Agent D'accueil Chargé de La Promotion Touristique

**Cadre de vie remarquable, premier patrimoine historique de l'Essonne, située à moins d'une heure de Paris, la Communauté d'Agglomération de l'Etampois Sud Essonne s'est engagée dans un développement actif au service des habitants et des communes de son territoire. Rapidement accessible (RN20, RD191, RER C).**
**Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et accompagner le développement d'une intercommunalité en plein essor, ce poste est pour vous.**

**Missions d'accueil sur deux sites à Méréville (91660) et à Etampes (91150)**:

- Ouverture et fermeture des structures d'accueil. Accueil physique des individuels ou des groupes, accueil téléphonique et traitement des demandes d'information (courriers, mails).
- Informer les usagers, comprendre Ieurs besoins, les renseigner et les orienter
- Valoriser le potentiel touristique du territoire, les produits des producteurs de notre territoire (et les vendre).
- Une tenue de I'espace d'accueil et une gestion des stocks de la documentation et des produits à la vente dans l'espace boutique est exigée (se rendre compte de l'état des stocks des produits).
- Procédures de réservation pour évènement, aider à la rédaction des supports touristiques.
- Mettre tous les moyens en œuvre pour collecter, mettre en forme et diffuser les informations nécessaires pour mener à bien les actions de la CAESE.
- Intervenir auprès de nos différents partenaires.

**Missions**

Gestion et animation des réseaux sociaux:

- Gérer et animer la page Facebook ainsi que le compte lnstagram de l'Office.
- Faire de la veille touristique sur les réseaux sociaux.
- Promouvoir les partenaires touristiques du territoire (loisirs, hébergeurs, restaurateurs et producteurs) sur les réseaux sociaux.

**Gestion et maintien du logiciel Apidae**:

- Assurer la saisie sur la base APIDAE
- Gérer de façon collaborative les informations touristiques de l'ensemble du territoire.
- Créer des fiches multimédias sur la plate-forme Apidae et les mettre à jour régulièrement.
- Gérer les flux de données Apidae (logiciel touristique).
- Veiller au bon fonctionnement des bornes d'informations d'Etampes et Méréville.

**Communication**:

- Echanges avec les offices de tourisme essonniens, la presse locale, le Comité Départemental du Tourisme de l'Essonne et les partenaires du territoire.
- Création de circuits et de notifications pour les évènements.

**Gestion des visites guidées**:

- Renseignements sur nos différentes offres pour les visites individuelles et de groupes.
- Suivre la commercialisation des visites (plannings des guides, devis et factures).
- Gérer et organiser les visites en fonction des demandes.
- Gestion des appels aux guides et aux prestataires (producteurs, restaurants, lieux de visites).

**Suivi de la taxe de séjour**:

- Gérer les déclarations et versements de la taxe, gérer les courriers de rappel.
- Mettre à jour la plateforme de gestion de la taxe de séjour.
- Accueillir en rendez-vous les hébergeurs pour les aider dans Ieurs démarches.

**Partenaires**:

- Développement de la relation avec les partenaires locaux (producteurs, hébergeurs, structures de loisirs et restaurateurs).
- Suivi des fichiers et des différents rendez-vous.
- Animation du réseau des partenaires (marché des producteurs)
- Achats de produits locaux

SAVOIR:

- Connaissance de la plateforme Apidae
- Connaissance du territoire, de ses offres touristiques et des produits à la vente
- Connaissance de la taxe de séjour
- Maîtrise en bureautique
- Maîtrise de I'anglais

SAVOIR-FAIRE:

- Répondre aux demandes des visiteurs en face à face ou à distance (téléphone et mail)
- Maîtrise des outils bureautiques et de téléphonie
- Faciliter le séjour des visiteurs et I'accès au patrimoine local
- Organiser des visites guidées
- S'assurer de l'état des stocks des différentes fournitures / et des produits du terroir
- Vérifier les dates de validités des différentes brochures / et produits du terroir
- Maintenir un espace de travail et un espace d'accueil propre
- Veille informationnelle
- Savoir réaliser une vente en autonomie
- Capacité à réaliser plusieurs tâches en simultanée.

SAVOIR-ETRE:

- Courtoisie, patience, amabilité et ponctualité
- Tact, diplomatie et discrétion
- Bonne capacité d'écoute
- Implication, réactivité
- Aisance relationnelle, autonome
- Méthodologique, organisation et rigoureux
- Bonne présentation et organisé
- Disponibilité et dynamisme
- Imagination et curieux

**CONTRAINTES DU POSTE**:

- Les fonctions de ce poste nécessitent une adaptabilité et de la disponibilité
importante, car les deux offices sont ouverts tous les week-ends
- Week-end décalé sur la période estivale : planning du mardi au samedi de novembre à mars et du mercredi au dimanche d'avril à fin octobre
- Participation à la vie quotidienne du service, notamment en étant présent sur les événements ponctuels de la collectivité