Gestionnaire de Clientèle

Sur un patrimoine de près de 6 200 logements et 400 logements en cours de production ou d’études, Vallée Sud Habitat (Office Public de l’Habitat du Territoire Vallée Sud - Grand Paris) a engagé une réorganisation de ses services et le développement de son offre produit (accession sociale, vente HLM) afin de répondre au mieux aux attentes des locataires ainsi qu'aux enjeux du territoire. 150 collaborateurs de Vallée Sud Habitat mobilisés pour accompagner les locataires répartis sur les communes de Clamart et de Chatillon.

Sous la responsabilité du Responsable d’Agence et en binôme avec le Responsable de Secteur, vous êtes l'interlocuteur(trice) de référence des locataires du secteur dont vous avez la charge (environ 600 à 800 logements selon les caractéristiques du patrimoine) et vous les accompagnez depuis l’entrée dan s les lieux jusqu’au départ du logement. En binôme avec le responsable de secteur, vous veillez à la cohérence et à la qualité de l’ensemble des services rendus aux clients.

**Ces missions comprennent notamment**:
**L’entrée dans les lieux**:

- Vous créez le compte locataire et constituez le dossier d’entrée
- Vous programmez un rendez-vous avec le locataire en vue de la signature du contrat de bail
- Vous programmez un rendez-vous d’EDL entrant et de la remise des clés
- Vous élaborez, saisissez et signez le contrat de location et les avenants (logement et parking)
- Vous encaissez le dépôt de garantie et constituez un dossier APL devant être par la suite, transmis à la C.A.F.
- Vous informez le locataire sur les dispositifs d’aide (Gestion Loca-pass et FSL)
- Vous l’informez sur les règles de la vie collective

**La vie du bail**:

- Vous organisez la visite de courtoisie avec le Responsable de secteur et le gardien de secteur
- Vous êtes chargé(e) de la gestion de la vie du bail : avenants, transfert de baux, demande d’échanges, etc.
- Vous mettez à jour les données au quotidien et vous êtes chargé(e) du traitement des enquêtes (SLS, OPS, etc.)
- Vous enregistrez les demandes d’intervention technique et vous suivez le traitement de la demande via le Responsable de secteur
- Vous enregistrez et traitez les réclamations d’ordre locatif
- Vous réceptionnez les locataires pour les demandes liées à la vie du bail
- Vous détectez les locataires en difficulté et orientez en interne et/ou partenaires externes (relations locataires, incivilités, CCAS, CESF, etc.)

**Le départ du locataire**:

- Vous traitez et saisissez le congé du locataire et informez les acteurs concernés
- Vous informez le locataire partant sur la procédure de la régularisation des charges
- Vous traitez des éléments variables pour le quittancement des loyers (facturation bip, travaux locataires, désengorgements,)
- Vous traitez à l’amiable les impayés naissants (relance et suivi du précontentieux).

**Votre profil**:

- De formation Bac + 2 ou niveau équivalent acquis de l'expérience
- Vous maîtrisez la communication écrite et orale et les outils bureautiques
- Vous êtes autonome, réactif-ive et faite preuve d’initiative
- Vous êtes discret-te et avez un sens de la confidentialité
- Vous êtes en mesure de gérer les priorités et les urgences
- Vos qualités relationnelles et vos capacités à travailler en équipe seront indispensable

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel