Responsable Hotline Et Administratif Client

Depuis 2011, notre client est un **Développeur de solutions pour améliorer l'autonomie des machines industrielles et une Entreprise innovante développant des capteurs intelligents à très haute valeur ajoutée pour l’industrie et leader mondial de la détection de piétons en milieu industriel.** Il s'est engagé à accroître la sécurité des travailleurs dans leur environnement de travail **via leur produit phare Blaxtair**, et il continue avec ses équipes (d'une cinquantaine de personnes expérimentées dans les domaines industriels) - à Développer sa gamme de produits, que ce soit dans les secteurs du recyclage, de l'industrie, de la logistique, des travaux publics, des mines, des tunnels ou du dépollution urbaine, où les personnes sont quotidiennement en danger lorsqu'elles travaillent autour des machines.

En restant fidèle aux valeurs d'origine des fondateurs de l'entreprise: Excellence, Qualité et Croissance, **l'Entreprise est devenue de renommée internationale, elle est basée à Paris, avec une usine en Normandie**, une deuxième ligne de production dans l'Aisne, une filiale aux États-Unis et des bureaux de vente en Grande-Bretagne, en Allemagne, en Espagne et à Hong Kong.

Dans le cadre du Développement rapide de notre client qui recrute des talents qui pourront accompagner sa croissance, **ACE CONSULTING**, Recruteur Spécialiste au niveau National des Métiers de la Distribution, Location et Réparation en Matériels BTP, Agricoles, Manutention et Véhicules Industriels, recherche son futur **Responsable Hotline et administratif Service client, basé(e) Grosseuvre 27 (H/F).**

Si vous êtes passionné de haute technologie, si vous cherchez à travailler au sein d’une équipe dynamique et enthousiaste, si vous souhaitez vous développer dans un cadre motivant, si vous pensez qu’on peut davantage s’épanouir et progresser dans une jeune entreprise innovante que dans une grosse structure bureaucratique, **rejoignez notre client, dans le Développement de son produit phare, BLAXTAIR®, un système embarqué de détection de piétons et d'obstacles en temps réel sans équivalent sur le marché qui aide le conducteur d'engins à éviter les collisions.**

**MISSIONS**

Rattaché(e) au Responsable du Service Client au sein de la Direction des Opérations, vous serez membre d’une équipe de 6 à 8 personnes réparties entre la France et les USA. Vous évoluerez dans un contexte international. Votre esprit d’équipe vous permettra de travailler en étroite collaboration avec les membres du Service Client ainsi qu’avec les autres départements de l’entreprise (Direction commerciale, Direction Technique, Service Produit, autres services de la Direction des Opérations,) **L’expérience client est au cœur de la stratégie de l’entreprise. Vous serez un contributeur majeur du développement de cette stratégie d’entreprise.** Dans ce cadre vous aurez la responsabilité des principales missions suivantes:
** Assurer la hotline pour l’ensemble des clients**
- Vous êtes garant de la bonne gestion des demandes de services après-vente (retours garantie et hors garantie)
- Vous établissez les diagnostics de panne, les devis des réparations et suivez leur validation par les clients
- Vous assurez le support technique de nos clients pour l’installation, la configuration, les problèmes rencontrés à l’utilisation de nos produits
- Vous assurez la mise à jour des indicateurs de performance de votre périmètre d’activité définis par le Responsable du Service Client

** Planifier les interventions service après-vente réalisées par l’équipe des techniciens**
- Vous vous coordonnez avec le Responsable des installations de produits neufs pour planifier les interventions après-vente en fonction des besoins clients, des zones géographiques, de la durée des interventions
- Vous assurez la bonne exécution des tâches préparatoires aux interventions (validation des devis par le client, confirmation des rendez-vous, disponibilité des machines clients, plan de prévention,)

** Assurer le suivi administratif des interventions dans l’ERP**
- Vous réalisez la mise à jour des cases clients dans l’ERP
- Vous assurez la mise à jour du flux d’information dans l’ERP de la planification à la facturation des interventions
- Vous êtes garant de la cohérence entre les informations saisies et la réalisation des interventions
- Vous assurez l’archivage des documents relatifs à la réalisation des prestations

** Vous gérez les flux des réparations des produits dans le respect des délais**
- Vous assurez la gestion du flux réceptions et expéditions SAV
- Vous êtes un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos sous-traitants, vous planifiez et priorisez avec eux le flux de réparations
- Vous gérez le stock de produits reconditionnés et de pièces de rechange

**COMPETENCES NECESSAIRES**

De **formation technicien Bac+2 électronique/électrote