Un-e Agent-e D’accueil Polyvalent-e Formalités

**DESCRIPTION DU POSTE**:
Au sein de la Direction des Solidarités, l'agent.e d'accueil / assistant.e administratif.ve du Pôle lutte contre la précarité logement santé a pour mission, en binôme avec son homologue, sous la responsabilité du.de la Chef.fe de Pôle, d'accueillir, orienter et renseigner le public. Il/elle est le premier interlocuteur d’un public souvent en difficulté, et représente l'image de la collectivité et auprès des usagers. Il / elle contribue également à l’instruction des demandes en assurant leur suivi administratif, et il / elle est chargée du secrétariat du Pôle.

**MISSIONS PRINCIPALES**:

- Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes des publics,
- Donner un premier niveau d'information et/ou orienter les usagers en fonction des demandes,
- S'adapter en fonction des différents interlocuteurs,
- Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise.
- Comprendre et analyser les demandes, identifier la nature et le degré d'urgence, le service, partenaire extérieur institutionnel ou associatif, ou interlocuteur concerné, afin d’orienter les personnes,
- S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder à ces services, et faciliter la mise en relation si nécessaire,
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives initiales.
- Contribuer à l’instruction des demandes de prestations MDPH, de domiciliation, de logement social, d’aide sociale à l’hébergement, de dossiers d’aides aux impayés des factures d’énergie, de carte améthyste(vérification de la bonne constitution des dossiers, et accompagnement des demandeurs si besoin, traitement des imprimés types, suivi des dossiers via tableaux de bord ),
- Assurer le secrétariat du Pôle : gestion du courrier, des documents mis à disposition à l’accueil, de l’affichage ; suivi des congés, absences et formations, du planning d’activités ; réservations de salles ou de moyens logistiques ,
- Rédiger tous documents administratifs (courriers, décision/ s, notes, compte rendus ),
- Assurer le suivi des prestations et services : mobilité, portage de repas ,
- Suivre l’exécution budgétaire et participer à la tenue de la Régie d’avances (régisseur suppléant),
- Participer à la préparation des supports de communication,
- Assurer le suivi statistique de l'activité du CCAS,
- Participer à l’organisation et à la mise en œuvre des actions du CCAS,
- Participer au collectif de travail du Pôle et de la Direction dans une dynamique d’équipe,
- Contribuer au bon accueil de nouveaux/nouvelles collègues et stagiaires, et faciliter leur prise de poste.

**VOTRE PROFIL**:

- Qualités d’accueil et de communication orale et écrite,
- Capacités d’écoute, de dialogue et de compréhension des demandes,
- Capacités de discernement et de réactivité en cas de situation d’urgence,
- Capacités à organiser son travail,
- Maîtrise des outils de bureautique, de logiciels métiers spécifiques, et des démarches en ligne,
- Capacités à s’adapter afin de gérer les situations de stress et/ou de conflit, et de réguler les tensions,
- Sens du service public, respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle,
- Connaissance des dispositifs en vigueur en matière sociale appréciée.

**CARACTÉRISTIQUES DU CONTRAT PROPOSÉ**:
Poste à pourvoir dès que possible.

Recrutement par mutation, détachement ou sur liste d'aptitude, à défaut par voie contractuelle (cadres d'emplois des adjoints administratifs)

Poste à temps complet, 37h30 par semaine (25 jours de congés + 14 jours de RTT)

Rémunération indiciaire + RIFSEEP + prime annuelle + participation employeur à la complémentaire santé + association du personnel + CNAS + programme d'activités dans le cadre de la Qualité de vie au travail (QVT).

Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%.

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel