Chargé D'accueil Et Billetterie

Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure. Rejoignez la Mairie de Nanterre et faites partie d'une équipe dynamique qui façonne une scène culturelle vibrante. Avec quatre salles de spectacle emblématiques, un conservatoire attirant 1400 élèves, et un espace d'art organisant cinq expositions par an, Nanterre offre une diversité culturelle exceptionnelle. Ses cinq médiathèques, un bibliobus et des événements phares comme le festival de cirque et de rue renforcent cette offre. Participez à des initiatives hors les murs telles que le festival "La terre est à nous", la fête de la musique, et des projections en plein air, contribuant ainsi à enrichir la vie culturelle au cœur de la communauté. Relevez le défi avec une équipe technique de 14 agents dévoués, assurant la qualité et le succès des manifestations culturelles. - Le.la Chargé.e d’accueil et billetterie assure la tenue de la billetterie et la promotion sur les différentes programmations de la direction - Il.elle assure l’accueil du public à la maison de la musique - Il.elle s’implique dans la réalisation des objectifs de la direction et participe à la vie du service en étant force de proposition - Accueillir et renseigner le public - Fournir un accueil téléphonique et physique - Informer, conseiller, orienter selon les besoins et les demandes - Promouvoir les spectacles - Tenir le standard, transfert des appels, messages - Actualiser, entretenir ses connaissances sur les activités de la direction et de la ville - Assurer l’accueil des séminaires, colloques, etc.. - Actualiser les informations mises à disposition du public (affiches, tracts, flyers, programmes) - Remettre les clefs des salles aux utilisateurs - Assurer la vente et l’encaissement en billetterie - Présenter les tarifs et les prestations adaptés à chaque type de public - Délivrer les titres d’accès, assurer l’encaissement des droits d’entrée et garantir la bonne tenue de la comptabilité. - Procéder à la clôture et la vérification de sa caisse - Transmettre les recettes et justificatifs au régisseur suivant un calendrier défini - Etre force de proposition en matière d’amélioration des procédures de vente - Gérer les dossiers de réservation - Traiter les dossiers de réservation pour les groupes ou individuels : création, relance, confirmation - Organiser et traiter la facturation pour les groupes : suivi des paiements, encaissements - Gérer les dossiers client et leur mise à jour : réintégration des ventes, mettre des places en vente - Assurer les missions en back office relevant de l’unité - Effectuer la mise en vente des spectacles auprès des revendeurs - Effectuer les opérations de paramétrage sur le logiciel de billetterie - Assurer le suivi des relations avec les partenaires et usagers - Collecter et traiter des données statistiques sur l’activité et la fréquentation des différents publics - Réaliser des comptes rendus et courriers simples - Participer aux réunions organisées par les programmations - Gestion des fichiers - Mettre à jour le fichier : éliminer les doublons, actualiser les différents fichiers, abonnés jeune public et adhérents saison musique et danse en fonction des éléments récupérés (adresse, âge, coordonnées..) - Eliminer les fiches anciennes après vérifications ou suivant procédure à déterminer - Assurer une veille sur les fiches saisies - Préparer les envois courriers et courriers électroniques : Listing et édition des étiquettes - Etre capable d’adapter sa posture et son registre de langage à différentes catégories d’interlocuteurs - Etre capable, par la qualité de son accueil, de valoriser les programmations - Savoir transmettre des informations fiables et gérer les urgences - Etre capable de gérer une caisse - Maitriser les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, Power point) - Etre capable d’utiliser les logiciels billetterie - Savoir utiliser les outils multimédias (Internet, Intranet) - Maitriser les règles de la rédaction administrative et être capable de rédiger des courriers et notes simples - Capacité d’écoute et disponibilité - Diplomatie et discrétion - Sens du travail en équipe - Capacité à s’adapter à des situations de stress - Rigoureux - Méthodique - Intérêt pour le spectacle vivant - Avoir la possibilité de prendre part aux projets innovants d’une ville en transformation et tenant compte des défis sociaux et écologiques - Avoir accès à une organisation de travail en faveur de la conciliation d’une vie professionnelle et d’une vie personnelle (droits à RTT, télétravail etc.) - Travailler au cœur d’une ville dynamique accessible en transports en commun (RER, bus) - Accéder à une politique RH active source d’évolution profession