Alternant Relation Client

POSTE : Alternant Relation Client H/F

À propos de l'opportunité:
Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client et le développement commercial de notre entreprise. Vous serez impliqué(e) dans la gestion des clients actuels et potentiels, ainsi que dans la planification et le suivi des interventions techniques.

Ce que nous attendons de vous : - Dynamisme et motivation : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonome. - Aptitudes commerciales : Vous avez un sens développé du service, de la négociation et de la communication. - Polyvalence et Esprit d'équipe : Vous êtes capable de développer et entretenir un réseau relationnel, et de travailler efficacement en équipe. - Maîtrise technologique : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques, notamment la suite Apple Office et le logiciel CRM. - Connaissance des réseaux sociaux : Vous maîtrisez les usages des réseaux sociaux pour des actions commerciales ciblées.

Vos missions : Relation client : - Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone. - Analyser les demandes ou réclamations et y répondre. - Apporter des solutions adaptées aux besoins des clients et transférer les demandes complexes aux bons interlocuteurs. - Répondre aux courriers en respectant les objectifs de délai et de qualité. - Prioriser les interventions en cas de forte affluence tout en respectant les délais et les consignes en vigueur. - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. - Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil CRM.

Coordination des interventions : - Travailler en étroite collaboration avec les intervenants techniques pour réaliser les chantiers dans les meilleures conditions. - Planifier les interventions techniques (installations, entretien, SAV) dans les meilleurs délais. - Organiser le bon déroulement des interventions pour tous les intervenants. - Suivre la bonne fin des interventions et la réalisation des encaissements. - Veiller à ce que les documents inhérents aux interventions soient correctement renseignés et dument remplis. - Transmettre tous les documents utiles aux différents protagonistes. - Rendre assistance pour le bon traitement des problèmes techniques.

Actions commerciales : - Relancer les clients qui ne font plus l'entretien avec nous. - Contacter les clients ayant des anciennes centrales pour leur proposer des mises à jour. - Offrir des centrales aux clients ayant des adoucisseurs en entretien chez nous. - Recontacter les prospects qui ont demandé un devis via des sites tiers pour leur proposer nos services d'entretien.

Comment ? Grâce à une approche pratique et efficace : rejoindre simultanément notre partenaire sur ce poste ainsi que notre CFA pour bénéficier de cette formation en alternance à distance.

**Voici ce que nous t’offrons**:
**Type de contrat**: Contrat d'apprentissage (CDD).

**Diplôme ciblé : Titre Professionnel de Négociateur Technico Commercial (RNCP34079), niveau 5, un diplôme national décerné par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion, et reconnu dans le secteur professionnel.**

**Durée de la formation**: 12 mois.
**Format de la formation théorique**: 100% en ligne, incluant des cours et des classes virtuelles.

**Rythme de l'alternance**: 1 jours de formation par semaine (jours à définir) et 4 jours en magasin.

**Rémunération**: Selon le barème national en vigueur.

**Début de la formation**: A partir de Septembre 2024.

Lance-toi dans cette aventure enrichissante qui combine travail sur le terrain et apprentissage numérique