Agent de Support

Nous sommes à la recherche d'un **Agent de support F/H** pour des solutions transport, type TMS pour le Groupe SINARI.

**Quelle sera votre mission ?**

Sous la responsabilité de la Responsable support, vous intégrez l’équipe Support d’une dizaine de collaborateurs. Vous accompagnez une clientèle composée de sociétés gérant des flottes poids lourds et des affréteurs sur le support du logiciel TMS D’Artagnan.

En tant qu'**Agent de support**, vous serez en première ligne pour assister nos clients dans l'utilisation de notre logiciel. Vous serez amené(e) à résoudre une grande variété de problématiques fonctionnelles, en vous appuyant sur votre expertise et votre sens du service client.

À ce titre, vous aurez pour missions:

- ** Assurer un support de premier niveau** à nos clients en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes.
- ** Qualifier et prioriser les demandes** pour garantir une prise en charge rapide et efficace.
- ** Devenir un expert** de notre logiciel et de son environnement.
- ** Collaborer** avec les différentes équipes pour améliorer continuellement notre produit.
- ** Participer à l'évolution de notre documentation** pour faciliter la vie de nos utilisateurs.

Vous avez de bonnes connaissances en informatique et une **expérience dans le support fonctionnel de logiciels**.

Une connaissance des spécificités du transport constituerait un atout supplémentaire appréciable.

Nous recherchons une personne dynamique, rigoureuse et organisée avec **un excellent sens du service client**. Vos qualités d'écoute et de communication seront essentielles pour accompagner nos clients au quotidien.

**Type de poste**

Localisation : Chateauroux (36)

Télétravail 2 jrs par semaine possible

Type de contrat : CDI

Date de démarrage : immédiatement et selon disponibilité

Salaire : entre 22 000€ et 28 000€ selon votre profil et votre expérience

Statut : ETAM

Durée du travail : 39 heures

**Le process de recrutement pour ce poste**

Si votre profil retient notre attention, nous vous contacterons pour un premier échange téléphonique afin de faire connaissance.

Si nos attentes sont alignées, vous rencontrerez Laurie, votre future manager et Chloé du service des Ressources Humaines qui vous présenteront en détail les missions du poste et l'équipe.

Enfin, si cette première rencontre est concluante, nous vous proposerons de découvrir notre vision stratégique lors d'un entretien avec votre futur N+2. Vous comprendrez ainsi comment votre rôle s'intègre parfaitement dans notre projet d'entreprise.

Tout au long du processus, nous mettrons un point d'honneur à ce que vous vous sentiez à l'aise et que vous puissiez poser toutes vos questions.

**Accessibilité du poste**

Politique handicap : #référent handicap

Aménagement possible du processus de recrutement : visioconférence, espace calme. Limite : un déplacement sur site à prévoir

Spécificités de la posture : #poste assis #mission sédentaire

Spécificité du rythme / fréquence / management : #travail encadré ou autonome selon votre besoin # télétravail possible 2 jrs par semaine après une période d’intégration et de formation

Qui sommes nous ?

Le Groupe Sinari est composé d’environ 300 personnes réparties entre différentes entités (COFISOFT, AXIOROUTE, OMP, GPI, Stock IT, Eliot, Tas-Tms, ITEM, ICARE, CJM, XYRIC, A PLUS, NEGSYS). Le groupe SINARI est aujourd’hui le leader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux. Le groupe a développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l’ensemble des besoins des transporteurs.