Freelance - Tjm de 600 à 800€ / Analyst voice of

**Ton objectif**: Analyser les feedbacks clients des 25 Maisons du groupe en vue d'optimiser et de rendre unique l'expérience client à chaque point de contact avec les Maisons. *** **Tes missions principales**: - S'assurer de la pertinence des questionnaires de satisfaction et de leurs processus de collecte via l'outil Medallia. - Analyser les retours clients, à la fois quantitativement, mais aussi qualitativement (ex : analyse automatisée des verbatims clients...) - Partager en interne les résultats mensuels "Voice of the Customer" via un reporting pertinent, mis en regard avec les insights produits par l'équipe "Customer Insights" - Etablir un mapping des customer journeys et définir les "moments of truth" des parcours pour chaque Maison. - En synthétisant les données de feedback, les études de l'équipe "Customer Insights" et tes benchmarks concurrentiels, proposer des recommandations actionnables visant à améliorer l'expérience client par Maison. *** Ton équipe**: - L'entreprise : l'un des leaders mondiaux du luxe créé en 1988, employant 34 000 personnes dans le monde et générant plus de 19 milliards d'euros de CA par an. Il possède 25 prestigieuses maisons dans l'univers de la joaillerie, la bijouterie, la mode et les accessoires. - Ton équipe : tu travailles au sein de l'équipe "Marketing Client" centrale qui est en support à toutes les Maisons du groupe sur + de 40 marchés à l'international. - Ton manager : la très smart et empathique Manageuse du pôle "Client Data, Knowledge & Performance", qui a 10 ans d'expérience en data-marketing à l'international. - Tes collègues : 10 autres personnes (PO, data analysts et data scientists) complètent cette équipe de choc : super cohésion d'équipe, entraide et proactivité **Tes Conditions de travail**: - Ton Bureau : magnifiques locaux design, spacieux et lumineux en plein centre de Paris (8ème arrondissement), près des grands magasins. - Détails sur le contrat: - Mission en freelance de 6 mois ; - Engagement de 3 à 5 jours par semaine, selon ta disponibilité ; - TJM entre 600 et 800€, selon expérience - Présence dans les locaux 2 à 3 jours par semaine - Déplacements possibles sur le siège du groupe à Genève et parfois plus loin ✈ - ** Fortes chances de renouvellement de la mission à l'issue des 6 mois / possibles opportunités de poste en CDI au sein du groupe** **Tes expériences & compétences**: - Tu as au moins 5 ans d'expérience sur de l'analyse "Voice of the Customer" ou en tant que Manager de l'Expérience Client, acquises en institut d'études, agence, dans le conseil ou chez un grand annonceur. - Tu as déjà piloté l'analyse de feedbacks clients dans Medallia ou sur une plateforme équivalente. - Tu as une bonne connaissance/appétence pour le secteur du retail / luxe. - Tu parles couramment anglais et français et tu as déjà travaillé sur des projets d'études à l'international. **Ta personnalité**: - Curieux(se) et proactif(ve), tu es passionné(e) par la découverte de nouveaux insights pour aider le business à croître - Tu as du recul pour plancher sur de la stratégie et tu sais également te plonger dans l'opérationnel : retrousser tes manches ne te fait pas peur - Tu aimes accompagner le changement et tu fais preuve de pédagogie. - Tu es définitivement un "Team Player" : tu partages tes ressources et tu travailles en pensant toujours collectif. **Mon avis de recruteuse sur ce job**: - Une équipe dans laquelle on se sent bien, ce qui n'est malheureusement pas fréquent dans l'univers du luxe Je travaille avec cette direction depuis plus de 3 ans et toutes mes Pépites ont été super bien accueillies et intégrées. Les managers _insufflent beaucoup d'énergie positive et de bienveillance, tout en garantissant un delivery de projets de haut niveau. En bref, ce job est pour toi si tu veux travailler avec des gens (très) smart et conviviaux _