Un(E) Responsable Du Pôle Relation Aux Usagers

Au cœur du Grand Paris, Est Ensemble, groupement de 9 villes de 418 000 habitants,
1300 agents, exerçant 10 compétences de service public,
recrute pour sa Direction de la relations aux usagers et de la logistique,
**Un(e responsable du pôle relation aux usagers (f/h**
**Cadre d’emplois des attachés territoriaux**

Est Ensemble est une collectivité qui exerce des compétences uniques en France par leur nature et par leur densité, impliquant notamment la gestion de nombreux équipements : 12 piscines (dont la plus grande piscine écologique d’Europe, de nombreux bâtiments culturels (dont 6 cinémas publics.., etc.
Etablissement public territorial (EPT au sein de la Métropole du Grand Paris, Est Ensemble accompagne un développement territorial très rapide. Construisant plus de 8000 logements par an - soit le rythme de construction le plus élevé de la Métropole - il s’agit de répondre à une attente forte des habitants. C’est ainsi que la Direction de la relation aux usagers et de la logistique, nouvellement réorganisée, accompagne l’ensemble des directions d’Est Ensemble sur les missions de gestion du courrier, d’accueil du public dans de nombreux équipements, dans la gestion du paiement en ligne, du signalement citoyen d’éventuels dysfonctionnements, etc.
Le (la Responsable du pôle relation aux usagers doit porter et engager une refonte globale de l’organisation et du fonctionnement quotidien afin d’optimiser notre relation aux usagers et habitants du territoire.

Missions:
Rattaché(e au Département Ressources, vous êtes chargé(e de:

- concevoir, animer et mettre en œuvre la politique de la relation aux usagers après élaboration d’un diagnostic et proposition de scénarios, en lien avec les directions concernées
- développer et gérer des outils de recueil des avis des usagers et de concertation (camion de concertation à déployer sur le territoire, panel usager
- optimiser les missions d’accueil physique et téléphonique de l’hôtel du territoire
- mettre en œuvre une gestion raisonnée du courrier, y compris par un projet de dématérialisation et de gestion électronique
- encadrer les agents d’accueil en accompagnant leur professionnalisation en lien avec cette nouvelle organisation et la démarche qualité de l’établissement
- mettre en œuvre des outils de suivi et de pilotage de la relation aux usagers

Vous assurez des missions de management, de conduite de projet transversal et de conduite du changement.

Compétences requises:
Très bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales.
Notions en marchés publics.
Qualités managériales et capacité d’animation en mode projet.
Expertise dans le pilotage de projets nombreux et diversifiés.
Pratique des méthodes d’intelligence collective et d’accompagnement du changement.
Assertivité dans la négociation.

Nos avantages:

- Un établissement à moins de 10 minutes à pied de la ligne 5 du métro (station Bobigny - Pantin - Raymond Queneau
- Une offre de formation diversifiée et un accompagnement à la mobilité
- Une participation employeur au forfait Navigo (60% pour le forfait annuel ; 50% pour le forfait mensuel ou au forfait mobilité durable
- Une participation à la complémentaire santé et prévoyance (facultative
- Un restaurant collectif (situé au siège avec participation employeur
- Un comité national des œuvres sociales (CNAS attractif, avec des offres de loisirs, de culture, des tarifs préférentiels sur des enseignes, etc.

Le poste est à pourvoir au Quadrium, à Romainville.

Par courrier à Monsieur le Président d’Est Ensemble - EPT, 100 avenue Gaston Roussel 93232 Romainville Cedex

Type d'emploi : Temps plein