Responsable Support Hotline

il y a 2 jours


Gouesnou, France CHR Numérique Temps plein

**L'entreprise**
La société **CHR Numérique** plus connue sous son nom commercial **ePack Hygiene** a développé la toute Première Solution tactile en France permettant aux professionnels de la restauration de réaliser simplement et sans papier la traçabilité et les autocontrôles en matière d’hygiène et de sécurité alimentaire dans leurs établissements.

Depuis 2013, **ePack Hygiene** apporte à chacun de ses clients (allant du restaurateur traditionnel aux groupes/franchises, collectivités) un accompagnement sur-mesure facilitant leur mutation vers une démarche HACCP numérique ; devenue indispensable aujourd’hui pour être en conformité de façon fiable. Présente en France ainsi que dans plus de 25 pays dans le monde, **ePack Hygiene** avec ses 150 000 utilisateurs s’impose comme la solution leader sur le marché de l’HACCP digitalisée.

En 2020, après quatre années consécutives en hypercroissance, **ePack Hygiene** intègre le FT120 et figure parmi les 123 entreprises françaises reconnues comme les futurs leaders technologiques au rang mondial.

**Description du poste**
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une **Responsable Support Hotline F/H**. Sous la responsabilité de Cyril, notre CTO, vous êtes en charge de manager une équipe de _10 collaborateurs _tout en supervisant le bon déroulement des demandes d'assistance technique de nos clients. Plus précisément, vos missions sont les suivantes:
**Management & pilotage d'équipe**
- Superviser, accompagner et coordonner les collaborateurs de votre équipe dans leurs activités
- Gérer les demandes et les réclamations
- Assurer le suivi et le contrôle du temps de travail
- Maîtriser les compétences de vos collaborateurs et favoriser leurs développements
- Remonter les anomalies et dysfonctionnements

**Gestion opérationnelle**
- Suivre les actions en cours de traitement par les autres services (Produit, Développement, Infrastructure Systèmes & Réseaux)
- Rédiger les procédures et coordonner les mises à jour si nécessaire
- Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser mensuellement les résultats et établir des actions correctives
- Etablir des comptes rendus de ses plans d’actions en s’appuyant sur les données du CRM

**Pour mener à bien ce nouveau challenge, vous avez idéalement**:

- Un leadership naturel & une solide expérience en management d'équipes, idéalement dans le domaine du support informatique
- Des connaissances techniques sur les équipements informatiques (PC, imprimantes, routeurs, serveurs, etc...)

**Pourquoi nous rejoindre ?**
Pour évoluer dans un **environnement convivial et stimulant**, mais pas que

Nous proposons sur ce poste:

- Télétravail
- RTT
- Mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur
- Accord de participation
- Prime d'ancienneté



  • Gouesnou, France Laïta Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la DSI LAITA, vous prenez la responsabilité de la cellule « AMOA, Etude & Support », constituée d'une équipe de 7 collaborateurs, organisée par domaine Métier. Cette cellule a pour mission l'accompagnement des équipes Métier dans la conception, l'évolution et l'utilisation de logiciels applicatifs, et travaille en...


  • Gouesnou, France CHR Group Temps plein

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  • Conseiller Support Clients

    il y a 2 semaines


    Gouesnou, France CHR Numérique Temps plein

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  • Gouesnou, France CREDIT MUTUEL ARKEA Temps plein

    Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues.C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une...


  • Gouesnou, France Groupe Tribord Temps plein

    À Tribord, nous plaçons la performance économique au cœur de notre stratégie, non comme une finalité, mais comme un levier essentiel au service de notre projet social. En tant qu’entreprise d’insertion, nous avons choisi un modèle économiquement solide et durable, garantissant l’efficacité et la pérennité de notre action...

  • Agent D'entretien

    il y a 2 semaines


    Gouesnou, France Pôle Emploi Temps plein

    Nous sommes actuellement à la recherche d'une ou d'un agent(e) d'entretien en CDD à temps partiel de 1 mois à GOUESNOU dans la ZONE DE KERGARADEC. Le planning : lundi, mercredi et vendredi de 17h00 à 20h30 (21h00 selon les besoins). Vos missions seront de : - Vider les corbeilles à papier, - Dépoussiérer le mobilier, - Nettoyer les sanitaires et les...

  • Chef de Produit Export Europe

    il y a 2 semaines


    Gouesnou, France Laita Temps plein

    Dans ce cadre, nous recherchons un Chef de Produit Export Europe (F/H). Vous serez accueilli(e) par l'équipe Marketing Export. Après une première phase d'intégration qui vous permettra de mieux connaître l'équipe et son organisation, vous serez formé(e) et accompagné(e) pour monter en compétences et prendre en mains vos missions. Rattaché(e) à la...


  • Gouesnou, France Ecole Skilzh Temps plein

    Dans le cadre de notre programme, l'école SKILZH supérieure de commerce et de management à Brest, nous recherchons un(e) formateur(trice) en Droit des Activités Commerciales et Marketing H/F pour notre formation en Bachelor Responsable Activité Commerciale et Marketing. **Profil recherché**: Titulaire d’un BAC +3 minimum et professionnel dans le...


  • Gouesnou, Bretagne, France SARL PROSECO Temps plein

    À Tribord, nous plaçons la performance économique au cœur de notre stratégie, non comme une finalité, mais comme un levier essentiel au service de notre projet social.En tant qu'entreprise d'insertion, nous avons choisi un modèle économiquement solide et durable, garantissant l'efficacité et la pérennité de notre action d'accompagnement.C'est en...

  • Chef D’équipe Production

    il y a 1 semaine


    Gouesnou, France Tribord Temps plein

    Vous souhaitez mettre votre énergie et votre expertise au service d’une entreprise de l’Économie Sociale et Solidaire tournée vers de nouveaux projets (le secteur de l’économie circulaire, la préservation des ressources, les services aux territoires et à leurs habitants, etc.) ? Vous voulez aider nos clients à faire de la prévention, de la...