

Che(Fe) D’équipe Hotline

il y a 2 semaines


FleurylesAubrais, France ERT Technologies Temps plein

Rattaché(e) à la Responsable d’Activité B2C (raccordement clients abonnés particuliers) dans le cadre l’exploitation et maintenance des réseaux fibre optique, vous assurez le management et le pilotage du service Hotline.
Vous êtes le garant du bon fonctionnement de l’équipe de téléopérateurs/trices, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’activité.
Vous vous assurez du respect des processus et règles métiers et pilotez l’ensemble des KPI de production afin de garantir la satisfaction des clients particuliers et professionnels et de SFR.
Votre personnalité vous permet d’animer, de fédérer et de faire monter en compétences les équipes du service.

Vous serez principalement en charge de:

- Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes
- Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d’action après validation,
- Suivre la production quotidienne, les indicateurs et les process
- Assurer un reporting fiable et régulier de l’activité
- Recruter et fidéliser le personnel de son équipe
- Assurer le développement des compétences de l’équipe
- Fixer des objectifs de production individuels et collectifs, améliorer les performances du service,
- Animer des réunions et motiver l’équipe
- Suivre les interventions de la planification des ordres aux clôtures d’interventions
- Analyser les alertes et réclamations clients
- Gérer les instances client

Liaisons fonctionnelles:

- Relations transverses internes : Directeur d’Agence Régionale, Responsable d’exploitation, Responsable d’activité, Chef d’équipes, services supports, etc.
- Relations externes : Clients, sous-traitants, Opérateur client

NB : Il ne s’agit en aucun cas de télévente ou de téléconseil, n’ayant pas d’activités commerciales.

Poste sédentaire basé à Champs sur Marne (77). Statut ETAM. Temps de travail hebdomadaire : 39 heures.

**Profil**:
**Les qualités recherchées**:

- Souplesse, dynamisme, diplomatie
- Formation initiale souhaitée : Bac+2 à bac +4
- Maîtrise du discours téléphone
- Professionnel reconnu de la relation client (BO et FO)
- Rôle d’alerte sur d’éventuelles dérives
- Dynamique, réactif, doté(e) d’une forte capacité d’adaptation
- Expérience de 5 ans en centre d’appels (dont 2 en tant que manager)
- Management, relationnel, leadership
- Connaissance des outils de relation clients
- Mise en place d’outil de suivi de production (KPI’s)
- Maîtrise d’Excel, et du Pack Office dans son ensemble