Receptionniste (H/F)

**Titre du poste**: Réceptionniste / Opérateur

**Lieu**: Domaine des Etangs, Massignac, France

À propos de nous: Domaine des Etangs, une propriété de la collection Auberge Resorts et un prestigieux hôtel cinq étoiles niché dans les environs pittoresques de Massignac, France, recherche un(e) dynamique Réceptionniste / Opérateur pour rejoindre notre équipe de service en réception. Entouré de paysages sereins et offrant un luxe incomparable, nous nous engageons à offrir une expérience de service exceptionnelle à nos clients.

Description du poste: En tant que Réceptionniste / Opérateur au Domaine des Etangs, vous fournirez un service et un accueil haut de gamme à tous nos clients. Sous la supervision du Responsable hébergement et de l’Assistant chef de réception, vous contribuerez à créer une expérience mémorable pour nos clients en veillant à ce que chaque interaction soit empreinte de professionnalisme et de courtoisie.

**Responsabilités clés**:
**Réceptionniste (Poste en Front Office)**

Le réceptionniste est le premier point de contact de nos clients et veille à offrir une expérience inoubliable dès leur arrivée au Domaine des Etangs. Les missions incluent:

- **Accueil des clients** : Réception des clients avec professionnalisme et chaleur, prise en charge de l’arrivée et du départ.
- **Conciergerie** : Réponse aux demandes des clients pour des activités, réservations extérieures (restaurants, transport, loisirs, etc.), et informations sur les services de l'établissement.
- **Réservations** : Gestion des réservations de chambres et des services de l’hôtel, mise à jour des disponibilités, et coordination avec les autres services.
- **Voiturier / Bagagiste** : Assistance des clients avec leurs bagages, stationnement des véhicules, et assistance en cas de besoins spécifiques liés au transport des clients.

**Opérateur Téléphonique (Poste en Back Office)**

L'opérateur téléphonique assure la gestion des communications internes et externes depuis le back office et contribue à l’organisation des services du Domaine. Les missions incluent:

- **Gestion des appels** : Réponse aux appels entrants (clients, partenaires, services internes), transfert des appels, et suivi des demandes.
- **Prise de commandes room service** : Coordination avec le service restauration pour assurer la rapidité et la précision des commandes de room service.
- **Mise à jour des rapports quotidiens** : Rédaction et mise à jour des rapports d’activité quotidienne pour faciliter la communication entre les équipes.
- **Pré-contacts clients** : Prise de contact avec les clients avant leur arrivée pour confirmer les réservations et anticiper leurs besoins.

**Qualifications**:

- Une expérience préalable en hôtellerie de luxe ou en service client dans un cadre similaire est un plus.
- Excellentes capacités de communication, maîtrise des logiciels hôteliers, bonne gestion du stress et organisation rigoureuse.
- Attitude professionnelle, attention aux détails et sens du service à la clientèle.
- Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit). Une autre langue est un plus.
- Connaissance Opéra Cloud / Micros est un plus.
- Volonté d'apprendre et de s'adapter aux normes et aux procédures de service spécifiques de l'établissement.
- Sens de l’accueil, écoute active, réactivité, discrétion, et souci du détail.

**Avantages en nature**:

- Possibilité de logement sur place.
- Repas inclus pendant les heures de travail.

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 7 mois

Rémunération : 2 000,00€ à 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Restaurant d'entreprise

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel