Chargé de Recouvrement ️f/h

**À propos**:
En 2019, le Groupe EDF veut rendre la vie des Français plus simple et lance IZI by EDF, sa plateforme pour accompagner ses clients vers la transition énergétique afin de leur permettre de consommer moins et mieux. IZI by EDF est spécialisée dans les services à l’habitat auprès des particuliers et des professionnels, avec des solutions clés en main autour de la rénovation énergétique des logements ainsi que la recharge des véhicules électriques. Ces services sont opérés par plusieurs filiales du groupe avec IZI Solutions Habitat et IZI Solutions Durables.

IZI Solutions Habitat accompagne les Français dans la rénovation énergétique globale de leurs logements. L’entreprise allie la simplicité et la transparence du digital, la présence terrain au plus près de ses clients, un accompagnement humain expert et de qualité. Elle se différencie par des prix justes, la qualité des travaux et l’excellence de son service client.
- L’entreprise contribue chaque jour à appliquer la raison d’être du Groupe EDF, qu’elle partage et met en œuvre dans toutes les prestations qu’elle propose : « construire un avenir énergétique neutre en CO2, conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants. »

**Descriptif du poste**:
**Descriptif du poste**

**Vos futures responsabilités**:
En tant que Chargé de recouvrement, vous avez pour mission principale de suivre les créances de nos clients et effectuer les relances nécessaires. Vous supervisez les procédures de recouvrement, notamment auprès des cabinets de recouvrement.

**Votre quotidien chez IZI**:
**Gestion des dossiers clients et prévention**- Suivre et analyser les comptes clients pour identifier les créances impayées- Etablir un calendrier de recouvrement et prioriser les actions à mener en définissant leur niveau de solvabilité pour adapter la négociation- Effectuer les relances préventives avant l’échéance de paiement et après le dépassement d’échéance.

**Gestion du recouvrement amiable des créances**- Informer le client et proposer des solutions orientées vers le paiement- Veiller à préserver la relation client et l’image de l’entreprise- Effectuer des relances téléphoniques, par mail ou par courrier auprès des clients débiteurs- Identifier les litiges et collaborer de manière active avec les services concernés- Négocier des plans de paiement et des échéances avec les clients le cas échéant- Suivre les opérations de recouvrement, l’évolution des résultats, les demandes clients.

**Gestion du recouvrement contentieux**- Déterminer et proposer les procédures judiciaires de recouvrement- Préparer et suivre les dossiers de contentieux- Informer et/ou conseiller les interlocuteurs internes durant tout le processus- Piloter les prestataires externes (cabinet de recouvrement et avocat).

**Reporting & Amélioration des processus**- Rédiger des rapports d’activité et des tableaux de bord sur l’état des créances- Analyser les résultats de recouvrement et proposer des actions correctives- Renseigner la base interne de données clients- Informer en permanence les équipes internes des services : finance, comptabilité clients,...- Proposer des améliorations sur les processus de facturation et de recouvrement- Participer à la mise en place d’outils de gestion et de suivi des créances.

**✊ Votre impact futur**:
**Pour la planète** Construire un avenir énergétique neutre en C02 grâce à des solutions durables adaptées à chaque logement.

**Pour nos collaborateurs** Répondre aux besoins du service en soutenant les opérations quotidiennes

**Pour l’entreprise** Optimiser les ressources et contribuer à l’amélioration continue des processus

**Votre team**:

- ️ **Votre manager (N+1)**

Victoria, Responsable Qualité

**Profil recherché**:
**Vous êtes la bonne personne si**:
- Vous avez minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire ou dans le domaine du recouvrement- Vous faîtes preuve de rigueur et d’autonomie- Vous êtes ferme et persévérant- Vous êtes à l’écoute de vos différents interlocuteurs et capable de les accompagner dans la résolution de leurs problématiques- Vous êtes en capacité de respecter les délais impartis- Vous avez une aptitude à synthétiser les informations- Vous maîtrisez de la législation, la réglementation et les procédures juridiques en vigueur

**Process de recrutement**:
Notre process de recrutement se déroule en **quatre étapes** (pas une de plus)

**Votre objectif**, nous convaincre que vous êtes la bonne personne pour ce poste.

**Notre objectif**, vous prouver que vous faîtes le bon choix en rejoignant notre aventure.

**Echange RH (1)**
Présentation de notre structure et des enjeux du poste

**Entretien RH / Manager (2)**
Entretien d’évaluation de vos compétences et motivations

**Cas pratique (3)**
Mise en situation et évaluation de vos compétences métiers

**Vis ma vie (4)**
Immersion de quelques heures dans votre future équipe

**Informations complémentaires**:

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