Hospitality Manager Puteaux

**Rattaché(e) à un de nos Responsable d'Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients situé à Puteaux.**

Vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes:
**Management**:

- Manager au quotidien deux Hospitality Officer positionnés sur le site
- Participer à la validation opérationnelle du recrutement des équipes, assurer le suivi de leurs objectifs, accompagner la montée en compétences de chacun en créant des feuilles de route sur-mesure
- Planifier la présence de ses équipes afin d'assurer nos engagements contractuels et la qualité de la prestation
- Assurer la continuité de service de son site par le remplacement des collaborateurs absents et en assurant par soi-même le remplacement si besoin
- Animer le briefing quotidien des équipes
- Former les collaborateurs des sites aux procédures client et aux bonnes pratiques d’OPAL.
- Réaliser régulièrement auprès des équipes des tests sur les compétences et la maitrise de leur environnement (audit téléphonique, contrôle de connaissances ).
- Participer à l'amélioration de la qualité perçue par le client en coachant les collaborateurs quotidiennement.

**Animation des communautés**:

- Déployer un planning événementiel annuel en assurant le suivi de l'enveloppe budgétaire allouée par le client
- Animer les événements sur site et créer du lien avec les collaborateurs
- Piloter les événements : identification des prestataires, suivi des devis, déploiement opérationnel, mesure de la satisfaction...
- En collaboration avec le service communication OPAL, créer les supports visuels à déployer sur le site
- Etre force de proposition et d'innovation pour faire vivre des expériences différenciantes aux collaborateurs du site
- Animer chaque jour l'espace Conciergerie et Bien-être

**Pilotage opérationnel**:

- Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies
- Réaliser des audits qualité opérationnels (process, organisation, etc..).
- Piloter les contrats pour le compte du client : espace verts, propreté, technique, fitness...
- Créer et assurer le suivi des demandes d'interventions en cas d'anomalies
- Etablir les rapports d'activités
- Assurer un rôle transverse et central pour créer la signature servicielle de l'immeuble

**Qualité/Sécurité**:

- Maîtriser et effectuer le rappel des bonnes pratiques : professionnelles, comportementales etc
- Réaliser les causeries sécurité et environnementales.
- S’assurer, le cas échéant, du bon port des EPI et de la validité des conventions de mise à disposition, du matériel et certifications.
- Mettre en place et pérenniser la relation client
- S'assurer de la satisfaction des interlocuteurs sur site
- Contrôler le bon déploiement opérationnel de la prestation

**Au-delà des missions évoquées, l'HM veille au bien-être des occupants, il transforme les lieux de travail en véritables espaces de vie.**

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant:

- Personne de terrain, vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à trouver des solutions dans toutes les situations.
- Possédant un état d'esprit exemplaire, vous savez être présent(e) avec vos équipes pour assurer l'exploitation si le planning l'impose.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
- En véritable chef d'orchestre, on dit de vous que vous êtes un(e) pilote hors pair.
- Toujours à l'écoute, vous avez une intelligence relationnelle qui vous permet d'établir des relations de confiance.
- Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
- Proactif, vous savez identifier les opportunités de développement de la prestation.
- Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.
- Enfin, vous mettez votre esprit analytique au service de l'amélioration permanente.

**Why us?**
Chez OPAL, on vous offre:

- Des horaires de bureau du lundi au vendredi
- Un package d’avantages : des tickets restaurant d’une valeur de 11€, un plan épargne très avantageux, la participation aux bénéfices et encore quelques autres que nous vous ferons découvrir
- La proximité et l’autonomie d’une start-up avec les forces d’un grand groupe : mobilité nationale et internationale.
- De réelles perspectives d’évolution avec un accompagnement dédié : 60% de la Direction OPAL est issue de l’exploitation.
- Une entreprise engagée et reconnue pour ses valeurs : Médaille de Platine Ecovadis et signataire du Global Compact.
- Le team spirit OPAL : afterworks, grandes soirées bi-annuelles, challenges internes, etc

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