Customer Support Hero

**À propos de l'équipe**:
Au sein de l’équipe Support Client, vous travaillerez avec Jérémy, Esther et Sarah, mais surtout auprès de nos élèves.

Au sein de notre équipe de 15 agents, vous aurez pour mission de répondre à toutes les demandes de nos utilisateurs, des démarches administratives liées au permis à la réalisation de leurs leçons de conduite en passant par l’inscription à la Conduite Accompagnée.

Notre priorité : faire en sorte que nos élèves vivent la meilleure expérience possible en passant leur permis de conduire.

C’est pour cela que nous accordons une importance particulière au C-SAT de notre équipe.

**Nous recherchons un-e Customer Support Hero**:

- Interagir par mail (Zendesk) ou téléphone (Talk) avec nos utilisateurs d’Ornikar afin de répondre à leurs questions et trouver des solutions à leurs problématiques ;
- Suivre et gérer les commandes des utilisateurs : informations sur leurs achats, résolution de problèmes plus complexes et prioritaires ;
- Être la vitrine d’Ornikar et le garant.e de l’expérience client en accompagnant nos élèves du début de leur formation jusqu’à l’obtention de leur permis.

**Vos missions**
***:

- Êtes un-e champion de l'orthographe
- Aimez prendre soin des clients et leur apporter la meilleure solution à leur problématique
- Êtes rigoureux-se et savez faire preuve de curiosité
- Avez le sourire au téléphone
- Êtes le Usain Bolt de la réactivité
- Avez un très bon relationnel
- Avez une 1ère expérience professionnelle sur un poste similaire (1 à 2 ans d'expérience au total, stage compris)

**Le process de recrutement pour ce poste***:

- Un premier échange téléphonique avec votre manager, Esther ou Sarah pour vous préciser les contours du poste et les actuels enjeux CSH.
- Une étude de cas constituée d'un test d'orthographe et de français à réaliser directement dans nos bureaux
- Un entretien de culture fit avec les membres actuels de votre future équipe ainsi que vos futurs collaborateurs

**Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez**:

- Une start-up française devenue scale-up qui se structure, développe de nouveaux produits
- Une vision nouvelle et innovante qui dépoussière le secteur de l'assurance
- Un leadership inspirant et expert du secteur
- L'agilité d'une structure à taille humaine, et la place pour des initiatives innovantes et créatives
**Ce que nous recherchons ? **Des personnes passionné-e-s par la relation client, capable de faire preuve de bienveillance et qui font de la bonne humeur leur maitre-mot
Et pour être présent-e au maximum auprès de nos utilisateurs et utilisatrices (CARE ), ce poste nécessite des samedis à travailler (en moyenne un par mois)

**Nos avantages**:
**Un package salarial constitué comme ceci**:

- Une rémunération fixe entre 27k€ et 32k€, en fonction de votre niveau d’impact et d’expertise observé pendant nos entretiens Ainsi qu'un variable pouvant aller de 2K€ à 4K€ bruts annuels en fonction de votre atteinte des objectifs (productivité et qualité des réponses)

**Parmi les autres avantages**
- 1 jour de RTT par mois en plus des 25 jours de congés légaux
- Notre charte de télétravail hybride (1 jour de télétravail par semaine).
- Une carte Swile qui vous permettra à la fois de bénéficier de 11€/jour de tickets restaurant pris en charge à 50% par Ornikar, et de 42€/mois de remboursement transport pris en charge à 100% par Ornikar
- Un abonnement sport et bien-être Gymlib
- Une assurance santé complémentaire avec Alan
- La possibilité de passer votre permis gratuitement
- Des centaines de réductions et avantages via Leeto, partenaire de notre Comité Social Économique
- L'accès à notre plateforme éducative Edflex pour continuer à vous former en parallèle de votre activité chez nous

De même, si vous avez besoin d'un **dispositif spécial à l'emploi** ou d'une **autorisation de travail** sur le territoire français, faites-nous en part le plus rapidement possible pendant le processus de recrutement pour que les démarches administratives ne ralentissent pas votre arrivée chez nous.