Cdi - Analyste Connaissance Clients & Performances

Code de référence: 84788**CDI - Analyste Connaissance Clients & Performances CRM (H/F) - Cartier France**:

- Paris, 75, FR- PermanentL’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons plus de 8500 collaborateurs de 90 nationalités différentes qui partagent un esprit indépendant et un engagement envers l’excellence, et qui ont pour ambition d’enrichir en permanence l’héritage de la maison en repoussant les limites de la créativité.
- Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'Horlogerie de Prestige, Cartier fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847. Bien plus qu'une simple entreprise, la Maison a su faire de ses créations de véritables mythes, et ce, grâce à des hommes et des femmes qui font de leur passion leur métier._
- **Rôle**

Sous la responsabilité du « Responsable Connaissance Clients & Stratégie CRM », au sein de la Direction Marketing & Communication de Cartier France, l’analyste Connaissance Clients & Performances CRM est garant(e) de l’amélioration de la connaissance clients, ainsi que de la mesure et de l’optimisation des performances des campagnes et de l’ensemble des activations liées aux activations CRM au sein de la filiale.

Il/Elle est le maître d’œuvre:

- Des analyses de la base de données clients, destinées à alimenter la stratégie marketing et retail d’une part (priorités clients), et à orienter les activations opérationnelles d’autres part (ciblages)
- De l’enrichissement et de la qualité de la base de données clients (RGPD, qualité, fusions )
- De la connaissance et du bon usage de l’outil Salesforce (Service Cloud et Marketing Cloud)

Il/Elle opère quotidiennement en lien avec le/la Chef de projets CRM & E-CRM, la communauté « Clients » Européenne et Internationale, les équipes retail ainsi que Marketing & Communication.
- **Principales responsabilités**

**Analyses Connaissance Clients & Gestion des outils CRM**
- Conduite et diffusion des analyses sur les profils de clients et traduction en recommandations opérationnelles (en lien avec les équipes Marketing & Communication, Marketing Services et Retail)
- Reportings réguliers sur l’état de la base clients (mix, recrutement, rétention etc ) pour alimenter des présentations lors de différentes instances
- Développement de la connaissance, maitrise et contribution à l’évolution des outils Salesforce (Marketing Cloud & Service Cloud) et Looker
- Optimisations et suivi des dashboards clients

**Performance CRM**
- Acculturation des équipes et réflexion stratégique en amont des actions menées par le département pour augmenter la performance
- Création d’audience CRM via Salesforce Marketing Cloud & Service Cloud (CDP)
- Audit des audiences européennes en lien avec le Chef de projets CRM & E-CRM, les équipes Communication locales et le support de l’agence externe
- Recommandation & targeting des clients pour les évènements boutique

Monitoring:

- des campagnes CRM one-to-many:

- Analyse des performances des communications pour affiner le plan et les ciblages
- Participation active aux réflexions sur la stratégie de chaque campagne avec les équipes Clients Européennes
- Des campagnes de clienteling one-to-one:

- Suivi des performances des équipes Retail sur les sujets clienteling (taux d’adoption etc )
- Reportings réguliers à destination du Retail
- _du ROI des différentes activations_ : événements, services, traitement client
- Construction de bilans annuels clients afin d'objectiver la performance et la progression de la filiale sur les enjeux clients (recrutement, fidélisation, cross-sell, etc )
- Co-construction des objectifs clients avec les équipes Marketing et Retail
- **Gouvernance des sujets liés à la data clients**
- Porte-parole des enjeux clients et data sur le marché France, vis-à-vis du siège comme des boutiques
- Référent auprès des équipes internationales sur le suivi et l’amélioration des outils utilisés en marché. Retour d’expérience, partage de cas d’usage et étroite collaboration pour l’amélioration continue
- Suivi de la cohérence entre les différentes sources de données de l’écosystème Data CRM
- Gestion et audit de la base de données clients : datacapture, qualité des données renseignées (corrections, fusions, dédoublonnage, réallocations ). Compliance aux règles RGPD

**Profil**

**Compétences et expérience souhaitées**
- De formation supérieure Bac+5, spécialisation en Data Science
- Vous justifiez d’une expérience d’au minimum 3 ans dans un poste de Business Analyste ou Data Analyste en conseil ou au sein d’une entreprise, préférentiellement avec de la manipulation de données clients
- Excellence opérationnelle et forte appét