Responsable Des Ventes Btoc

ENGIE Home Services (4600 personnes, 250 sites en France) est N°1 en France de l'entretien, du dépannage et de la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de production d’eau chaude.
- ENGIE HOME SERVICES place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap. _

**La Direction Régionale Centre/Ile-de-France recrute un Responsable des ventes BtoC (H/F) en CDI basé à Saint Denis (93)
Rattaché(e) au Directeur Commercial Régional, en tant que Responsable des ventes BtoC, vous portez la politique et la performance commerciale d’ENGIE Home Services sur le segment BtoC tant sur le portefeuille que sur les ventes d’équipements. Vous intervenez, à ce titre, en support des 26 agences de la région et animez le réseau de technico-commerciaux répartis sur le périmètre de la région Centre-IDF.

Dans le cadre de votre activité, vous êtes en relation transverse avec le Comité de Direction Régional, les managers opérationnels et la Direction Commerciale et Marketing siège d’Engie Home Services. Vous managerez également un collaborateur en charge du déploiement des offres commerciales et organisation des foires et salons.

**Animation d’un réseau de Technico-commerciaux (TC)**
- Animation et challenger la performance des TC
- Veiller à l’intégration des nouveaux TC (outils, offres, process EHS)
- Veiller à l’optimisation des plannings des TC conjointement avec les Responsables d’Agence
- Accompagner les TC dans les offres commerciales et les argumentaires de vente
- Produire et animer un tableau de bord des KPI relatifs à l’activité des technico-commerciaux (nb de devis, nb de rdv clients, taux de transformation, type d’équipements, etc.)
- En lien avec les Responsables d’agence, proposer, mettre en place et suivre les actions correctives pour améliorer les ventes BtoC (traitement des opportunités, relance, etc.)
- Contribuer à l’amélioration continue de l’offre commerciale EHS en structurant et partageant le retour terrain des TC avec les équipes commerce et marketing du siège

**Support opérationnel en Agence**:

- Porter et déployer les nouvelles offres commerciales et marketing, outils numériques et process sur le marché de l’individuel auprès de notre réseau d’agences
- Suivre les conditions tarifaires appliquées par les agences (respect du barème EHS)
- Proposer une procédure relative aux relances des devis des conseillers clientèles en agence, la faire appliquer et suivre son évolution via des KPI mensuels. Plus globalement, veiller à l’optimisation du processus de traitement des demandes commerciales en agence.

**Reporting & Action commerciale**:

- Produire un tableau de bord mensuel synthétique (KPI) de l’activité BtoC
- Suivre et animer la performance des ventes d’appareils (chaudières, PAC, climatisations) et accessoires. En lien avec les DOS, proposer et suivre des plans d’action pour améliorer la performance commerciale
- Analyser les mouvements de portefeuille et proposer des actions correctives
- Proposer et établir des offres régionales ou locales à destination de nos clients individuels. En mesurer la performance. Suivre les prestataires externes le cas échéant (CRC, )
- Benchmark et veille concurrentielle, pour analyse du positionnement EHS sur les prix / produits / service afin de faire évoluer nos offres

**Qualifications**:
**Profil recherché**

De formation supérieure (Bac + 4/5), vous possédez une expérience impérative d’au moins 5 ans sur le marché du particulier en B2C. Une connaissance de la clientèle marché individuel (B2C) est un critère indispensable. Expérience acquise sur le terrain dans les services et/ou la vente aux particuliers de préférence sur les secteurs du BTP, Energie, SAV efficacité énergétique (ou équivalent), Grande Distribution, réseaux de franchisés.

Autonome et organisé(e), vous êtes un cadre commercial opérationnel et accompli. Synthétique et analytique vous êtes aussi à l’aise à travailler en mode projet que sur un mode opérationnel. Animé(e) par un fort esprit de développement et de performance, vous êtes force de proposition et savez faire preuve de ténacité.

Vos capacités d’adaptation, votre esprit d’équipe et votre aisance relationnelle vous permettront de créer et de développer un relationnel fort auprès des managers opérationnels de la région.

Une réelle appétence pour l’environnement numérique (Outil CRM, Data : collecte, analyse et exploitation des données), des indicateurs statistiques de performance et leur analyse, ainsi qu’une maitrise totale de l’outil Excel sont nécessaires pour s’épanouir sur ce poste.

De nombreux déplacements sont à prévoir en agence sur toute la région IDF et Centre Val de Loire, nécessitant une grande disponibilité professionnelle.

Bon