Responsable Réclamations, Litiges

il y a 2 semaines

Paris e, France SILVERA Temps plein

Créé en 1990 sous l’impulsion de Paul et Fabienne SILVERA, SILVERA est aujourd’hui un concept global regroupant 13 showrooms ( à Paris, dans le sud, à Lyon et Marseille, et 1 showroom à Londres), un centre logistique de 6000 m2 à Vitry-sur-Seine, une flotte de véhicules SILVERA, plus de 500 marques françaises et internationales du design, de nombreuses exclusivités et un site de vente en ligne SILVERA eshop.

D’autres activités spécifiques font aussi la force de SILVERA : l’Export, l’aménagement de Médiathèques et bibliothèques, et la location.

SILVERA fait figure de leader et de référence dans l’univers du design.

Nous recherchons pour son siège de Paris, un Responsable Réclamations, Litiges & SAV **H/F.**

**Vous aurez pour Principale missions**
- Réceptionner, organiser, prioriser et traiter l’ensemble des réclamations, litiges et SAV
- Se renseigner auprès des clients, des services internes concernés et des éventuels partenaires extérieurs pouvant être impliqués, pour comprendre l’origine et la/les cause(s) de ces réclamations, litige et SAV
- Participer à la définition des responsabilités en interne à la suite d’une réclamation client, litige ou SAV
- Rechercher les solutions permettant de résoudre une réclamation, litige ou SAV en respectant la politique de prise charge de l’entreprise et en garantissant la satisfaction client
- Rédiger et formaliser les réponses aux clients internes et externes à l’entreprise
- Être l’interface avec les clients par téléphone/mail et les différents services intervenants dans le cycle de vie d’une commande client en assurant le partage d’information
- Négocier auprès des fournisseurs et prestataires la prise en charge des réclamations, litiges ou SAV
- Renseigner les supports de suivi d’activité, réaliser le bilan annuel d’activité et proposer des axes d’amélioration
- Suivre les indicateurs de performance du service client et analyser les résultats (enquêtes de satisfaction)
- Participer à l’élaboration de la stratégie du service client et à la politique de prise en charge
- Elaborer les plans d’actions annuels et les objectifs du service
- Faire évoluer les procédures qualité du service clientèle en lien avec le service QSE & RSE

**Profil**:

- Maîtrise le droit et la réglementation dans le secteur de la distribution et du transport
- Maitrise les procédures, les contrats et garanties ainsi que le vocabulaire technique et juridique permettant de répondre aux clients internes et externes à l’entreprise
- Excellente connaissance en gestion administrative et comptable d’une affaire commerciale
- Expertise dans le transport et le montage de mobilier « Collectivité » et « Habitat »
- Bonne connaissance et maîtrise des outils informatiques et bureautique (Pack Office, analyse Excel avec TCD, Recherche V)
- Maitrise des logiciels de gestion commerciale de type ERP et de BI
- Parfaite maitrise de la gestion du changement, gestion de de conflit et négociation
- Excellente qualité rédactionnelle avec de grandes capacités de communication et de diplomatie

Si vous pensez correspondre à cette offre, nous vous remercions d'envoyer votre CV et lettre de motivation

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : Jusqu'à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Réclamations, Litiges

    il y a 2 semaines

    Paris 16e, France SILVERA Temps plein

    Créé en 1990 sous l’impulsion de Paul et Fabienne SILVERA, SILVERA est aujourd’hui un concept global regroupant 13 showrooms ( à Paris, dans le sud, à Lyon et Marseille, et 1 showroom à Londres), un centre logistique de 6000 m2 à Vitry-sur-Seine, une flotte de véhicules SILVERA, plus de 500 marques françaises et internationales du design, de...

  • Gestionnaire de Litiges Douane

    il y a 2 semaines

    Marseille 16e, France HBI Temps plein

    **HBI**, Groupe familial en **forte croissance**, spécialisé dans le transport maritime et aérien depuis quatre générations, recherche un **Gestionnaire de litiges Douane F/H** en **CDD**. Basé à Marseille au sein de notre agence composé de 50 collaborateurs, vous serez en lien direct avec le Responsable des Opérations Douane et en relation...

  • Gestionnaire de Litige Douane

    il y a 1 jour

    Marseille 16e, France HBI Temps plein

    **HBI**, Groupe familial en **forte croissance**, spécialisé dans le transport maritime et aérien depuis quatre générations, recherche un **Gestionnaire de litiges Douane F/H** en **CDD**. Basé à Marseille au sein de notre agence composé de 50 collaborateurs, vous serez en lien direct avec le Responsable des Opérations Douane et en relation...

  • Responsable Réclamations H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France Maïki Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction Générale et en collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise vous serez en charge de : - Gérer les litiges liés aux réparations, au service et à la facturation. - Animer, encadrer et coordonner une équipe de 3 collaborateurs au sein du service qualité. - Analyser les retours clients, réclamations et litiges...

  • Responsable Technique

    il y a 1 semaine

    Paris, France Tarkett Temps plein

    Riche de 140 années d’histoire, Tarkett est un leader mondial des solutions innovantes de revêtements de sol et de surfaces sportives, et a réalisé un chiffre d’affaires de 2,8 milliards d’euros en 2021._ - Offrant une large gamme de solutions _intégrant _ des sols vinyles, linoléum, caoutchouc, moquettes, parquets et stratifiés, gazons...

  • Gestionnaire Adv Litiges

    il y a 3 jours

    Paris 16e, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client 1 GESTIONNAIRE ADV LITIGES H/F. **Rôles & Responsabilités**: Pour le compte de l'un de nos clients, notre agence recrute un **Gestionnaire ADV LITIGES** **H/F, Vous...

  • Gestionnaire Adv Litiges

    il y a 3 jours

    Paris 16e, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client 1 GESTIONNAIRE ADV LITIGES H/F. **Rôles & Responsabilités**: Notre cabinet est à la recherche d'un(e) **Gestionnaire ADV LITIGES** **H/F, pour le compte d'un de nos...

  • Gestionnaire Litiges

    il y a 7 jours

    Marseille 16e, France GTRA - Groupe TEMPO ONE Temps plein

    **Description du poste** Le Groupe Tempo One spécialiste du transport : route, Overseas et logistique, est composé de 44 agences implantées en France métropolitaine, en Belgique, dans les DOM-TOM, à Hong-Kong, en Chine et Thaïlande, regroupant plus de 700 collaborateurs. Vous n**’aimez pas la routine **et souhaitez exercer dans une **entreprise...

  • Gestionnaire Litiges Transports

    il y a 7 jours

    Marseille 16e, France TEMPO ONE Temps plein

    Le Groupe Tempo One spécialiste du transport : route, Overseas et logistique, est composé de 44 agences implantées en France métropolitaine, en Belgique, dans les DOM-TOM, à Hong-Kong, en Chine et Thaïlande, regroupant plus de 700 collaborateurs. Vous n**’aimez pas la routine **et souhaitez exercer dans une **entreprise dynamique** ? Vous êtes...

  • Gestionnaire Litiges Gms

    il y a 7 jours

    Paris, France Groupe Avril Temps plein

    Lesieur recrute un (une) **Gestionnaire Litiges GMS** à **11 RUE DE MONCEAU, CS 60003** **PARIS, 75008** **France** **CDD** **Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine, portée par des valeurs fortes? Bienvenue chez Lesieur, filiale du groupe Avril**: **Lesieur, réalise un CA de plus de 600 M€. Leader des huiles alimentaires en France en...