Responsable de Secteur Nord

**Qui sommes nous ?**

CBRE GWS FRANCE

Fort de 100 000 salariés, 462 bureaux dans le monde et plus de 1500 collaborateurs en France, le groupe CBRE est le leader mondial du conseil en immobilier d’entreprise.

Global Workplace Solutions (GWS), filiale CBRE, est l’un des acteurs majeurs du Facility Management au niveau international, mais aussi en France. Nous travaillons pour des clients prestigieux et leur délivrons des prestations multi techniques et multi services afin d’assurer une gestion efficace et pérenne de leurs services généraux.

CBRE GWS France traite ainsi toutes les facettes de la gestion des installations, en utilisant un modèle mixte qui combine des services directs et des sous-traitants spécialisés.

**Description du poste et Missions**

Le Responsable de secteur Nord dirige l’implémentation et le bon respect du contrat IFM pour le client dans toute la région relevant de sa responsabilité. La personne est responsable de plusieurs sites clients et d’une gamme complète de services d’installations fournis à chaque emplacement. Le Responsable de secteur Nord est chargé de veiller à ce que la gamme complète de services aux installations soit fournie conformément à nos obligations contractuelles, à nos accords de niveau de service et à nos indicateurs de performance clés. Le Responsable de secteur Nord assure un service de haute qualité, conforme aux niveaux de service contractuels et aux indicateurs clés de performance.

Le portefeuille de clients comprend plus de 340 sites en Europe et plus de 140 en France comprenant des activités de logistique, distribution, des sièges sociaux et de petites propriétés régionales polyvalentes. Ces sites clients sont desservies par des techniciens CBRE mobiles et statiques, ainsi que par du personnel des fournisseurs, couvrant une gamme complète de services FM.

En nous rejoignant, vos missions principales sont:

- Gérer les budgets des clients locaux et de CBRE et signaler toute situation non conforme ;
- Contrôler et gérer les services, en fournissant des données de reporting mensuels à l’équipe de direction du compte ;
- Assurer la satisfaction de la clientèle en étant responsable des SLAs du client et en favorisant un rendement des normes de prestation de services acceptables dans toutes les gammes de services visées ;
- Assurer la conformité aux exigences législatives, aux exigences en matière de santé, de sécurité et d’environnement des clients et des CBRE ;
- Travailler avec le(s) gestionnaire(s) de projet local/central/tiers pour assurer une exécution entièrement intégrée du FM/projets ;
- Maintenir une équipe motivée par la gestion et le développement personnel de tout le personnel local ;
- S’engager pleinement à effectuer des évaluations annuelles de performance et des examens semestriels conformément aux délais communiqués, et les réaliser.
- Organiser des réunions d’équipe mensuelles et des revues opérationnelles pour obtenir des résultats ;
- Fournir de solides communications ascendantes et descendantes au sein de l’équipe ;
- Assurer la gestion opérationnelle globale dans les zones désignées du site (maintenance technique et réparations, réception, salle de poste, nettoyage et sous-traitants spécialisés et autres à définir).
- Développer et mettre en œuvre une stratégie de service à la clientèle pour les sites sous la responsabilité ;
- Développer des relations de partenariat avec le(s) client(s) clé(s) sur chaque site ;
- Assurer un travail collaboratif entre les équipes de service sur site, CBRE et les partenaires fournisseurs ;
- Soutenir la rédaction du rapport mensuel du client, y compris les réunions régulières avec les intervenants locaux du client ;
- Gérer les ressources humaines et techniques pour maximiser la qualité des services fournis.

Santé et sécurité
- Effectuer régulièrement des inspections de santé et de sécurité, des audits et des visites qualité ;
- Veiller à ce que tous les accidents, conditions dangereuses et risques soient signalés ;
- Effectuer des examens des incidents et des enquêtes en élaborant et en exécutant des plans de remédiation et d’atténuation ;
- Maintenir un environnement de travail sûr dans les domaines de responsabilité ;
- Assurer la conformité aux politiques, procédures et normes adoptées par CBRE et le client (par exemple, EN/ISO, etc.) et être le garant du respect de ces dernières ;
- S’assurer de la mise en place des plans de prévention et des permis de travaux ;
- Participer à la gestion des incidents, à la planification, à la formation et à l’exécution de la continuité des activités ;
- Entreprendre des évaluations des risques et des enquêtes sur les accidents et mettre en œuvre des plans d’action subséquents ;
- Maintenir une bonne connaissance pratique de la législation pertinente en matière de santé et de sécurité

Systèmes et procédures