Contrôleur.euse Des Réseaux 37/41 Transports

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**
En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 11 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : ce sont 81 715 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2021, présent dans 18 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 7 milliards d’euros.

**Join an international Group with strong local roots**
As an operator and global integrator of mobility, Transdev - The mobility company - empowers freedom to move every day thanks to safe, reliable and innovative solutions that serve the common good. We are proud to provide 11 million passenger trips on average every day thanks to efficient, easy to use and environmentally-friendly transportation services that connect people and communities. Our approach is rooted in long-term partnerships with businesses and public authorities, and in the relentless pursuit of the safest and most innovative mobility solutions. We are a team of people serving people, and mobility is what we do. Transdev is jointly held by Caisse des Dépôts Group (66%) and the Rethmann Group (34%). In 2021, with 81,715 employees in 18 countries, the Group generated total revenues of €7 billion.

**Transdev recrute un(e) Contrôleur.euse des réseaux 37/41**
**Transports Routier de Voyageurs - H/F**

**Les fondamentaux**

Vous vous investissez chaque jour pour que le transport des voyageurs des Départements de l’Indre et Loire et du Loir et Cher, soit réalisé en qualité et en sécurité.

Vous contribuez à l’amélioration continue du transport REMI.

Vous êtes l’interlocuteur.rice des transports REMI auprès des passagers et des correspondant.es locaux.

**Vos missions (liste non limitative)**

**Sous la responsabilité hiérarchique du responsable Pôle Client**

Contrôle client
- Contribuer à la réduction de la fraude sur le Réseau en faisant appliquer les procédures et en procédant aux contrôles de titres de transport,
- Verbaliser les usagers en situation frauduleuse.
- Sauvegarder les recettes de l’entreprise en assurant le suivi des PV.
- Cultiver un bon relationnel avec l’ensemble des clients et usagers.
- Réguler le flux à bord et autour du véhicule et intervention en cas d’incivilité ou de conflits.
- Participer activement à l’information clientèle en garantissant un affichage à jour et une présence en gare routière.
- Réaliser des enquêtes client à la demande et être force de propositions.
- Reporting du contrôle qualité au Responsable Pôle Clients.

Contrôle infrastructures
- Contrôler au quotidien la conformité des équipements à bord par rapport aux engagements contractuels des transports et signalez au besoin des anomalies rencontrées.
- Gérer en collaboration avec la Maison de la Région et les Communes les travaux et déviations.
- Remontée des éventuelles améliorations dans la construction du Réseau auprès du Responsable.

**Savoir-Être**
- Relationnel orienté sur la clientèle
- Autonomie
- Gestion de conflits
- Capacité d’adaptation
- Jouer collectif

**Vos moyens**
- Assermentation
- Véhicule de service - Téléphone portable
- Outils métiers dédiés à l’exploitation et billettique Réseaux 37 et 41
- Outils bureautiques

**A savoir**

**Localisation**
Poste basé à Tours (37) avec des déplacements quotidiens en Indre et Loire et Loir et Cher

**Type de contrat**
CDI

**Temps de travail**
Temps complet

**Statut**
EMPLOYE

**Niveau d'étude**
Minimum Bac