Chargé de Mission Performance Et Qualité en Alternance

SFG, acteur majeur de la relation client en France, vous propose de rejoindre ses équipes en tant que **Chargé(e) de Mission Performance et Qualité** en alternance

**Au cœur de ce poste passionnant, vous serez moteur de l'amélioration continue de nos services.**

Vous serez rattaché à la Responsable Performance et Qualité.

**Vous aurez comme missions principales**:
**Contrôle Qualité & Performance**:

- Assurer le déploiement permanent de la Charte Qualité et des process clients
- Analyser et mesurer les performances des conseillers
- Proposer et mener des actions correctives pour optimiser la qualité
- Définir les objectifs, établir les reportings et élaborer des indicateurs de gestion
- Développer un outil Performance et Qualité pour un contrôle optimal

**Interface Clients Grands Compte & Chargé(e) de la mise en production des nouveaux Clients**:

- Être l'interlocuteur privilégié des clients Grands Compte pour la gestion, les statistiques et le développement des process
- Prendre en charge la mise en production des nouveaux clients et organiser leur développement
- Proposer des actions correctives pour améliorer la satisfaction client
- Communiquer efficacement les actions menées aux Clients Grands Compte

**Co-Gestion des équipes**:

- Piloter la planification optimisée des services en collaboration avec les managers
- Mettre à jour le logiciel de temps et garantir l'exactitude des feuilles de temps
- Participer à l'évaluation des potentiels humains

**Gestion Relation Partenaire (équipe hors site)**:

- Assurer la relation et la communication avec le partenaire pour une gestion opérationnelle quotidienne fluide
- Analyser les flux pour optimiser la planification
- Contrôler et appliquer les process en externe via les outils dédiés

**Ce poste est fait pour vous si vous êtes**:

- Titulaire d'un Bac +3 ou supérieur en licence QSE, management de la performance ou discipline apparentée.
- Rigoureux, méthodique, doté d'une capacité de l'analyse et d'une maitrise du controle de gestion
- A l'aise sur les outils de gestion internes (Avaya, logiciel de temps, Qlick view, Sigma,)
- Proactif, autonome, doté des qualités relationnelles et humaines et capable de travailler en équipe.
- Doté d'un sens des responsabilités et du travail en équipe, exemplarité quant aux directives et aux valeurs de l’entreprise
- Passionné par la qualité et la performance et désireux de contribuer à l'amélioration continue.

Une première expérience en contrôle de gestion et/ou en relation client serait appréciez
- Mutuelle famille de qualité prise en charge à 73%
- Titres restaurants 10€/ jour
- Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps
- Conciergerie multiservices
- Soutien scolaire en ligne financé par SFG
- Animations : Happy Mondays, soirées et bien d'autres encore...

Qui sommes nous ?

La Société Française de Garantie est une filiale de WERTGARANTIE, un groupe d’assurances Allemand.
Depuis 30 ans maintenant, SFG se positionne comme un acteur majeur du monde de la réparation, et s’engage aux côtés des pouvoirs publics, de ses partenaires et des consommateurs, dans une démarche éco-responsable, qui s’illustre dans tous les choix de l’entreprise.
Domiciliée près d'Aix-en-Provence (Rousset), SFG est en constante croissance et compte désormais 200 collaborateurs. Elle a créé SFG Services en 2021, sa filiale en charge de réparer l’électroménager et le multimédia, qui compte 100 collaborateurs quant à elle.
Forte de son savoir-faire implanté en France entière & outre-mer, en Belgique, au Luxembourg, notre société est en recherche constante de solutions de services innovantes et adaptées aux besoins de ses Clients : Distributeurs, Fabricants, Banques & Assurances.
Nos équipes ont à cœur d’accompagner personnellement au quotidien nos Clients partenaires sur tous les aspects de leur activité : élaboration et prise en charge de leur Service client, gestion des garanties et extensions de garantie, assistance et conseils aux consommateurs : résolution de la panne en ligne, gestion de sinistres, déclenchement d’une intervention en réparation
Notre ADN ? Relation client, implication, amélioration continue, expertise.
Notre terrain de jeu ? Le service : confort de la maison et services aux consommateurs pour de grandes marques et sur une large gamme de produits : cuisine équipée, électrodomestique et multimédia, téléphonie mobile, balnéothérapie, poêles à pellets
Vous êtes intéressé ? Via notre équipe Ressources Humaines et nos équipes managériales, intégrez une entreprise qui vous forme non seulement lors de votre arrivée, au sein de SFG Academy, mais vous accompagne encore tout au long de votre carrière, avec des parcours selon vos motivations et savoir-faire. Nos équipes vous attendent selon votre domaine de compétence : Commercial terrain, Relation client à distance, Technique, et Support en Communication & Qualité, Finance & comptabilité, I.T., Ressources humaines