Alternance - Administrateur CRM Salesforce (H/F)/nb)

**QUI NOUS SOMMES**:
Avez-vous déjà réservé un hôtel en ligne ? Alors vous avez probablement utilisé D-EDGE sans le savoir.

\uD83D\uDE80 **Mission** : Chaque jour, nous aidons plus de 17 000 hôtels dans le monde à développer leur visibilité et leurs ventes en ligne grâce à des solutions de commerce électronique de pointe basées sur le cloud.

Filiale du groupe Accor, D-EDGE simplifie la vie des hôtels indépendants comme des chaînes hôtelières.

\uD83D\uDCCA **Chiffres** : D-EDGE est le n°1 européen et le n°3 mondial des fournisseurs de technologies de distribution hôtelière dans l'hôtellerie. Avec une équipe de plus de 550 experts répartis dans plus de 23 pays, D-EDGE fournit une assistance, des services et des outils localisés. Avec son réseau mondial de plus de 500 partenaires, l'écosystème en constante expansion de D-EDGE est un endroit positif pour faire des affaires et se développer.

\uD83D\uDE0D **Valeurs**:
Chez D-EDGE, nous sommes animés par ces 4 valeurs clés:
Nous nous soucions des gens #PEOPLE FIRST

Nous osons partager # OPEN COMMUNICATION

Nous acceptons le changement #ADAPTABILITE

Nous allons plus loin #GO BEYOND

**\uD83E\uDDD1‍\uD83E\uDD1D‍\uD83E\uDDD1À PROPOS DE L'ÉQUIPE**:
Tu rejoindras l'équipe des Customer Service Operations & Quality composée de 6 personnes, dont trois SalesForce developer, un Quality Project Manager, et un Operation project manager. Tu seras sous la responsabilité d'Élodie Roy, Client Support Operations Director. L'objectif principal de l'équipe est de fournir un CRM fiable et adapté à l'expérience client pour les équipes internes de D-EDGE.

\uD83D\uDCBB **TON PERIMPETRE**:
En tant qu'Administrateur ou Administratice Salesforce, tu seras en contact direct avec les équipes pour répondre aux demandes entrantes sur Salesforce, facilitant une résolution rapide et efficace. De la gestion des licences à la création de rapports, tu auras un rôle clé dans l'optimisation de l'expérience utilisateur, tout en assurant une communication transparente et complète sur les nouvelles fonctionnalités

**\uD83C\uDFAF CE QUE TU FERAS**:

- ** Gestion des demandes Salesforce**:

- Répondre aux demandes entrantes de premier niveau sur Salesforce,
- Créer des tickets Jira pour l'équipe de développement, facilitant ainsi une résolution rapide et efficace,
- Collecter les exigences et les informations pour documenter les besoins spécifiques,
- **
Administration Salesforce**:

- Configurer les accès et les profils des utilisateurs internes,
- Établir une hiérarchie des rôles et des autorisations, garantissant un accès approprié et sécurisé,
- Assurer une mise en page optimale pour une expérience utilisateur fluide,
- Garantir la sécurité dans la gestion des données,
- Gérer les tableaux de bord et les rapports.
- **
Communication**:

- Préparer les notes de version avec le soutien de l'équipe de développement, garantissant une communication claire et complète,
- Documenter de manière approfondie les nouvelles fonctionnalités et modifications pour compléter le guide utilisateur,
- **CE POSTE EST FAIT POUR TOI SI**:

- ** Must Have \uD83E\uDD84**:

- Tu as déjà une première expérience en entreprise,
- Tu as une bonne communication, à l’écrit comme à l’oral,
- Tu es à l’aise en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit,
- Tu as le sens de l’organisation, tu es rigoureux(se) et méthodique,
- Tu es reconnu(e) pour ton sens du service,
- Tu as des compétences en construction de rapports et tableaux de bord.
- **
Cerise sur le gâteau: \uD83C\uDF70**:

- Connaissance de Salesforce (expérience et / ou certification) ou d’un autre CRM.

**\uD83D\uDC9CPOURQUOI TU NOUS REJOINDRE**:

- Salaire attractif selon ton profil,
- 50% des frais de transport de la maison au travail,
- Indemnité de repas (9,48 euros/jour payés à 60 %),
- Carte employé Accor : Réduction sur les réservations d'hôtel,
- Epargne salariale, Participation, Intéressement, Prime vacances
- CSE : Activités sportives et culturelles, chèques cadeaux et diverses réductions,
- Vendredi : Accès à un réseau d'organismes à but non lucratif certifiés pour s'impliquer,
- Développement de carrière : nous voulons que tu progresses et sois libre de choisir la direction dans laquelle tu veux évoluer. Il y a également des opportunités de mobilité interne.
- D-Convention \uD83C\uDF89 : C'est L'ÉVÉNEMENT que les D-EDGERS attendent avec impatience.
- D-Summer Party \uD83C\uDF78 : Réunion annuelle pour passer un moment amusant et convivial avec tous les D-EDGERS.

**\uD83E\uDD1DPROCESSUS DE RECRUTEMENT**:
1.Premier échange avec Mawa Kassé, Senior Contract & Talent Acquisition Specialist

Un échange autour de tes expériences, aspirations professionnelles et de tes motivations. Mawa te présentera le poste et répondra à tes premières questions (~20 minutes).

2. Premier entretien avec Elodie Roy, Client Support Operation