Chargé(E) de Relation Client

il y a 7 heures

VillierssurMarne, France Koesio Temps plein

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client à temps plein, en CDI sur notre agence de Villiers sur Marne située 5 boulevard Georges Méliès - 94350 VILLIERS SUR MARNE.

**1. Missions générales**

Le/la chargé(e) de clientèle joue un rôle central dans la relation entre les clients et la société. Il est chargé d'améliorer la satisfaction client en garantissant un suivi personnalisé, une communication efficace et une résolution rapide des problèmes.

**2. Activités principales**
- Suivi de parc:

- Assurer le suivi et la gestion du parc client, incluant la mise à jour des données.
- Etablir une communication régulière avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction et maintenir une relation de confiance.
- Prise de rendez-vous commercial : Prise de contact avec le parc et gestion des nouveaux entrants.
- Appel conformité / contrôle d'installation:

- Effectuer des appels avant et après installation pour vérifier la conformité des équipements et s’assurer de leur bon fonctionnement.
- Gestion avant traitement Résiliation / Réclamation:

- Préparer et analyser les demandes de résiliation ou de réclamation avant leur transmission aux services concernés.
- Identifier les raisons des différentes demandes et chercher des solutions pour éviter les résiliations.
- Résolution des litiges:

- Rediriger les litiges signalés par les clients en identifiant rapidement la nature de l’incident et les actions à mener, en coordination avec les équipes internes (technique, commerciale, adv etc.).
- Amélioration de la Satisfaction Client:

- Analyser régulièrement les retours clients pour détecter les axes d'amélioration de nos services.
- Proposer des initiatives pour améliorer la qualité du service et renforcer l’expérience client.
- Gestion de la boite mail : Assurer le suivi de la boîte mail du service client en répondant aux demandes dans les délais impartis

**3. Activités annexes**
- Participer à l’amélioration des procédures internes
- Contribuer à l’amélioration continue du service client
- Mise en place d’enquête de satisfaction

(Liste non exhaustive)

**Le profil recherché**

La relation client est votre leitmotiv, votre sens du relationnel est l’un de vos plus grands atouts.

Les pré-requis:

- 2 ans d’expérience sur un poste Relation Client
- Excellente communication verbale et écrite.
- Rigueur et organisation.
- Travail en équipe
- Connaissances des outils informatiques

**Temps de travail**

37h - 12 RTT/an

**Les avantages**

Télétravail

Tickets repas (8,40€)

Mutuelle familiale à 50€ par mois

Comité d’entreprise (chèques vacances, chèques cadeaux, plateforme de billetterie)

Participation aux bénéfices + actionnariat groupe

Evènements entités, évènements groupe

  • Chargé Relation Clients

    il y a 6 jours

    Villiers-sur-Marne, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: Koesio Ile de France c’est plus de 160 collaborateurs présents sur 3 sites pour accompagner ses clients dans la conception et la réalisation de leurs projets de transformation numérique Rejoins-nous! - Pour le challenge_ Pour l’ADN de l’entreprise : Ambiance chaleureuse, volonté de faire bouger les lignes, PME en pleine...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 5 jours

    Champs-sur-Marne, France Humkyz Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, Bureau Veritas un(e) Chargé(e) de Relation Clients / Planification: **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Sandrine en tant que Chargé(e) de relation clients / planification à Champs sur Marne (77), en CDD de 6 mois renouvelable. Présents dans 140 pays, nous sommes un des...

  • Chargé(e) de Clientèle Banque

    il y a 5 jours

    Butry-sur-Oise, France Leihia Client Temps plein

    Une entreprise dans le secteur bancaire recrute un conseiller de clientèle pour gérer et développer un portefeuille de clients particuliers. Vous serez formé(e) et accompagné(e) par un coach, tout en ayant des responsabilités dans la fidélisation et la vente de produits d'assurance. Nous recherchons des candidats passionnés par la relation client,...

  • Employé Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Villiers-sur-Marne, France AKTISEA Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'ameublement et la décoration intérieure, **2 Employés Relation Clients H/F **pour notre magasin de **Villiers-sur-Marne (94)** en Ile-de-France. Les contrats proposés sont: - 1 **CDI de 35h/semaine** - 1 **CDI de 12h/semaine** Il ne faut pas avoir de contrainte physique pour ce poste...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 5 jours

    Champs-sur-Marne, France Humkyz Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, Bureau Veritas un(e) Chargé(e) de Relation Clients: **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Sébastien en tant que Chargé(e) de la relation client à Champs sur Marne (77), en CDD de 6 mois renouvelable. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de...

  • Chargé(E) de Développement Commercial

    il y a 7 jours

    Nogent-sur-Marne, France WEBOFLY Temps plein

    **L'entreprise** **Webofly** est une agence de **Marketing digital spécialisée dans la génération de leads qualifiés**. Elle se donne pour mission d'accompagner ses clients professionnels dans leur croissance en mettant en place des stratégies d’acquisition de prospects intéressés et engagés. Pour soutenir notre développement, nous recrutons...

  • Chargé(E) Relation Client

    il y a 5 jours

    Champs-sur-Marne, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Sandrine en tant que Chargé(e) relation client à Champs sur Marne (77), en CDD de 6 mois.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. - Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas accompagnent les...

  • Chargé(E) Relation Clients

    il y a 5 jours

    Champs-sur-Marne, France Humkyz Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, Bureau Veritas un(e) Chargé(e) Relation Clients: **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Sylvie en tant que Chargé(e) relation client à Champs sur Marne (77), en CDD de 6 mois renouvelable. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection...

  • Employé Relation clients F/H

    il y a 4 jours

    Villiers-sur-Marne, Île-de-France IKEA Temps plein

    "You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 7 jours

    Champs-sur-Marne, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Sébastien en tant que Chargé(e) de la relation client à CHAMPS SUR MARNE (77), en CDD de 6 mois renouvelable. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas...