Customer Care Specialist

Descriptif du poste **En bref : faire croquer les cookies à des millions d internautes à travers le monde ? C'est le défi que vous propose cette jeune start-up en pleine croissance. Contribuez au développement d une plateforme de consentement aussi drôle qu'utile ** raKam recrute pour une jeune entreprise digitale, qui développe des API ludiques pour les sites internet de toutes les entreprises qui ont à cœur de traiter le consentement utilisateur et la RGPD avec humour. **Poste**: Dans un contexte de forte croissance, vous rejoindrez l équipe "Retention" déjà composée de 4 personnes passionnées. Au confluent du commerce, du support, de l expérience utilisateur et de l expérience développeur, votre rôle est stratégique pour le développement et la fidélisation de notre clientèle. Votre expertise technique sera stratégique pour le développement et la fidélisation de notre clientèle. Principales missions: - Traiter les réclamations et identifier les actions permettant d optimiser leur traitement, et d en limiter le nombre ; - Être garant de l'on-boarding technique des clients grands comptes : les accompagner pas à pas dans l intégration de l'outil - via un système de Tag Manager (Google Tag Manager) ou directement dans le code de leur site ; - S'assurer de la bonne compréhension des articles par les clients, analyser ceux qui engendrent le plus de tickets. Faire vivre la documentation (format vidéo, mises à jour régulières ) afin de diminuer les demandes de support ; - Gérer des projets d intégration complexes avec les équipes projets du client ; - Apporter des réponses opérationnelles ou structurelles aux problématiques soulevées par les utilisateurs ; - Maîtriser, exploiter et alimenter les outils internes, qu il s agisse de la documentation, l'API, le CRM afin de les utiliser à bon escient dans les cas les plus pointus ; - Faire évoluer le produit par un retour d expérience constant, la proposition d évolutions fonctionnelles ; - Partager avec les clients les best practices afin qu'ils deviennent des ambassadeurs auprès de leurs clients internes et externes ; - Améliorer en continu les process dans l outil de support ; - Être le garant du suivi des tickets de bugs auprès des développeurs ; - Maintenir et enrichir le backlog de support (Linear) ; - Contraindre l attrition (les résiliations d abonnement) ; - Rétention/fidélisation et développement du CA. Profil recherché **Profil**: - Vous avez une première expérience d'au moins 2 ans au sein d un support technique ; - Parfaite maîtrise de l Anglais (niveau C2) ; - Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d autres produits technologiques - Bonne maîtrise d'un Tag Manager - Google Tag Manager idéalement ; - Connaissances techniques, logiciels de centre d assistance (par ex. Zendesk) - Savoir-être, bonne humeur, patience et bienveillance sont indispensables afin de composer avec des utilisateurs aux profils variés ; - Une bonne capacité d analyse et de synthèse sera nécessaire pour appréhender les environnements clients hétérogènes et les systèmes complexes parfois en œuvre. **CE QUE L'ENTREPRISE VOUS OFFRE**: - 35h de rires hebdomadaires, au sein d une équipe dont la camaraderie rythme l ambiance générale et les journées, avec une bonne humeur à toute épreuve - Des responsabilités au sein d une structure en plein essor, avec une organisation de travail très libre et peu hiérarchisée ; - Une entreprise qui a à cœur de faire du bien-être au travail sa priorité, d où découle une grande fidélité des salariés et des prestataires ; - Une équipe de passionnés, de haut niveau technique ; - CDI à Montpellier, dans un cadre de travail dynamique et agréable ; - Des possibilités de télétravail flexibles. - LANGUESAnglais SAVOIR-ÊTRE - Bienveillance- Dynamisme**Voir plus** SAVOIR-FAIRE Commerce Communication d'entreprise **Voir plus** Entreprise - raKam recrute pour un cabinet de conseil en Innovations durables, basé à Montpellier, mais également dans 6 autres villes en France, accompagnant les organisations innovantes sur les grands défis de demain en apportant aux entreprises et aux acteurs publics la vision stratégique d un partenaire capable de proposer et mettre en œuvre des recommandations scientifique, technique, stratégique, financière et fiscale en matière d innovation durable. - Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement** GUILLAUME BEZIAU - _Consultant sénior_ Salaire A partir de 30 k€ brut annuel Prise de poste Dès que possible Expérience Minimum 2 ans Métier Responsable de la relation clients Statut du poste Cadre du secteur privé Zone de déplacement Pas de déplacement Secteur d’activité du poste EDITION DE LOGICIELS APPLICATIFS Télétravail Ponctuel autorisé