Gestionnaire de Réservations Et D'opérations

**Intitulé du Poste**:
Gestionnaire de Réservations et d'Opérations

**Mission Principale**:
Le Gestionnaire de Réservations et d'Opérations est chargé de la gestion des réservations, de la coordination des équipes opérationnelles, et de l’optimisation des ressources de French Side Journey et de French Side Villa. Il/elle veille à la qualité des services fournis, au respect des normes de sécurité, et à la satisfaction des clients, tout en contribuant au développement et à la réputation de l'entreprise.

**Responsabilités et Tâches**:
**1. Gestion des Réservations et Prévisions**:

- **Suivi des ventes et prévisions**: Analyser les ventes et anticiper la demande saisonnière, gérer les ventes de dernière minute et suivre la disponibilité des services pour maximiser l'occupation.
- **Coordination avec les équipes internes**: Répondre aux questions des équipes de FST, fournir de l’assistance, des conseils, et des formations, et confirmer la disponibilité des services.
- **Optimisation des périodes creuses**: Mettre en place des stratégies pour améliorer les taux d'occupation pendant les périodes de faible activité.

**2. Coordination des Opérations**:

- **Supervision des équipes**: Diriger et coordonner l'ensemble des équipes opérationnelles (ménage, service hôtelier, logistique, chauffeurs) pour assurer une prestation de qualité.
- **Planification des ressources**: Gérer les plannings des réservations et des équipes, et superviser l’allocation des ressources en fonction des besoins opérationnels et des contraintes contractuelles.
- **Assurance qualité**: Veiller au respect des normes de service, de santé, de sécurité, d’hygiène, et à la satisfaction des clients.

**3. Gestion Logistique et Support**:

- **Organisation des espaces et des stocks**: Gérer l'organisation de l’espace de stockage des véhicules et des ressources, et optimiser l’utilisation des stocks sur l’outil informatique.
- **Support opérationnel**: Servir de liaison entre les chauffeurs-guide, intervenants externes et les équipes internes, assurer un support pendant les missions et adapter l’outil de réservation en temps réel.
- **Gestion des urgences**: Mettre en place des procédures pour répondre efficacement aux situations d’urgence (ruptures de stock, erreurs de commande, retards, accidents, etc.).

**4. Facturation et Suivi Administratif**:

- **Gestion de la facturation**: Préparer et gérer la facturation mensuelle des prestations fournies à FST et aux prestataires de service, en assurant l’exactitude et la conformité des transactions.
- **Suivi des dossiers**: Vérifier les informations des dossiers sur l’ERP (Togoo) et assurer la mise à jour des systèmes de gestion.
- **Négociation avec les prestataires**: Définir les conditions de fourniture des services et négocier avec les prestataires externes (ménage, entretien, réparation, etc.).

**5. Développement et Innovation**:

- **Promotion et développement de la réputation**: Contribuer à la promotion de French Side Travel en assurant un service exceptionnel qui favorise la fidélisation des clients.
- **Développement de nouvelles destinations**: Participer à l’élaboration de nouvelles destinations et à l’expansion du portefeuille de propriétés en lien avec les apporteurs d’affaires et le service Production de FST
- **Recrutement et formation**: Contribuer au recrutement et à la formation de nouveaux chauffeurs-guide et des prestataires externes pour enrichir l'offre de services.

**Compétences Requises**:

- **Expérience en gestion de projets et coordination de services**: Expérience avérée dans la gestion de réservations et la coordination des opérations, idéalement dans le secteur du tourisme ou de l’hôtellerie.
- **Compétences en leadership**: Capacité à diriger des équipes et à coordonner des opérations complexes.
- **Excellence opérationnelle**: Forte capacité à optimiser les ressources et à assurer le respect des normes de qualité et de sécurité.
- **Compétences en communication**: Excellentes compétences interpersonnelles pour interagir avec les équipes, les clients, et les partenaires.
- **Maîtrise des outils informatiques**: Compétence avec les ERP, les logiciels de gestion, et les plateformes de réservation en ligne.
- **Langues **:Anglais courant, Espagnol et/ou Portugais apprécié.

**Profil Recherché**:

- **Proactivité et flexibilité**: Capacité à anticiper les besoins et à s’adapter à des situations changeantes.
- **Orientation client et esprit d'initiative**: Fortement axé sur la satisfaction client et sur la qualité du service.
- **Gestion des urgences**: Aptitude à gérer efficacement les situations d'urgence et les imprévus.

**Lieu de Travail**:
Marseille, avec des déplacements réguliers sur les sites des villas et au siège de French Side Travel.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à