Emplois actuels liés à Responsable de Pôle Qos Salesforce - Nanterre - AXA

  • Business Analyste Salesforce Senior

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Bureau Veritas Temps plein

    Descriptif du poste **Exprimez vos talents !** Garantir la qualité, assurer la sécurité et la santé, réduire les risques et améliorer la performance, tout en œuvrant pour la protection de l’environnement et la responsabilité sociétaleC’est ce que nous faisons chez Bureau Veritas. Nous sommes un leader mondial de l’inspection, de la...

  • Responsable de Pôle Social H/F

    il y a 6 jours

    Nanterre, France Kolibri Consulting Temps plein

    Descriptif du poste Rejoignez notre Équipe en tant que Responsable du Pôle Social (H/F) à Paris 03 !Si vous êtes un(e) professionnel(le) passionné(e) par la gestion sociale et que vous souhaitez prendre les rênes d'une équipe dynamique, notre client vous offre une opportunité unique en tant que Responsable du Pôle Social.Les Atouts de Cette...

  • Responsable du pôle développement logiciel H/F

    il y a 1 jour

    Nanterre, France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr) Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne) Responsable du pôle développement logiciel H/F Description du poste Domaine et métier Numérique - Responsable d'entité dédiée au numérique Intitulé du poste Responsable du pôle développement logiciel H/F Sans objet Fonction publique de l'Etat...

  • Responsable du pôle systèmes H/F

    il y a 1 jour

    Nanterre, France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)Numérique - Responsable du système d'information « métier »Intitulé du posteResponsable du pôle systèmes H/FSans objetFonction publique de l'EtatCatégorie A (cadre)Statut du posteNature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et/ou aux...

  • Consultant Expérimenté

    il y a 5 jours

    Nanterre, France Bearingpoint Temps plein

    En rejoignant l'équipe Customer & Growth, vous apporterez votre talent à une équipe dynamique et conviviale au sein de laquelle nous partagerons des expériences riches et appliquons des méthodes de travail innovantes. Les missions : Vous bénéficierez d'un accompagnement dans votre montée en compétences sur la solution leader du CRM, avec un plan de...

  • Responsable de Pôle Bdd

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Ciorane Temps plein

    Bonjour, Nous recherchons un-une Responsable de Pôle BDD pour intervenir sur une mission de longue durée chez un de nos clients du secteur industriel situé à Nanterre (92). Démarrage dès que possible **Fiche de poste**: Le responsable du pôle base de données, définit et participe à la mise en place des standards et outils nécessaires au...

  • Responsable Du PÔle Accueil Et Gestion de La Demande

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Ville de Nanterre Temps plein

    Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure. Au sein de l’équipe de Direction habitat et Logement, venez contribuer à assurer la cohérence et les liens entre les politiques publiques de la...

  • Responsable Pôle Résidentiel Collectif

    il y a 7 jours

    Nanterre, France Bureau Veritas Temps plein

    Descriptif du poste **Exprimez vos talents !** Rattaché(e) à Antoine, Directeur Commercial de Bureau Véritas Solutions, vous êtes le point d'entrée et le référent pour le groupe BUREAU VERITAS de tous les sujets CEE pour CAPITAL ENERGY. Vous devez fédérer et promouvoir l'offre CAPITAL ENERGY auprès des équipes BUREAU VERITAS SOLUTIONS, mais aussi...

  • Responsable du pôle médiation en santé

    il y a 2 jours

    Nanterre, Île-de-France Association ASAV Temps plein

    Responsable du Pôle Médiation en SantéL'ASAV est une association de loi 1901, inscrivant son action dans le droit commun et le respect des valeurs républicaines. L'association s'engage, avec une démarche militante, dans des actions solidaires avec le public Rom, «Gens du voyage» et "Bénéficiaire de la protection internationale" dans le respect de...

  • Responsable du pôle médiation en santé

    il y a 2 jours

    Nanterre, Île-de-France Association pour l'accueil des Voyageurs (ASAV) Temps plein

    Responsable du Pôle Médiation en SantéL'ASAV est une association de loi 1901, inscrivant son action dans le droit commun et le respect des valeurs républicaines. L'association s'engage, avec une démarche militante, dans des actions solidaires avec le public Rom, «Gens du voyage» et "Bénéficiaire de la protection internationale" dans le respect de...

Responsable de Pôle Qos Salesforce

il y a 3 semaines

Nanterre, France AXA Temps plein

Référence de l’offre
23010133

Type de contrat
CDI

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupeAXA France

Famille métier
IT, Data & Transformation

Localisation
NANTERRE, Hauts-de-Seine

**Votre rôle et vos missions**:
Au sein de la Direction Transformation et Technologie (DT2), le département Qualité De Service (QDS) contribue à fournir une Expérience Client simple et performante auprès de nos métiers et utilisateurs, une qualité de service au niveau attendu par les métiers et une assistance efficace.

L'équipe QoS Clients et Plateformes est composée de trois pôles et a la responsabilité de la qualité de service de toute la direction Digital Factory.

Il sera l'interlocuteur privilégié du Responsable QoS Clients et Plateformes.

Quels sont les résultats importants et permanents dans le poste:

- Animer & piloter l'activité du pôle CRM Salesforce
- animer les daily meeting
- prioriser & dispatcher les demandes en fonction du stock en cours de chaque collaborateur
- et au même titre que les autres personnes de l'équipe:

- traiter les demandes d'assistance (apporter une solution, proposer un contournement, réorienter vers les bonnes équipes...),
communiquer en cas d'incident auprès de nos métiers et interlocuteurs tribu afin de les tenir informés des impacts, des solutions de contournement, des avancées et/ou corrections finales.
- aider les Incidents Managers et être force de proposition lors d'un incident sur le périmètre Salesforce afin de toujours essayer de limiter l'impact nos métiers & endusers.
- participer et/ou animer certains rituels propres à l'équipe et/ou aux squads avec lesquelles nous travaillons en étroite collaboration (CAB, Comités, points de synchro avec les squads, Release planning...)
- documenter nos pratiques & capitaliser tout au long de l'année
- maintenir une étroite collaboration avec l’Assistance Fonctionnelle de Niveau 1 et les équipes de Service Delivery Manager (SDM - équipes pilotant l’assistance de niveau 1).
- suivre, veiller à la mise à jour & communiquer sur nos KPI QoS tout en définissant une roadmap QoS conjointement avec la tribu visant à améliorer la qualité perçue de nos utilisateurs finaux.

**Votre profil**:
Expérience sur du fonctionnement applicatif et/ou d'assistance à l'utilisateur et/ou Product Owner CRM

Les compétences suivantes sont primordiales:

- Connaissance technique de Salesforce
- Leadership
- Agilité
- Autonomie
- Bonne communication (écrite/orale)
- Esprit d’équipe

Une expérience dans la Qualité de Service serait un plus

**Votre environnement de travail**:

- AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.
- Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.
- Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre
- ** soin de nos collaborateurs**. C’est pour cette raison que nous menons une
- **politique RH engagée** qui favorise la
- ** **diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Une entreprise très attachée à la **qualité de vie au travail** de ses salariés et qui offre de nombreux **avantages** collaborateurs (participation, intéressement, télétravail / travail **hybride**, offres liées à la santé, à la vie quotidienne, à la qualité de vie au travail, etc.).
- Un leader mondial présent à **l'international**, offrant un large panel de **métiers** et développant des projets toujours plus **innovants**.
- Un cadre stimulant où la **formation continue** permet sans cesse d'enrichir ses compétences et développer son employabilité.
- Un employeur **citoyen** qui agit en faveur de causes sociétales et environnementales en tant qu'assureur, investisseur et entreprise notamment au travers de l'association AXA Atout Cœur.
- Une entreprise **responsable** menant une politique volontaire pour reconnaître et valoriser les différences individuelles dans un environnement de travail **inclusif**.