Service Delivery Manager

Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d’un monde plus durable et inclusif.

**Vos missions**:
En tant que Service Delivery Manager, vous aurez un rôle central de pilotage et de coordination pour garantir la qualité de service, en interface avec les équipes support et les clients. Vous gérerez les KPIs et superviserez les opérations techniques ainsi que les évolutions d'infrastructure. Vos principales missions consisteront à:

- **Assurer la qualité de service**: suivi des KPIs, gestion de la CMDB, reporting régulier, et amélioration continue lors des comités de pilotage.
- **Coordonner les équipes**: interface avec les équipes support de Niveau 2 et 3 et informatique industrielle pour garantir l'efficacité des interventions.
- **Superviser l’infrastructure technique**: pilotage et supervision du réseau, des serveurs, des sondes de cybersécurité et de la solution de sauvegarde, ainsi que des petites évolutions d'infrastructure.
- **Gérer les changements et incidents**: coordination des interventions techniques, gestion des incidents et des requêtes via ServiceNow, et suivi des SLA pour assurer la continuité du service.
- **Participer à la gouvernance**: reporting régulier et animation des réunions opérationnelles (daily, weekly), rédaction de comptes-rendus, et participation active en français et en anglais.

**Votre profil**:
Vous justifiez d'expériences réussies sur le poste d’SDM vous ayant permis de développer des compétences relationnelles et opérationnelles sur des projets infrastructure. Vous avez d’ excellentes compétences en matière d'établissement de relations clients et vous maîtrisez l’art de la négociation afin de garantir des situations gagnant-gagnant pour toutes les parties. **Anglais courant indispensable **pour échanger avec les partenaires internationaux.

Votre ambition ? Mettre en valeur votre savoir-faire technique, votre sens de la relation client et votre leadership pour piloter efficacement un périmètre logiciel d’envergure.

**3 raisons de nous rejoindre**:
**Qualité de vie au travail **:accord de télétravail en France et à l’international, accord sur l’égalité professionnelle, la parentalité, l’équilibre des temps et la mobilité durable.

**Apprentissage en continu **:certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager, parcours d’intégration sur 9 mois.

**Avantages groupe & CSE **:plan actionnariat, activités à tarifs préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel.

**Nos engagements et priorités**:
Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.

**À propos de Capgemini**:
Capgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant près de 350 000 personnes dans plus de 50 pays. Fort de 55 ans d’expérience, nous sommes un partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie et des innovations dans les domaines en perpétuelle évolution tels que le cloud, la data, l’Intelligence Artificielle, la connectivité, les logiciels, l’ingénierie digitale ou les plateformes.

**Capgemini, le futur que vous voulez