Chargé de Relation Client

Descriptif du poste

En tant que **Chargé (H/F) de Relation Client** - Support / Customer Success Manager (CSM) au sein du pôle exploitation, votre responsabilité principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients/utilisateurs.

Vous occuperez une position centrale au sein de notre organisation, agissant en tant que lien essentiel entre nos clients/utilisateurs, nos distributeurs et nos équipes techniques internes. Vous endosserez le rôle de porte-parole des clients au sein de l'entreprise, tout en représentant l'entreprise de manière exemplaire auprès de notre clientèle.

Au sein de cette équipe où la collaboration collective est valorisée à travers l’agilité, vous serez chargé des missions suivantes:
**Assurer et piloter la relation opérationnelle avec nos clients**:

- Être garant de la relation client/utilisateur et de la qualité du service fourni une fois la transaction commerciale conclue ;
- Répondre et/ou s'assurer du bon traitement les demandes de nos clients, niveau 2 et 3 en:

- Analysant les demandes des clients pour y répondre de manière adaptée et efficace (SAV, incident, questions) ;
- Relayant ces demandes quand nécessaire ;
- Coordonnant l'avancement du traitement auprès des équipes techniques en interne et/ou des fournisseurs externes ;
- Communiquant aux clients les plans d’action, et solutions correctives ou de contournement ;
- Anticipant les problèmes potentiels et travailler proactivement à leur résolution ;
- Organisant des échanges réguliers avec les clients ;
- Mettre en place et animer des rituels associés à la coordination de la relation client ;
- Présenter l'organisation du déploiement, du support logiciel et du SAV matériel aux nouveaux clients ;
- Communiquer régulièrement les mises à jour et nouveautés du produit aux clients ;
- Rédiger des rapports sur l’activité et concevoir/maintenir des indicateurs clés de performance (KPI)

**Optimiser la qualité de la relation client**
- Appuyer le déploiement d’outils de supervision pour monitorer, anticiper et prévenir les dégradations du service rendu ;
- Maintenir et développer les bases documentaires ;
- Mesurer la satisfaction client en recueillant et analysant ses retours concernant le produit, les processus et les interactions avec l'équipe exploitation ;
- Détecter, comprendre et communiquer les besoins client nécessaires pour les traduire en améliorations fonctionnelles ;
- Proposer et appuyer la mise en place des solutions qui visent à améliorer les processus de déploiement, du support logiciel et du SAV matériel.
- Engager les clients et les équipes internes dans une démarche d’amélioration continue.

Profil recherché
- Nous recrutons des profils à fort potentiel qui seront amenés à monter en compétences sur nos projets clients.
- Vous possédez une première expérience dans l’un des domaines de compétence informatique, électronique et/ou réseaux et télécommunication.
- Vous avez une sensibilité pour la relation client et disposez d’un bon relationnel ;
- Vous appréciez travailler en équipe ;
- Vous êtes réactif, organisé et force de proposition ;
- Une expertise dans les domaines de l'élevage et de l'agriculture, ainsi qu'une compréhension des sujets techniques comme l'IoT, le mobile et l'AgriTech serait valorisée.

**Diplômes et compétences requises**
- Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire ;
- Vous maîtrisez les techniques de la relation client à distance (conseil, développement ) ;
- Doté de bonnes qualités relationnelles, vous comprenez les enjeux et contraintes des personnes de terrain et vous aurez à cœur de les accompagner dans l’utilisation des outils itk ;
- Vous avez le sens du travail en équipe ;
- Vous avez un bon esprit de synthèse, le sens de l’organisation, une réelle capacité de recul ;
- Dans le cadre du développement d’itk à l’international, la maîtrise de l’anglais serait un plus.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité de synthèse
Esprit d'équipe

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Agriculture
Fidélisation

**Voir plus**

Entreprise

**ITK et vous**

Entreprise de 80 personnes, basée à Clapiers, ITK développe depuis 2003 des outils innovants aidant à construire l’agriculture de demain tels que des outils d’aide à la décision, de prévention et de gestion des risques ou encore de pilotage d’exploitations et d’élevages.

Au cœur d’un métier en pleine mutation, ITK est une entreprise agile en constante évolution, qui saisit les opportunités qui se présentent avec toujours comme objectif de fournir des outils de qualité et qui font sens au regard du besoin de ses utilisateurs.

Vous êtes intéressé par des enjeux à la croisée du logiciel et de l’intelligence artificielle, avec des aspects métiers forts ?

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