Chef Equipe Hotline

il y a 1 jour

FleurylesAubrais, France TEAM EMPLOI ORLEANS Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez

**Description du poste**:
Notre agence recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le déploiement de la fibre, un Chef(fe) d'équipe hotline H/F.

Vous êtes le garant du bon fonctionnement de l'équipe de téléopérateurs/trices, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'activité.

Vous vous assurez du respect des processus et règles métiers et pilotez l'ensemble des KPI de production afin de garantir la satisfaction des clients particuliers et professionnels.

Vos missions:

- Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes
- Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d'action après validation,
- Suivre la production quotidienne, les indicateurs et les process
- Assurer un reporting fiable et régulier de l'activité
- Recruter et fidéliser le personnel de son équipe
- Assurer le développement des compétences de l'équipe
- Fixer des objectifs de production individuels et collectifs, améliorer les performances du service,
- Animer des réunions et motiver l'équipe
- Suivre les interventions de la planification des ordres aux clôtures d'interventions
- Analyser les alertes et réclamations clients
- Gérer les instances client

**Description du profil**:
Profil recherché:

- Formation initiale souhaitée : Bac+2 à bac +4
- Maîtrise du discours téléphone
- Professionnel reconnu de la relation client (BO et FO)
- Rôle d'alerte sur d'éventuelles dérives
- Expérience de 5 ans en centre d'appels (dont 2 en tant que manager)
- Management, relationnel, leadership
- Connaissance des outils de relation clients
- Mise en place d'outil de suivi de production (KPI's)
- Maîtrise d'Excel, et du Pack Office dans son ensemble

  • Chef D'equipe Hotline

    il y a 1 semaine

    Fleury-les-Aubrais, France Samsic Emploi - Orléans Temps plein

    SAMSIC EMPLOI ORLEANS recrute pour son client acteur majeur des réseaux de télécommunications un **CHEF D'EQUIPE HOTLINE H/F.** *** **Vos missions**: - Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes - Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d'action après...

  • Chef D'equipe Hotline

    il y a 3 jours

    Fleury-les-Aubrais, France Samsic Emploi - Orléans Temps plein

    SAMSIC EMPLOI ORLEANS recrute pour son client acteur majeur des réseaux de télécommunications un **CHEF D'EQUIPE HOTLINE H/F.** *** **Vos missions**: - Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes - Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d'action après...

  • Che(Fe) D'équipe Hotline

    il y a 5 jours

    Fleury-les-Aubrais, France ERT Technologies Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable d'Activité B2C (raccordement clients abonnés particuliers) dans le cadre l'exploitation et maintenance des réseaux fibre optique, vous assurez le management et le pilotage du service Hotline. Vous êtes le garant du bon fonctionnement de l'équipe de téléopérateurs/trices, pour atteindre les objectifs quantitatifs et...

  • Chef D'equipe Hotline

    il y a 2 semaines

    Fleury-les-Aubrais, France TEAM EMPLOI ORLEANS Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez...

  • Chef D'équipe Carrosserie

    il y a 1 semaine

    Fleury-les-Aubrais, France Groupe Bernier Temps plein

    Le **Groupe BERNIER** est un incontournable de la distribution automobile sur son territoire ! Aujourd'hui, le Groupe, c'est: - ** 1000 **collaborateurs - ** 50** sites (Ile-de-France, Centre Val de Loire, Normandie) - ** 10** marques représentées **Peugeot, Citroën, DS, Opel, Jeep, Toyota, Lexus, Kia, Suzuki et MG** - ** 3** belles Valeurs **:Ambition,...

  • Chef d'équipe F/H

    il y a 1 semaine

    Fleury-les-Aubrais, France VINCI Temps plein

    VINCI Fleury-les-Aubrais, Centre-Val de Loire, France Sogea Environnement, au travers de l’ensemble de ses sociétés, intervient sur la conception, la construction, la réhabilitation, la maintenance et l’exploitation en France métropolitaine pour ce qui relève de projets hydrauliques. Ce sont essentiellement des marchés publics. Organisée en 5...

  • Chef D'équipe

    il y a 2 semaines

    Fleury-les-Aubrais, France iziwork Temps plein

    Iziwork est une agence d’intérim digital qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu’elle a déjà séduit. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d’oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien. **À propos de la mission**: - Iziwork...

  • Chef D'équipe Receptionnaire Carrosserie

    il y a 1 semaine

    Fleury-les-Aubrais, France Groupe Bernier Temps plein

    Le **Groupe BERNIER** est un incontournable de la distribution automobile sur son territoire ! Aujourd'hui, le Groupe, c'est: - ** 1100**collaborateurs - ** 56** sites (Ile-de-France, Centre Val de Loire, Normandie) - ** 11** marques représentées **Peugeot, Citroën, DS, Opel, Jeep, Toyota, Lexus, Kia, Suzuki, MG et Leapmotor** - ** 3** belles Valeurs...

  • Chef D'équipe Agroalimentaire

    il y a 3 jours

    Fleury-les-Aubrais, France Breizh Interim Temps plein

    Nous proposons des contrats dans tous les domaines d'activité: industrie, construction, agroalimentaire, transport, tertiaire, etc. **Description du poste**: Nous recherchons pour un de nos clients basé à **Fleury-les-Aubrais (45)**, **un CHEF D’ÉQUIPE AGROALIMENTAIRE H/F**. Il s’agit d’une entreprise spécialisée dans la transformation de...

  • Chef d'équipe en agroalimentaire

    il y a 4 jours

    Fleury-les-Aubrais, Centre-Val de Loire, France Groupe SICAREV Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable d'unité produits élaborés (produits salés, saurisserie, marinés, fumés…), votre fonction s'articulera notamment autour des missions suivantes :S'assurer du pilotage et du bon fonctionnement de la zone de production (30 à 60 personnes entre l'équipe du matin et de l'après-midi)Suivre les commandes des produits (interface...