Chargé.e de Mission

**Description de l'employeur** **REJOINDRE SNCF VOYAGEURS C'EST CHOISIR**: - Une société engagée dans la transition écologique et l'engagement sociétal et territorial mais également dans la transition énergétique et la réduction des émissions de CO2 - Le leader de la mobilité durable avec Transilien, TER et la grande vitesse : TGV, OUIGO France et Espagne, Intercités, Eurostar et les liaisons TGV vers l'Italie, l'Espagne, l'Allemagne et la Suisse - Un acteur majeur du secteur du transport au niveau national et international avec plus 17 milliards d'euros de chiffre d'affaires et plus de 5 millions de voyageurs transportés chaque jour - Un groupe avec des valeurs éthiques fortes, engagé dans l'inclusion et la valorisation des diversités. **DSI TGV** La Direction du Système d'Information (>200 collaborateurs), située en plein coeur de Nantes (proche gare) et à Paris et en constante croissance, à la recherche de talents passionnés par l'informatique. Nous cherchons à recruter des personnes dynamiques pour rejoindre notre équipe innovante et ambitieuse. Si vous souhaitez travailler dans un environnement stimulant et en constante évolution, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe. **Pourquoi faire le choix d'intégrer la DSI TGV ?** - Des projets passionnants au coeur de la vie des Français - Un parcours de onboarding et de formation pour faciliter votre intégration - Une équipe à l'écoute de toutes les bonnes pratiques et nouvelles méthodes pour améliorer le travail quotidien de tous - Des locaux modernes et proches de la gare **Description du poste** L'équipe DIAPASON a été mise en place début janvier 2025 et est rattachée à l'entité IT4HUMAN au sein de la DSI TGV. Son rôle consiste à accompagner le déploiement de l'agilité à l'échelle au sein de la direction TGV, démarche engagée début 2023 (Framework SAFe). A ce jour l'équipe est composée d'une manager et de 3 RTE (Release Train Engineer) organisés par grand flux de valeur d'un client TGV: - Avant son voyage (info horaire, réservation, achat) - Pendant son voyage (contrôle à bord, lutte anti-fraude) - Après son voyage (gestion des réclamations, animation de la relation client, mesure de la satisfaction clients). Chaque périmètre forme un ART (agile release train) composé d'environ 100 personnes issues d'équipes pluridisciplinaires: - Equipes métier (direction d'activités, projets, programmes) à l'origine de besoins - Equipe IT (pilotage, études, développement, tests) pour la mise en oeuvre de solutions Les RTE animent ce collectif via des outils et des instances de pilotage cadencées (hebdo, mensuelles et quadri) Leur objectif consiste à faciliter les interactions et faire grandir la maturité LEAN AGILE des équipes de sorte que le collectif délivre de façon efficace, prédictible et durable. En tant que futur(e) alternant(e), vous serez intégré(e) comme un membre à part entière de l'équipe et à ce titre serez amené à: - Appuyer les RTE dans leur démarche d'animation des équipes et de pilotage de l'activité, dans une logique d'amélioration des modes de fonctionnement internes et externes à l'équipe - Analyse, synthèse des outils de pilotage et d'animation - Animation d'ateliers avec les acteurs clés - Production de livrables (présentations, process, tableaux de bord,...) - Participer aux chantiers transverses d'amélioration identifiés, principalement la mise en place d'indicateurs de pilotage (quantitatif et qualitatif) - Participer aux instances internes d'idéation et de synchronisation de l'équipe **Profil recherché** Mindset constructif, ouvert, pragmatique et esprit d'initiative Compétences et appétence O365 **Rétribution et avantages