Responsable Groupes Et Séminaires

il y a 2 jours


Paris, France Okko Hotels Temps plein

OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Notre objectif : ouvrir 50 hôtels en 10 ans. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure OKKO HOTELS pour cette nouvelle ouverture

Vos principales missions seront de:

- Être le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO auprès des clients de l’hôtel
- Assurer le relai en réception durant les périodes de forte affluence
- Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ
- Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions
- Veiller à un parfait accueil et à une parfaite attitude commerciale.
- Recevoir et traiter les demandes groupes et séminaires
- Transmettre les éventuelles réclamations verbales des clients et être capable de gérer un éventuel conflit
- Optimiser le remplissage de l’hôtel
- Appliquer la politique « revenue management » mise en place par le revenue manager de la place
- Gérer l’ensemble de la facturation que ce soit pour les paiements sur place ou les factures à envoyer
- Gérer le bac débiteurs (envoi de factures, relances clients et encaissements)
- S’approprier et veiller au respect de la grille mystère en vigueur
- Garantir le séjour des clients
- Prendre en charge la clientèle groupe et séminaire
- Assurer un inventaire mensuel des produits séminaires
- Respecter les normes et procédures de la marque
- Etre un relais auprès de la direction ou son supérieur hiérarchique.
- Dans le respect des procédures opérationnelles internes:

- Valoriser le programme de fidélité OKKO HOTELS
- Organiser l’accueil et le départ des clients groupes et séminaires
- Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membres de l'équipe
- Sens du relationnel et du service
- maîtriser l’outil informatique bureautique (extranet, mail, excel, powerpoint, gestion PMS)
- Bilingue anglais
- avoir un esprit créatif,
- savoir animer, coordonner et organiser des évènements
- avoir une bonne résistance à la pression,
- être dynamique.

Poste agent de maîtrise

39h/semaine amplitude horaire en 7h et 22h (présence sur évènement ou sur les séminaires)



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