Conseiller Services Assurance Maladie

**Contexte**:
**Contexte**

Au service d’une population de 1,3 million de bénéficiaires et riche de 970 salariés, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) de l’Isère constitue la 14ème caisse de France, au regard de son poids économique (sur 101 CPAM).

Elle accompagne plus de 9 000 professionnels de santé, 437 établissements de soins et a versé, en 2021, 4.1 milliards d’euros de prestations.

Sur un territoire de plus de 7 000 km², la CPAM est implantée sur 8 sites géographiques et 14 sites d’accueil.

Ses principales missions:

- Gérer les droits aux prestations Maladie, Maternité, Invalidité, Accidents du Travail et Maladies Professionnelles de ses assurés,
- Assurer le service des prestations prévues,
- Mettre en œuvre les programmes de maîtrise médicalisée des dépenses de santé,
- Développer une politique de prévention et de promotion de la santé

**Mission/Activités**:
Au sein de son département Accueil physique et plateforme courriel, la CPAM de l’Isère recrute un **Conseiller Services Assurance Maladie (H/F) **en CDI. Le poste est basé sur Grenoble, au siège social, 2 rue des alliés. Des déplacements sont à prévoir sur les autres sites de l’agglomération.

**Missions - activités**:
Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à contribuer à la qualité du service rendu au public en l’accueillant, le conseillant, l’informant efficacement et en finalisant la demande.

Vous serez donc chargé(e) d’assurer notamment les activités suivantes:

- Accueillir le client et identifier sa demande,
- Contacter le client par téléphone pour préparer son rendez-vous/faire le point sur son dossier
- Répondre aux sollicitations par courriels des assurés
- Analyser sa situation et rechercher les éléments de réponse à partir des outils numériques mis à disposition
- Promouvoir les Bornes Multi services et les télés services de l’Assurance maladie et accompagner le client dans leur utilisation,
- Vérifier les informations contenues dans les différents fichiers et recueillir ou demander les documents nécessaires aux mises à jour éventuelles,
- Apporter la réponse ou orienter, si nécessaire, la demande vers le service compétent
- Accompagner les assurés dans l’utilisation des outils numériques et l’usage des téléservices.
- Animer des ateliers numériques

**Compétences**:
**Profil recherché**

Vous avez une première expérience significative dans la relation client, une relation d’écoute et de service.

Vous possédez un goût pour le conseil, une bonne expression écrite et orale ainsi qu'une bonne capacité d'apprentissage (conseils techniques).

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous vous adaptez facilement.

Réactif (ve) et organisé (e), vous êtes reconnu (e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans les tâches qui vous sont confiées.

Vous comprenez et respectez le secret professionnel ainsi que les procédures à suivre.
- Devenez acteur du système de santé, en rejoignant une équipe engagée de l’Assurance Maladie._

**Formation**:
Bac+2 minimum

**Conditions particulières**:
**CDI à temps plein à 36h (3RTT/an) ou 39h(20RTT/an) par semaine.**

Le poste est ouvert sur un **niveau 3** de la classification applicable, soit 24 099 € brut répartis sur 14 mois + prime d'intéressement. A cela s'ajoute le restaurant d'entreprise, les tickets restaurants, la mutuelle professionnelle, ainsi que l'accès au CSE à compter de 6 mois d'ancienneté.

Une évolution professionnelle peut être envisagée après 2 ans dans le poste et suite à une évaluation de la montée en compétence du Conseiller Services Assurance Maladie (H/F).

La CPAM de l'Isère a mis en place un protocole de télétravail, accessible à compter de 6 mois d'ancienneté, sous réserve de la montée en compétence nécessaire sur le poste.

**_Tous les salariés de la CPAM de l’Isère sont soumis à l’obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l’exercice d’une activité au sein d’un établissement de sécurité sociale._**

Niveau de qualification NIVEAU 3