Coordinateur Incidents IT
il y a 2 semaines
Au sein d’une équipe de 5 personnes dédiée à la qualité des livrables de Strator (recueil du besoin rédaction des spécifications, assistance à maitrise d’ouvrage, gestion des projets, test des applicatifs), vous êtes l’interface entre les équipes de support client (CRC) et les équipes de développement internes et externes.
Le poste réunit les activités de support pour la France.
Vos missions sont:
- qualifier la demande
- assurer le suivi de la résolution de l’anomalie et la communiquer au support client
- recenser de façon exhaustive les anomalies remontées par les équipes de support client et les équipes commerciales et vous assurer de leur enregistrement dans le système de gestion des tickets
- effectuer une pré analyse afin de déterminer au plus vite si l'anomalie est avérée. En collaboration avec le chef de projets et le leader technique, prioriser et affecter le ticket à un développeur ou à une équipe
- s’assurer de la bonne clôture de ces incidents
- gérer l’information descendante vers le support client afin de tenir informé le(s) client(s) concerné(s)
- réaliser le reporting quotidien : incidents entrés, incidents corrigés, etc.
Profil
Vous avez un BAC+3 avec minimum 1 an d’expérience sur le même type de poste.
Vous aimez le contact client et pouvez facilement adapter votre discours en fonction de vos interlocuteurs.
Bonne connaissance du pack Office
LogistaRecrute
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 35 000,00€ à 45 000,00€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
- Participation au transport
- Restaurant d'entreprise
- Travail à domicile
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
-
IT Risk
il y a 2 semaines
Vincennes, France AVA2I Temps pleinSpécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un IT RISK pour renforcer ses effectifs. Vous serez responsable de l?identification, de l?évaluation et de la gestion des risques IT afin de garantir la sécurité et la conformité de nos systèmes d?information. A ce titre, vous aurez la charge de: Amélioration et régularité du...
-
IT Risk Recommandation
il y a 2 semaines
Vincennes, France AVA2I Temps pleinSpécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un IT RISK RECOMMANDATION pour renforcer ses effectifs. En tant qu'expert IT Risk & Recommandation, vous serez chargé d?identifier, d?évaluer et de traiter les risques liés aux systèmes informatiques et aux technologies au sein de l'entreprise. Vous formulerez des recommandations...
-
Service Delivery Manager It
il y a 7 jours
Vincennes, France FORSITEC Temps plein**Service Delivery Manager La mission consiste à être l'interface privilégiée entre le client (Service Delivery Executive, Service Delivery Manager) et les équipes techniques internes pour le suivi des activités récurrentes de production. **Principales missions**: - Assurer la qualité de la production des services au quotidien, la disponibilité et...
-
Expert Stockage Bloc
il y a 1 semaine
Vincennes, France AVA2I Temps pleinSpécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un Expert Stockage Bloc - SAN CISCO pour renforcer ses effectifs. Objectif global du projet: - Administrer : baies de stockage bloc et réseau SAN - Contrainte forte pour ce projet - Migration de données, maintien en conditions opérationnelles - Traiter des demandes et incidents -...
-
Cybersécurité Analyst
il y a 7 jours
Vincennes, France AVA2I Temps pleinSpécialisé dans le secteur bancaire, l?entreprise recherche un analyste en cybersécurité spécialisé en Power BI pour renforcer son équipe de sécurité. Vous serez chargé de surveiller, analyser et améliorer la sécurité des systèmes d'information en utilisant des outils de visualisation de données. **Responsabilités**: ? Surveiller et analyser...
-
Expert Ims Système Mainframe
il y a 1 semaine
Vincennes, France AVA2I Temps pleinSpécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un Expert IMS système Mainframe pour renforcer ses effectifs. **IMS Database & Transaction Manager**: Gérer et optimiser les bases de données IMS ainsi que les gestionnaires de transactions, en garantissant la fiabilité et l'efficacité des opérations bancaires. **z/OS Connect**:...
-
Administrateur Poste de Travail
il y a 1 semaine
Vincennes, France AVA2I Temps pleinSpécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un administrateur poste de travail SCCM/Intune pour renforcer ses effectifs. Création et gestion des images systèmes pour les postes de travail, en collaboration avec les équipes IT. **Sécurisation des postes**: Mise en ?uvre des politiques de sécurité (chiffrement, antivirus,...
-
Responsable de Réception
il y a 1 semaine
Vincennes, France Clinisys France Temps plein**Synthèse de la Fonction** La responsable réception est responsable en général du bureau des tâches administratives, de la gestion des déplacements de l’équipe technique et de la tenue de la réception. La Responsable réception est responsable du ou la réceptionniste(e) polyvalente. **Responsabilités** **Service généraux** - La supervision...
-
Stage Administrateur Système
il y a 2 semaines
Vincennes, France Mairie De Vincennes Temps plein**Objectif du stage** Contribuer à l'amélioration des processes de gestion de parc Windows Apprendre les compétences et connaissances nécessaires pour occuper un rôle d'administrateur système Participer à la définition et la mise en place de solutions innovantes pour le domaine IT **Missions du stage** Définition et préparation des...
-
Contrôleur de gestion/Contrôleuse de gestion JDE
il y a 6 jours
Vincennes, France Crit Experts & Cadres Temps pleinContrôleur de gestion/Contrôleuse de gestion JDE Notre cabinet CRIT Experts & Cadres accompagne un groupe reconnu, structuré et engagé dans une démarche de modernisation de ses outils et processus financiers. Dans le cadre d’un projet stratégique de migration vers JD Edwards (JDE), nous recherchons un Contrôleur de Gestion spécialisé ERP (h/f/x),...
