Assistant D'agence

**PROMAID**, société familiale fondée sur des valeurs humaines solides, est un acteur majeur dans le domaine des services à domicile et de l’aide à la personne. Depuis 18 ans, nous accompagnons les personnes âgées, les personnes en situation de handicap, ainsi que les familles et les actifs, dans leur quotidien en leur offrant des solutions adaptées et personnalisées pour améliorer leur qualité de vie.

Présente dans 4 départements - Haute-Garonne, Ariège, Tarn et Aveyron - PROMAID s'engage chaque jour à fournir un service de qualité, basé sur le respect, la bienveillance et la confiance. Pour accompagner notre développement et renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) **Coordinatrice/Coordinateur d'Agence** en **CDI** pour notre agence de **Villefranche de Lauragais**

Ce poste est également ouvert aux personnes en situation de handicap.

**Volume horaire** : 35 heures par semaine (les horaires exacts seront définis lors de l’entretien).

**Vos missions principales**:
En tant que **Coordinatrice/Coordinateur d’Agence**, vous serez responsable de la gestion quotidienne de l’agence et de l’organisation des services à domicile. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et dans le bon fonctionnement de notre activité en lien avec nos équipes terrain.
- **Gestion des appels entrants**: Vous serez le premier point de contact pour nos clients et nos salariés. Vous devrez répondre à leurs demandes avec professionnalisme, prendre en charge les demandes urgentes et assurer le suivi des situations spécifiques.
- **Planification des prestations**: Vous serez en charge de la planification des interventions à domicile en fonction des besoins des clients, des disponibilités des intervenants et des priorités. Vous devrez également veiller à la bonne coordination entre les différents acteurs impliqués.
- **Accompagnement des professionnels**: Vous apporterez un soutien quotidien à nos professionnels intervenants à domicile, en les guidant sur des demandes spécifiques liées à l’accompagnement des bénéficiaires et en veillant à ce qu’ils disposent des informations nécessaires à la bonne réalisation de leur mission.
- **Suivi de la qualité des prestations**: Vous participerez à la mise en place d’outils de suivi de la qualité des prestations et interviendrez en cas de dysfonctionnements pour assurer une prise en charge optimale des bénéficiaires.

**Les avantages de rejoindre PROMAID**:

- **Remboursement des frais professionnels** (note de frais) liés à vos charges professionnelles.
- **Prime trimestrielle sur objectifs** : Vous pourrez bénéficier d'une prime en fonction des résultats atteints et de votre contribution à la performance de l’agence.
- **Reprise d'ancienneté** sur un poste similaire, sous présentation d’un justificatif (certificat de travail ou dernier bulletin de paie), à condition que l’interruption d’activité ne dépasse pas six mois.
- **Avantages PREVICLUB** pour les adhérents à la mutuelle obligatoire de l'entreprise : accès à des offres et réductions pour améliorer votre qualité de vie au quotidien.

**Le profil recherché**:

- **Compétences relationnelles** : Vous avez un excellent sens du contact et une grande capacité à écouter et comprendre les besoins de vos interlocuteurs. Vous êtes capable de créer une relation de confiance avec les clients, les salariés et les partenaires externes.
- **Autonomie et prise d'initiatives** : Vous êtes capable de travailler de manière indépendante, de gérer plusieurs priorités en même temps et de prendre des décisions rapidement en fonction des urgences et des imprévus.
- **Sens de l’organisation et gestion des priorités** : Vous êtes structuré(e), méthodique et avez une bonne capacité à anticiper et organiser les tâches quotidiennes pour répondre aux exigences de l'agence et des bénéficiaires.
- **Passion pour le secteur des services à la personne** : Vous avez un véritable attrait pour l’aide à la personne et êtes sensible aux enjeux de qualité et d’accompagnement des publics fragiles.

Si vous êtes passionné(e) par le secteur des services à la personne et que vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine, dynamique et en pleine croissance, n'attendez plus pour nous envoyer votre CV

**Nous avons hâte de vous rencontrer et de vous accueillir au sein de notre équipe.**

**Rejoignez-nous sur nos réseaux sociaux pour en savoir plus**:
Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 13,50€ par heure

Avantages:

- Flextime

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel