Responsable de Pôle Qos Salesforce

Référence de l’offre
23010133

Type de contrat
CDI

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupeAXA France

Famille métier
IT, Data & Transformation

Localisation
NANTERRE, Hauts-de-Seine

**Votre rôle et vos missions**:
Au sein de la Direction Transformation et Technologie (DT2), le département Qualité De Service (QDS) contribue à fournir une Expérience Client simple et performante auprès de nos métiers et utilisateurs, une qualité de service au niveau attendu par les métiers et une assistance efficace.

L'équipe QoS Clients et Plateformes est composée de trois pôles et a la responsabilité de la qualité de service de toute la direction Digital Factory.

Il sera l'interlocuteur privilégié du Responsable QoS Clients et Plateformes.

Quels sont les résultats importants et permanents dans le poste:

- Animer & piloter l'activité du pôle CRM Salesforce
- animer les daily meeting
- prioriser & dispatcher les demandes en fonction du stock en cours de chaque collaborateur
- et au même titre que les autres personnes de l'équipe:

- traiter les demandes d'assistance (apporter une solution, proposer un contournement, réorienter vers les bonnes équipes...),
communiquer en cas d'incident auprès de nos métiers et interlocuteurs tribu afin de les tenir informés des impacts, des solutions de contournement, des avancées et/ou corrections finales.
- aider les Incidents Managers et être force de proposition lors d'un incident sur le périmètre Salesforce afin de toujours essayer de limiter l'impact nos métiers & endusers.
- participer et/ou animer certains rituels propres à l'équipe et/ou aux squads avec lesquelles nous travaillons en étroite collaboration (CAB, Comités, points de synchro avec les squads, Release planning...)
- documenter nos pratiques & capitaliser tout au long de l'année
- maintenir une étroite collaboration avec l’Assistance Fonctionnelle de Niveau 1 et les équipes de Service Delivery Manager (SDM - équipes pilotant l’assistance de niveau 1).
- suivre, veiller à la mise à jour & communiquer sur nos KPI QoS tout en définissant une roadmap QoS conjointement avec la tribu visant à améliorer la qualité perçue de nos utilisateurs finaux.

**Votre profil**:
Expérience sur du fonctionnement applicatif et/ou d'assistance à l'utilisateur et/ou Product Owner CRM

Les compétences suivantes sont primordiales:

- Connaissance technique de Salesforce
- Leadership
- Agilité
- Autonomie
- Bonne communication (écrite/orale)
- Esprit d’équipe

Une expérience dans la Qualité de Service serait un plus

**Votre environnement de travail**:

- AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.
- Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.
- Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre
- ** soin de nos collaborateurs**. C’est pour cette raison que nous menons une
- **politique RH engagée** qui favorise la
- ** **diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Une entreprise très attachée à la **qualité de vie au travail** de ses salariés et qui offre de nombreux **avantages** collaborateurs (participation, intéressement, télétravail / travail **hybride**, offres liées à la santé, à la vie quotidienne, à la qualité de vie au travail, etc.).
- Un leader mondial présent à **l'international**, offrant un large panel de **métiers** et développant des projets toujours plus **innovants**.
- Un cadre stimulant où la **formation continue** permet sans cesse d'enrichir ses compétences et développer son employabilité.
- Un employeur **citoyen** qui agit en faveur de causes sociétales et environnementales en tant qu'assureur, investisseur et entreprise notamment au travers de l'association AXA Atout Cœur.
- Une entreprise **responsable** menant une politique volontaire pour reconnaître et valoriser les différences individuelles dans un environnement de travail **inclusif**.