Customer Support Hero

À propos de l'équipe ✨Nous recherchons notre futur·e Customer Support Hero (CSH) pour renforcer l’équipe et accompagner nos élèves tout au long de leur formation au permis, en leur garantissant une expérience client optimale. Au sein de notre équipe d’une dizaine d’agents, vous aurez pour mission de répondre à toutes les demandes de nos utilisateur·rice·s : des démarches administratives liées au permis, en passant par la réalisation de leurs leçons de conduite et jusqu’à l’obtention de leur permis de conduire. Notre priorité : faire en sorte que chaque élève vive la meilleure expérience possible pour obtenir son permis. C’est pour cela que nous accordons une importance particulière à la qualité de traitement des tickets de nos Customer Support Hero. Nous recherchons un·e Customer Support Hero 💪Nous recherchons des personnes passionné·e·s par la relation client, bienveillant·e·s et animé·e·s par l’envie d’offrir la meilleure expérience possible à nos élèves. Chez Ornikar, la bonne humeur est essentielle - c’est même notre moteur au quotidien Vos missions ⚙️Interagir par e-mail (via Zendesk) et par téléphone (via Talk) avec nos utilisateur·rice·s afin de répondre à leurs questions et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins ;Collaborer étroitement avec les autres Customer Support Heroes, mais aussi avec les Account Managers (AM) et l’ensemble de l’équipe Client Ops pour représenter la voix de nos élèves au sein de l’entreprise ;Assurer le suivi et la gestion des commandes : fournir des informations sur les achats et résoudre les situations plus complexes ou urgentes ;Être l’ambassadeur·rice d’Ornikar et garantir une expérience client irréprochable, en accompagnant nos élèves tout au long de leur parcours - de leur inscription jusqu’à l’obtention de leur permis de conduire.Le process de recrutement pour ce poste 📝Un premier échange téléphonique avec votre manager, Amélia ou Sarah pour vous préciser les contours du poste et les actuels enjeux CSHUne étude de cas constituée d\'un test d\'orthographe et de français à réaliser directement dans nos bureauxUn entretien de culture fit avec les membres actuels de votre future équipe ainsi que vos futurs collèguesNous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez 💡Une start-up française devenue scale-up qui se structure, développe de nouveaux produitsUne vision nouvelle et innovante qui dépoussière le secteur de l\'assuranceUn leadership inspirant et expert du secteurL\'agilité d\'une structure à taille humaine, et la place pour des initiatives innovantes et créativesVous êtes notre candidat·e idéal·e si..Vous maîtrisez parfaitement l’orthographe et la communication écriteVous aimez accompagner les client·e·s et trouver des solutions adaptées à leurs besoinsVous êtes rigoureux·se, organisé·e et faites preuve de curiosité dans votre travailVous avez une excellente aisance relationnelle, aussi bien à l’oral qu’à l’écritVous êtes réactif·ve et savez gérer efficacement les prioritésVous avez le sens du service et gardez une attitude positive, y compris au téléphoneVous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire (1 à 2 ans d’expérience au total, stage compris)Ce que Ornikar a à vous offrir 🎁1 jour de RTT par mois en plus des 25 jours de congés légauxUne rémunération fixe entre 30k€ et 32k€, en fonction de votre niveau d’impact et d’expertise observé pendant nos entretiensNotre charte de télétravail hybride (1 jour de télétravail par semaine).Une carte Swile qui vous permettra à la fois de bénéficier de 11€/jour de tickets restaurant pris en charge à 50% par Ornikar, et de 42€/mois de remboursement transport pris en charge à 100% par OrnikarUn abonnement sport et bien-être GymlibUne assurance santé complémentaire avec AlanLa possibilité de passer votre permis gratuitementDes centaines de réductions et avantages via Leeto, partenaire de notre Comité Social ÉconomiqueL\'accès à notre plateforme éducative Edflex pour continuer à vous former en parallèle de votre activité chez nousNous prônons un recrutement inclusif chez Ornikar, garantissant l\'égalité des chances pour toutes et tous. Tout comme notre permis de conduire accessible à tout le monde, nous sommes convaincus que la diversité et la complémentarité de nos équipes sont la clé de notre réussite. Ainsi, nous remettons constamment en question nos pratiques de recrutement. Tous nos managers sont formés pour éviter les biais inconscients et utilisent une méthode d\'entretiens structurés basée sur une évaluation objective des candidats. Nous appelons toutes les femmes, même si elles ne cochent pas tous les critères, à postuler avec confiance. Chaque candidature est considérée avec la même attention, sans distinction. Nous nous engageons particulièrement à créer un environnement de travail accueillant pour les femmes dans nos équipes tech. Nous valorisons les parcours atypiques et les compétences diversifiées. Votre talent et votre potentiel sont ce qui compte le plus pour nous. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l\'avenir chez Ornikar. De même, si vous avez besoin d\'un dispositif spécial à l\'emploi ou d\'une autorisation de travail sur le territoire français, faites-nous en part le plus rapidement possible pendant le processus de recrutement pour que les démarches administratives ne ralentissent pas votre arrivée chez nous.CDD - Chargé d'accueil et hospitalité clients - Le Bon Marché H/FAssistant(e) Administratif·ve & Opérationnel·le - Services Généraux (H/F/D)Paris, Île-de-France, France 23 hours agoCDI - chargé expérience client (H/F) - magasin du Faubourg St. HonoréCDD - Chargé administratif - Studio des Collections H/F/XServices Executive Assistant - CDD de 6 mois H/F/XCDD - chargé expérience client H/F - magasin du Faubourg St. HonoréCustomer Service Representative (Gestionnaire ADV)Chargé du succès clients transporteurs - internationalCDD (fêtes de fin d\'année) - Chargé Expérience Client H/F - Magasins ParisiensResponsable Adjoint d\'équipe Customer Support H/FParis, Île-de-France, France 22 hours ago #J-18808-Ljbffr