Alternance IT et support utilisateurs

La Société Française de Garantie est une filiale de WERTGARANTIE, un groupe d'assurances Allemand. Depuis 30 ans maintenant, SFG se positionne comme un acteur majeur du monde de la réparation, et s'engage aux côtés des pouvoirs publics, de ses partenaires et des consommateurs, dans une démarche éco-responsable, qui s'illustre dans tous les choix de l'entreprise. Domiciliée près d'Aix-en-Provence (Rousset), SFG est en constante croissance et compte désormais 200 collaborateurs. Elle a créé SFG Services en 2021, sa filiale en charge de réparer l'électroménager et le multimédia, qui compte 100 collaborateurs quant à elle. Forte de son savoir-faire implanté en France entière & outre-mer, en Belgique, au Luxembourg, notre société est en recherche constante de solutions de services innovantes et adaptées aux besoins de ses Clients : Distributeurs, Fabricants, Banques & Assurances. Nos équipes ont à cœur d'accompagner personnellement au quotidien nos Clients partenaires sur tous les aspects de leur activité : élaboration et prise en charge de leur Service client, gestion des garanties et extensions de garantie, assistance et conseils aux consommateurs : résolution de la panne en ligne, gestion de sinistres, déclenchement d'une intervention en réparation… Notre ADN ? Relation client, implication, amélioration continue, expertise. Notre terrain de jeu ? Le service : confort de la maison et services aux consommateurs pour de grandes marques et sur une large gamme de produits : cuisine équipée, électrodomestique et multimédia, téléphonie mobile, balnéothérapie, poêles à pellets… Vous êtes intéressé ? Via notre équipe Ressources Humaines et nos équipes managériales, intégrez une entreprise qui vous forme non seulement lors de votre arrivée, au sein de SFG Academy, mais vous accompagne encore tout au long de votre carrière, avec des parcours selon vos motivations et savoir-faire. Nos équipes vous attendent selon votre domaine de compétence : Commercial terrain, Relation client à distance, Technique, et Support en Communication & Qualité, Finance & comptabilité, I.T., Ressources humaines Passionné(e) par les systèmes, les réseaux et la cybersécurité ? Envie de mettre les mains dans une infrastructure moderne et d'explorer les technologies émergentes (cloud, automatisation, IA) ? Cette alternance est faite pour vous Rythme indispensable attendu pour cette alternance: 4 jours en entreprise - 1 jour école Vos missions : En tant qu'alternant(e), vous participerez activement à : - Assistance de niveau 1 et 2 (postes, logiciels métiers, messagerie, réseau, périphériques) - Diagnostic et résolution des incidents courants - Installation, préparation et mise à jour des postes de travail - Préparation et déploiement des nouveaux équipements - Collaboration avec l'équipe IT pour la gestion du quotidien - Participation à des actions récurrentes de supervision et de maintenance - Interface avec les prestataires externes lorsque nécessaire - Sensibilisation des utilisateurs aux bons réflexes en matière de cybersécurité - Contribution à l'amélioration continue de la sécurité (mots de passe, MFA, mises à jour…) - Rédaction de procédures et documentation interne - Participation à des projets internes (déploiements, migration de postes, optimisations) - Proposition d'améliorations, notamment liées aux nouvelles technologies, à l'automatisation et à l'IA, pour fluidifier le support et simplifier les usages Bases solides en gestion des environnements Windows, des outils bureautiques et des principes réseau de base (TCP/IP, WI-FI, VLAN, DHCP, DNS). Nous vous proposons : - Mutuelle famille de qualité prise en charge à 73% - Titres restaurants 11€/ jour - Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps Vos avantages : - Façonnez votre parcours grâce à SFG Academy - Entretiens mensuels dans le cadre du suivi de vos acquis - Conciergerie multiservices - Soutien scolaire en ligne financé par SFG - Animations : Happy Mondays, soirées et bien d'autres encore… Merci de candidater directement sur notre site carrière: Profil recherché : Formation en cours de type Bac +3 (informatique, support, réseaux, systèmes) Bases solides en gestion des environnements Windows, des outils bureautiques et des principes réseau de base (TCP/IP, WI-FI, VLAN, DHCP, DNS). Une appétence pour les technologies émergentes (automatisation, IA, scripts…) Curiosité, rigueur, autonomie et esprit d'équipe indispensables Pourquoi nous rejoindre ? ✅ Une alternance responsabilisante au cœur de projets stratégiques ✅ L'opportunité de contribuer à des projets techniques et innovants ✅ Une exposition à des enjeux concrets : sécurité, performance, fiabilité, innovation ✅ La possibilité d'être embauché(e) en CDI à l'issue de l'alternance Rejoignez-nous et devenez acteur(trice) de l'évolution de notre SI