Chargé.e de Communication Digitale Et Réseaux Sociaux

**Contexte**:
Au sein du pôle Communication de la Direction Marketing, Communication et Développement, rattaché au responsable du pôle, le « Chargé de Communication Digitale et Réseaux Sociaux » a pour responsabilité la gestion des contenus de communication des sites web et des réseaux sociaux du réseau de transport TCL, sous la responsabilité de l’entreprise.

Vous aurez la charge de la création et de la mise en œuvre de stratégies de communication digitale, de la gestion quotidienne des contenus des sites web TCL, Rhônexpress et Cars du Rhône, de la gestion et de l'animation des réseaux sociaux de l'entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec un autre Chargé de Communication Digitale et Réseaux Sociaux. Vous veillerez à renforcer la visibilité et l'engagement de la marque sur les différentes plateformes numériques, à maintenir une communication fiable et professionnelle, et à fournir des réponses adaptées et personnalisées aux interactions avec les usagers.

Vos missions sont:

- Gestion de Contenus des Sites Web : Assurer la gestion quotidienne des contenus des sites web sous la responsabilité de la SPL Relation Usagers, en veillant à ce qu'ils soient à jour, pertinents et attractifs.
- Proposition d'Éléments Graphiques : Collaborer avec les designers ou créer des éléments graphiques pour accompagner les publications et les campagnes.
- Création de Contenus : Concevoir et produire des contenus attractifs et engageants pour les différentes plateformes de réseaux sociaux.
- Modération et Réponses : Gérer et modérer les commentaires des usagers, et fournir des réponses appropriées et personnalisées.
- Reporting : Suivre et analyser la qualité des réponses aux commentaires des usagers et fournir des rapports réguliers sur les performances et les interactions.

Il pourra être confié d’autres missions de communication dans le cadre de ce poste.

Pour réaliser ces missions, vous serez amené à interagir avec diverses parties prenantes:

- Équipe Communication : Collaboration étroite pour aligner les contenus sur les autres supports.
- Equipe Informations Voyageurs : Collaboration pour définir le contenu en cohérence avec ce qui est prévu par l’équipe Informations Voyageurs.
- Responsable pôle Communication et Direction : Reporting régulier sur le contenu des sites et les performances des réseaux sociaux et la qualité des interactions avec les usagers.
- Équipe Création Digital et Graphique : Collaboration étroite pour la conception et la création des éléments graphiques à utiliser sur les réseaux sociaux et le site web. Brainstorming pour développer des visuels attractifs et cohérents avec l'identité de la marque.
- Direction Services Usagers : Partage d'informations pertinentes concernant les questions ou préoccupations courantes des clients.
- Communauté en Ligne : Engagement direct avec les usagers pour modérer et répondre aux commentaires. Animation des communautés en ligne pour maintenir l'engagement et la satisfaction des usagers.

**Compétences requises pour le poste**:

- Gestion de Contenu Web : Expérience dans la gestion de contenus de sites web, incluant la mise à jour et l'optimisation de contenus pour améliorer l'expérience utilisateur et le référencement
- Compétences Stratégiques : Aptitude à développer et mettre en œuvre des stratégies de contenu digital
- Communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Réactivité et priorisation : Capacité à gérer de nombreux sujets en parallèle, à les prioriser et à les traiter efficacement
- Créativité : Capacité à concevoir des contenus originaux et attractifs
- Gestion de Communauté : Expérience en modération et gestion de communauté en ligne
- Connaissance des Outils Graphiques : Maîtrise des logiciels de création graphique (Adobe Creative Suite, Canva, etc.).
- Analyse et Reporting : Compétences en analyse des performances de sites web et de réseaux sociaux et en reporting (outil Matomo ).
- Adaptabilité : Capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles tendances et aux changements
- Tickets Restaurant pris en charge à 60% par l'employeur (9,20€ / jour)
- Abonnement TCL pris en charge à 100%
- Mutuelle & Prévoyance