Conseiller Clientèle Btob

il y a 7 jours

Lyon, France Nestle Temps plein

**En un coup d’œil**:

- Nespresso France
- Direction Relation Client - Lyon
- CDD - temps plein - statut non-cadre- Une rémunération compétitive composée d’un salaire fixe sur 13 mois, d’une rémunération variable trimestrielle sur objectifs, ainsi que de nombreux avantages tels qu’une mutuelle obligatoire, le remboursement des titres de transports, ainsi que de l’intéressement et de la participation aux résultats de l’entreprise.- L’inclusion des différences fait la force du groupe Nestlé en France. Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle.
- Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Notre offre. en version « Espresso »**:
Rejoindre les équipes de notre DRC (Direction Relation Client) c’est intégrer un véritable centre d’expertise de la relation client (Elu Service Client de l’année en 2019, n°1 dans la catégorie distribution spécialisée) dont l’ambition au quotidien est de fournir à chaque client (B2B et B2C), un service en adéquation avec la promesse de Nespresso.

En tant que Conseiller(e) Service Client B2B, vous êtes l’ambassadeur de la marque Nespresso.

Vous êtes l’interlocuteur/trice principal(e) des clients B2B avec qui vous êtes en contact direct par les canaux de relation client à distance (téléphone, mail, courrier, chat, réseaux sociaux,).

Vous prenez en charge les demandes clients, écoutez, informez et proposez des solutions personnalisées et adaptées à leurs besoins. Vous veillez à un équilibre entre la performance commerciale, la qualité de service & productivité et l’atteinte de vos objectifs.

**Vos missionsen version «Mug »**:

- Vous prenez en charge les demandes clients, en gérant et assurant le suivi de la demande jusqu’à la résolution de sa problématique (ex : inscription, commande, renseignement, problème machine). Vous pouvez gérer des réclamations et/ou résoudre les erreurs complexes.
- Vous garantissez des contacts de qualité avec le client en cohérence avec le référentiel de service et la qualité de discours attendu. Vous communiquez sur l’expertise de Nespresso et promouvez son image et ses innovations.
- Vous développez la fidélisation client, créez des opportunités de ventes complémentaires et gérez activement la base de données clients.
- Vous êtes le relai de communication entre les clients et l’entreprise, et faites donc remonter les retours clients, alertez en cas de crise et assurez un lien avec les services supports adéquats.
- Vous pouvez également assurer un rôle transverse au sein du CRC, par exemple des missions de parrainage pour accompagner des nouveaux collaborateurs ou animer des ateliers d’expertise café.

**Vos atouts pour réussirvotre profil aromatique**:
Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace

Vous avez:

- Idéalement une première expérience en relation client, mais surtout un esprit commerçant et une très grande orientation service client
- D’excellentes qualités de communication, écrite et orale
- De bonnes capacités d’analyse vous permettant de comprendre rapidement une situation et de proposer des solutions
- Un très fort esprit d’équipe

  • Manager de Projets Marketing Digital

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Yumens BtoB Temps plein

    L'entreprise Yumens BtoB (anciennement Winbound), c'est "La réponse Business BtoB" mais c'est aussi une agence  de 20 professionnels, spécialisés dans le conseil en stratégie Marketing et digitale 100% BtoB & 100% HubSpot.Notre objectif ? Accompagner les dirigeants, les marketers et les commerciaux des PME, ETI et grands groupes dans la...

  • Chargé de Clientèle Btob en Alternance

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Galileo Global Education France Temps plein

    **Contrat d’alternance basé à Lyon et au sein de l'école ESG Lyon.** Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'école ESG Lyon et notre entreprise partenaire. Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et pratique professionnelle enrichissante au sein d'une entreprise....

  • Commercial Téléphonique

    il y a 2 jours

    Lyon, France Descours & Cabaud Temps plein

    **Construisons l'avenir en commençant par le vôtre !** **DEXIS HUDRY JALLUT**, partenaire des métiers de la construction et filiale du Groupe DESCOURS & CABAUD recherche un **Commercial Téléphonique (F/H) en CDI à Saint Martin d 'Hères**: - (38).** **Saisissez l'opportunité de donner un nouvel élan à votre carrière **en intégrant nos équipes...

  • Chargé de Clientèle Support Btob

    il y a 2 semaines

    Lyon, France AKTISEA Temps plein

    **Nous recherchons pour le compte de notre client, leader sur le marché de la digitalisation des comités d’entreprise, un Chargé de Clientèle Support BtoB H/F H/F.** **Le poste est à pourvoir en CDI à SAINT-MARTIN-D'HERES 38.** **Description du poste** Assurer l’assistance et le support technique de nos solutions auprès des clients B2B (membres...

  • Commercial BtoB – Vente

    il y a 3 jours

    Lyon, France SVP Temps plein

    Une société de conseil recherche un conseiller commercial à Lyon pour développer son portefeuille clients BtoB et interagir avec des dirigeants. Avec au moins deux ans d'expérience et une formation Bac+2/3, vous aurez l'opportunité de contribuer à des problématiques stratégiques diverses dans un environnement stimulant. Cette position propose des...

  • Commercial Sédentaire Cdi-btob

    il y a 2 jours

    Lyon, France Spécialiste négoce fournitures industrielles techniques Temps plein

    Nous sommes une PME de fournitures industrielles techniques, dynamique, certifiée ISO 9001 v 2015. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) commercial sédentaire. Rattaché directement à la Direction Générale, votre mission principale : être l'interface avec nos clients, notre force commerciale itinérante (3 personnes) et nos...

  • commercial terrain btob h/f

    il y a 2 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Desprat Saint Verny Temps plein

    Dans le cadre de son développement, DESPRAT SAINT VERNY, acteur régional de référence dans la sélection et la distribution de vins, bières et spiritueux, recrute un(e) Commercial(e) Terrain BtoB.Votre missionRattaché(e) à la direction commerciale, vous assurez le développement et le suivi d'un portefeuille de clients professionnels sur les secteurs...

  • Responsable Clientèle BtoB – Assurance Bancassurance

    il y a 3 jours

    Lyon, France TALENTS FINANCE Temps plein

    Une société de conseil en bancassurance recherche un Responsable de clientèle pour développer et gérer un portefeuille de clients professionnels à Lyon. Les responsabilités incluent la fidélisation, la prospection de nouveaux clients et l'accompagnement des agences dans la distribution de solutions adaptées. Le candidat idéal aura d'excellentes...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 2 jours

    Lyon, France Carrevolutis.com Temps plein

    **Description de l'entreprise** SG AUVERGNE RHÔNE ALPES organise, avec Dogfinance, une soirée de recrutement **dédiée aux métiers de la banque de détail le mardi 4 juin, à Lyon, à 18h30** SG AUVERGNE RHÔNE ALPES est un leader de la bancassurance ancré localement avec des circuits de décision courts pour mieux satisfaire ses clients Particuliers,...

  • Commercial Sedentaire Btob

    il y a 7 jours

    Lyon, France CCS Solutions Temps plein

    CCS Solutions, cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance, recherche pour un de ses partenaires, grossiste alimentaire situé dans le sud de Lyon, un: \*\*COMMERCIAL SEDENTAIRE BtoB\*\* Vos missions **Votre quotidien**: - Assurer la vente des produits et des gammes en ayant en tête la situation des stocks, des offres...