Charge.e de La Gestion Des Paiements Par Telephone

il y a 4 jours

Nice, France EAU d’AZUR Temps plein

CHARGE.E DE LA GESTION DES PAIEMENTS PAR TELEPHONE (H/F)

L'entreprise
- EAU d'AZUR, établissement public à caractère industriel et commercial assure la gestion du service public de l’eau potable et de l’assainissement sur 51 communes de la Métropole Nice Côte d’Azur, soit environ 550 000 habitants.

Mission

Assurer l’accueil téléphonique des clients de l’agence comptable pour le paiement des factures d’eau et d’assainissement
- DESCRIPTION DES MISSIONS ET TACHES PRINCIPALES
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients souhaitant payer par carte bancaire ou obtenir des délais de paiement pour leur(s) factures d’eau et d’assainissement
- Réaliser un premier niveau de conseil et de qualification du besoin client
- Réorienter si besoin vers le bon interlocuteur
- Vérifier la présence de tous les éléments permettant de traiter les opérations conformément à la règlementation et aux procédures métiers
- Traiter les opérations de paiement jusqu’à extinction complète de l’opération (encaissement) et à sa vérification
- S’assurer du suivi et de la résolution de la demande du client
- Assurer le recouvrement des factures contrats
- Gérer les réclamations sur les facturations de l’année en cours
- Assurer la mise à jour de la base clients et le suivi des demandes de contact affectés à l’agence comptable
- Participer à l’amélioration des processus dans son domaine d’activité
- Participer aux autres tâches de l’agence comptable qui pourront être évolutives : gestion du courrier et répartition entre les différents pôles, en fonction de la volumétrie des appels, tâches ponctuelles de recouvrement

Profil

**COMPETENCES TECHNIQUES**
- Maîtrise des règles d’accueil, de conduite et de clôture d’entretien
- Connaissances relatives aux règlementations (instruction sur le recouvrement des produits locaux), processus internes et législation en vigueur
- Maîtriser les éléments nécessaires à la mise à jour de la fiche client
- Savoir interpréter la synthèse client, l’historique de facturation et le compte client
- Connaître le fonctionnement du site web « Agence En Ligne » (AEL)
- Maîtrise du logiciel WATERP et de PAYZEN si possible
- Maîtrise de l’orthographe et de la grammaire

**EXPERIENCES PROFESSIONNELLES ET FORMATION SOUHAITE**
- Formation niveau Bac : assistante de gestion
- Facilité avec les outils téléphonique et bureautique

**QUALITES RECHERCHEES**
- Sérieux, rigueur, discrétion
- Aisance avec les chiffres
- Qualités d’écoute de compréhension et d’analyse
- Esprit d’équipe et qualités relationnelles avérées
- Sens du service public et de la satisfaction client

Détails de l'offre

**Type de contrat**

**Localisation**
Nice

**Expérience souhaitée**
Non mentionnée

**Diplôme souhaité**
Non mentionné

**Nombre de poste disponible**
1 Poste

  • Chargé de La Gestion Des Paiements Par Téléphone

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    Les Établissements Sainte-Marie Alpes-Maritimes, 1er acteur en santé mentale du département, recherchent **un Gestionnaire Paie.**Poste à pourvoir, **à Nice, en CDI dès que possible**. Nos établissements - centre hospitalier, Maison d'Accueil Spécialisé, IFSI/IFAS et CSAPA - comptent plus de 900 collaborateurs et 277 lits, ce qui nous positionne en...

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    Nice, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    **À propos de nous**: Rejoignez une entreprise dynamique et innovante située dans la belle ville de Nice, spécialisée dans le secteur des ressources humaines. Ce client, qui se distingue par sa passion pour le talent et le développement humain, s'engage chaque jour à offrir un environnement de travail stimulant et épanouissant à ses collaborateurs....

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    Nice, France TieTalent Temps plein

    Chargé.e de communication H/F En AlternanceAboutMyDigitalSchool Nice, école spécialisée dans le digital numérique, recherche pour une entreprise partenaire un.e Chargé.e de Communication (H/F) en alternance. L’objectif est d’intégrer notre Bachelor WebMarketing & Social Media pour Septembre 2024. La formation est prise en charge à 100%. Notre...

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