Chargé(E) de Relation Client

il y a 7 jours

VillierssurMarne, France Koesio Temps plein

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client à temps plein, en CDI sur notre agence de Villiers sur Marne située 5 boulevard Georges Méliès - 94350 VILLIERS SUR MARNE.

**1. Missions générales**

Le/la chargé(e) de clientèle joue un rôle central dans la relation entre les clients et la société. Il est chargé d'améliorer la satisfaction client en garantissant un suivi personnalisé, une communication efficace et une résolution rapide des problèmes.

**2. Activités principales**
- Suivi de parc:

- Assurer le suivi et la gestion du parc client, incluant la mise à jour des données.
- Etablir une communication régulière avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction et maintenir une relation de confiance.
- Prise de rendez-vous commercial : Prise de contact avec le parc et gestion des nouveaux entrants.
- Appel conformité / contrôle d'installation:

- Effectuer des appels avant et après installation pour vérifier la conformité des équipements et s’assurer de leur bon fonctionnement.
- Gestion avant traitement Résiliation / Réclamation:

- Préparer et analyser les demandes de résiliation ou de réclamation avant leur transmission aux services concernés.
- Identifier les raisons des différentes demandes et chercher des solutions pour éviter les résiliations.
- Résolution des litiges:

- Rediriger les litiges signalés par les clients en identifiant rapidement la nature de l’incident et les actions à mener, en coordination avec les équipes internes (technique, commerciale, adv etc.).
- Amélioration de la Satisfaction Client:

- Analyser régulièrement les retours clients pour détecter les axes d'amélioration de nos services.
- Proposer des initiatives pour améliorer la qualité du service et renforcer l’expérience client.
- Gestion de la boite mail : Assurer le suivi de la boîte mail du service client en répondant aux demandes dans les délais impartis

**3. Activités annexes**
- Participer à l’amélioration des procédures internes
- Contribuer à l’amélioration continue du service client
- Mise en place d’enquête de satisfaction

(Liste non exhaustive)

**Le profil recherché**

La relation client est votre leitmotiv, votre sens du relationnel est l’un de vos plus grands atouts.

Les pré-requis:

- 2 ans d’expérience sur un poste Relation Client
- Excellente communication verbale et écrite.
- Rigueur et organisation.
- Travail en équipe
- Connaissances des outils informatiques

**Temps de travail**

37h - 12 RTT/an

**Les avantages**

Télétravail

Tickets repas (8,40€)

Mutuelle familiale à 50€ par mois

Comité d’entreprise (chèques vacances, chèques cadeaux, plateforme de billetterie)

Participation aux bénéfices + actionnariat groupe

Evènements entités, évènements groupe

  • Chargé(E) de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Villiers-sur-Marne, France Industrie Distribution Temps plein

    Le Groupe jeune et dynamique TEAM COLIN recrute pour le poste suivant: CHARGE(E) DE RELATIONS CLIENTS (h/f) CDI **Poste situé à Villiers-sur-Marne** Rattaché(e) au Chef des Ventes, vous réaliserez les opérations administratives et commerciales spécifiques au secteur de la vente automobile: - Assurer l'accueil physique et téléphonique chaleureux -...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Champs-sur-Marne, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de David en tant que Chargé(e) de relation client planification à CHAMPS SUR MARNE (77), en CDD de 6 mois renouvelable.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. - Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau...

  • Chargé(E) de Développement Commercial

    il y a 2 semaines

    Nogent-sur-Marne, France WEBOFLY Temps plein

    **L'entreprise** **Webofly** est une agence de **Marketing digital spécialisée dans la génération de leads qualifiés**. Elle se donne pour mission d'accompagner ses clients professionnels dans leur croissance en mettant en place des stratégies d’acquisition de prospects intéressés et engagés. Pour soutenir notre développement, nous recrutons...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 2 jours

    Neuilly-sur-Marne, France Rentokil Initial Temps plein

    Description de l'entreprise **Initial Textile est une filiale du groupe Rentokil Initial**, un des leaders mondiaux des services aux entreprises avec plus de 40 000 collaborateurs et une présence dans près de 50 pays à travers le monde. La mission d'Initial Textile ? Prendre en charge les problématiques quotidiennes des entreprises en matière de...

  • Chargé de Relation Client Planification

    il y a 1 semaine

    Champs-sur-Marne, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la planification et la relation client ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZNous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/un Chargé(e) de Relation Client Planification en CDD de 6...

  • Chargé de Relation Client Planification

    il y a 2 jours

    Champs-sur-Marne, Île-de-France Impactiva Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la planification et la relation client ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZNous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/unChargé(e) de Relation ClientPlanificationen CDD de 6 mois...

  • Chargé relation clients bilingue

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Marne, Île-de-France DOMINO CARE Temps plein

    Chargé relation clients - LGOffre de mission d'intérim - Chargé de la relation clients H/FSecteur : TransportLieu de mission : Poste basé près de TorcyDémarrage : dès que possibleHoraires : 35h/semaine Remboursement transports : 50%Domino RH recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le transport, un chargé de la relation clients (H/F)...

  • Chargé(e) de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France RetailSpot Temps plein

    À propos du posteActuellement , nous recherchons un chargé ou une chargée de clientèle dynamique et orienté(e) vers la satisfaction client pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion et du développement de notre portefeuille clients, en assurant un service de qualité et en renforçant la fidélité. Vous...

  • Alternance - Chargé Marketing Local / Employé Relation Clients (F/H)

    il y a 7 jours

    Villiers-sur-Marne, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 278270 **Date posted**: 03/03/2025 **Postule maintenant!** Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 2 semaines

    Champs-sur-Marne, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Sébastien en tant que Chargé(e) de la relation client à CHAMPS SUR MARNE (77), en CDD de 6 mois renouvelable. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas...