Coordinateur Prestations de Service Nord

**Qui sommes nous ?**

CBRE GWS FRANCE

Fort de 100 000 salariés, 462 bureaux dans le monde et plus de 1500 collaborateurs en France, le groupe CBRE est le leader mondial du conseil en immobilier d’entreprise.

Global Workplace Solutions (GWS), filiale CBRE, est l’un des acteurs majeurs du Facility Management au niveau international, mais aussi en France. Nous travaillons pour des clients prestigieux et leur délivrons des prestations multi techniques et multi services afin d’assurer une gestion efficace et pérenne de leurs services généraux.

CBRE GWS France traite ainsi toutes les facettes de la gestion des installations, en utilisant un modèle mixte qui combine des services directs et des sous-traitants spécialisés.

**Description du poste et Missions**

Le Coordinateur prestations de service Nord H/F soutient l’équipe managériale dans l’implémentation et le bon respect du contrat IFM pour le client dans toute la région relevant de sa responsabilité. La personne joue un rôle clef dans la coordination entre les sites, et à ce que les services soient fournis conformément aux SLA et aux KPI, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, les partenaires fournisseurs et l’ équipe du client. Le Coordinateur prestations de service Nord est chargé de soutenir et de coordonner les activités liées aux prestations de service et de gestion des intervenants et sous-traitants, y compris le soutien administratif aux équipes qui gèrent et dirigent les services.

Le portefeuille de clients comprend plus de 340 sites en Europe et plus de 140 en France comprenant des activités de logistique, distribution, des sièges sociaux et de petites propriétés régionales polyvalentes. Ces sites clients sont desservies par des techniciens CBRE mobiles et statiques, ainsi que par du personnel des fournisseurs, couvrant une gamme complète de services FM.

La personne a les responsabilités de base suivantes:
Généralités
- Assurer la coordination et le soutien administratif pour les prestations de services sur les sites dans le secteur géré. Les services comprennent, sans toutefois s’y limiter : les réparations et l’entretien, le nettoyage, la restauration, la vente automatique, la gestion des déchets, la lutte antiparasitaire, les services hivernaux, l’entretien des tissus, l’entretien du terrain, les services de réception, les services de navette, etc. ;
- Coordonner la gestion des conférences, des réunions et des événements, y compris la réservation de salles, la coordination et la planification au besoin ;
- Faciliter les programmes clients et CBRE, y compris le développement de services, l’innovation, la durabilité et les initiatives d’amélioration continue ;
- Aider l’équipe de direction avec le soutien administratif général, y compris le traitement des factures, les demandes de bons de commande, les arrangements de voyage, les rapports de dépenses, la présence des fournisseurs, les projets sur site, etc. ;
- Demander des services de construction et/ou d’équipement au besoin, en suivant les processus et les outils de demande de service définis ;
- Gérer l’exactitude, la production, la qualité et la conservation des documents du programme, ce qui peuvent inclure l’administration de sites SharePoint ou similaires ;
- S’assurer que les documents des clients et de l’entreprise sont conformes aux directives du client et de la marque de l’entreprise ;
- Utiliser et maintenir l’intégrité des bases de données et autres outils numériques associés à la prestation de services, sur demande ;
- Répondre aux demandes et aux plaintes des clients concernant les services de gestion des installations ;
- Assister aux réunions de déménagement et coordonner tous les déménagements avec les contacts clients ;
- Assister dans l’achèvement du plan de continuité des activités, des plans de réponse aux incidents et des plans de gestion de crise ;
- Gérer la relation fournisseurs et s’assurer que tous les fournisseurs ont une preuve d’assurance ainsi qu’une documentation contractuelle à jour en place ;
- Administrer le processus d’intégration des membres de l’équipe et des fournisseurs de services tiers et le processus de présélection avant l’emploi, y compris l’orientation des nouveaux employés, la formation, l’équipement et la commande de logiciels
- Développer des relations de partenariat avec le(s) client(s) clé(s) sur chaque site ;
- Assurer un travail collaboratif entre les équipes de service sur site, CBRE et les partenaires fournisseurs ;
- Soutenir la rédaction du rapport mensuel du client, y compris les réunions régulières avec les intervenants locaux du client ;
- Gérer les ressources humaines CBRE et des sous-traitants pour maximiser la qualité des services fournis.

Santé et sécurité
- Effectuer régulièrement des inspections de santé et de sécurité, des audits et des