Coordinateur Incidents IT

il y a 7 jours


Vincennes, France Logista France Temps plein

Au sein d’une équipe de 5 personnes dédiée à la qualité des livrables de Strator (recueil du besoin rédaction des spécifications, assistance à maitrise d’ouvrage, gestion des projets, test des applicatifs), vous êtes l’interface entre les équipes de support client (CRC) et les équipes de développement internes et externes.

Le poste réunit les activités de support pour la France.

Vos missions sont:

- qualifier la demande
- assurer le suivi de la résolution de l’anomalie et la communiquer au support client
- recenser de façon exhaustive les anomalies remontées par les équipes de support client et les équipes commerciales et vous assurer de leur enregistrement dans le système de gestion des tickets
- effectuer une pré analyse afin de déterminer au plus vite si l'anomalie est avérée. En collaboration avec le chef de projets et le leader technique, prioriser et affecter le ticket à un développeur ou à une équipe
- s’assurer de la bonne clôture de ces incidents
- gérer l’information descendante vers le support client afin de tenir informé le(s) client(s) concerné(s)
- réaliser le reporting quotidien : incidents entrés, incidents corrigés, etc.

Profil

Vous avez un BAC+3 avec minimum 1 an d’expérience sur le même type de poste.

Vous aimez le contact client et pouvez facilement adapter votre discours en fonction de vos interlocuteurs.

Bonne connaissance du pack Office

LogistaRecrute

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 35 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- Restaurant d'entreprise
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel


  • IT Risk

    il y a 7 jours


    Vincennes, France AVA2I Temps plein

    Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un IT RISK pour renforcer ses effectifs. Vous serez responsable de l?identification, de l?évaluation et de la gestion des risques IT afin de garantir la sécurité et la conformité de nos systèmes d?information. A ce titre, vous aurez la charge de: Amélioration et régularité du...

  • IT Risk Recommandation

    il y a 2 semaines


    Vincennes, France AVA2I Temps plein

    Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un IT RISK RECOMMANDATION pour renforcer ses effectifs. En tant qu'expert IT Risk & Recommandation, vous serez chargé d?identifier, d?évaluer et de traiter les risques liés aux systèmes informatiques et aux technologies au sein de l'entreprise. Vous formulerez des recommandations...

  • Expert Servicenow

    il y a 11 heures


    Vincennes, France AVA2I Temps plein

    **Contexte**: Dans le cadre du Plan Qualité de la Production, nous souhaitons OPTIMISER les Gestes du Pilotage de la PRODUCTION d'INFRASTRUCTURES et METIERS de l?entreprise. Le MSO a pour mission de PILOTER et OPTIMISER OPERATIONNELLEMENT le Service Managé de PILOTAGE avec un Service du SUPPORT Niveau 2 pour les SYSTEMES. **Mission**: C'est dans ce cadre...


  • Vincennes, France [Pépite.] Temps plein

    Dans un contexte où la cybersécurité est un enjeu stratégique, nous recherchons un(e) **Officier de Sécurité des Systèmes d’Information (OSSI)** pour accompagner des projets sensibles et assurer un haut niveau de protection des systèmes d’information. Vous aurez pour mission d’identifier les risques, de mettre en place des mesures de...

  • Support Cloud

    il y a 11 heures


    Vincennes, France AVA2I Temps plein

    En tant qu'Ingénieur Support Cloud, vous serez responsable de la gestion et du support des environnements cloud de BNP Paribas. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie, d'infrastructure et de développement pour assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des services cloud. **Responsabilités**: Assurer le...

  • Expert Sso

    il y a 4 jours


    Vincennes, France AVA2I Temps plein

    Mission: - Fournir une expertise en matière d'architecture afin de favoriser le changement et l'amélioration de la technologie et des processus. - Contribuer au développement des feuilles de route technologiques SSO et LDAP. - Assurer la liaison avec les équipes d'architecture de la CIB dans le cadre des révisions architecturales. - Vous vous tenez au...


  • Vincennes, France Ville de Vincennes Temps plein

    Avec sa position stratégique aux portes de Paris, la ville de Vincennes (Val-de-Marne, 49 908 habitants, 759 agents) ne manque pas d'atouts : elle bénéficie d'un environnement unique avec le château, la proximité du bois, son patrimoine architectural exceptionnel, des équipements publics de qualité et des commerces de proximité nombreux et réputés....


  • Vincennes, France AUREIS FORMATION Temps plein

    Alternance - Bachelor RH (H/F) - Cabinet de Conseil Digital & IT Vous recherchez une alternance enrichissante dans le domaine des ressources humaines ? Nous vous offrons une opportunité au sein d’un cabinet de conseil à taille humaine, spécialisé dans le Digital et l’IT, basé à Vincennes (94). À la fin de votre alternance, une transformation en...

  • Stage Administrateur Système

    il y a 2 semaines


    Vincennes, France Mairie De Vincennes Temps plein

    **Objectif du stage** Contribuer à l'amélioration des processes de gestion de parc Windows Apprendre les compétences et connaissances nécessaires pour occuper un rôle d'administrateur système Participer à la définition et la mise en place de solutions innovantes pour le domaine IT **Missions du stage** Définition et préparation des...

  • Support Engineer France

    il y a 4 jours


    Vincennes, France Clinisys Temps plein

    Clinisys is a global provider of intelligent diagnostic informatics solutions and expertise designed to redefine the modern laboratory, across healthcare, life sciences, and public health. Millions of diagnostic results and data insights are generated every day using Clinisys’ platform and cloud-based solutions in over 3,000 laboratories across 34...