Stage Conciergerie

**Numéro de l'Emploi** 22135284

**Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations

**Lieu** Paris Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs Elysees, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE

**Horaire** Full-Time

**Situé à distance ?** N

**Mutation?** N

**Type de Poste** Non-Management

Contexte

Le fleuron légendaire du groupe Marriott en France

Bienvenue au PARIS MARRIOTT CHAMPS ELYSEES HOTEL

Situé au cœur du Triangle d’Or entre l’Arc-de-Triomphe et la place de la Concorde, le Paris Marriott Champs Elysees Hotel affiche fièrement sa devanture sur la plus belle avenue du monde. L’établissement dispose de 192 chambres et suites donnant sur les Champs-Elysées.

Résumé du poste

Le stagiaire accueille, renseigne et conseille les clients, qu'ils soient touristes ou hommes d'affaires. Il veille au bon déroulement du séjour des clients en satisfaisant au mieux leurs demandes, même les plus originales. Pour cela, il est en contact permanent avec tous les services de l'hôtel, et il gère les relations avec des prestataires extérieurs (loueur de voiture, agences de voyage, réservation de spectacles). Il mémorise également toutes les habitudes et préférences des clients afin de les satisfaire au mieux lors de prochains séjours. Il connaît parfaitement les prestations proposées par l’hôtel, en informe le client et l'invite à les utiliser. Il apporte des informations sur Paris et tous les lieux touristiques et met à la disposition de la clientèle une documentation adaptée. Il s’assure de la mise à jour constante des informations afin d’être précis et efficace lorsqu’il informe les clients.

Il aura pour missions principales de:
**Satisfaction clients et qualité**

üAccueillir les clients et les informer des prestations proposées par l’établissement

üEtre un intermédiaire avec les services de l’hôtel (restauration, lingerie ) pour permettre un bon déroulement du séjour,

üPrésenter et promouvoir l’établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s’y rapportent,

üAssurer un accueil téléphonique et physique, s’assurer des prises en charge des demandes ainsi que la prise de congé de manière chaleureuse, efficace et de qualité conformes aux standards,

üConstituer et entretenir un réseau professionnel susceptible de satisfaire tout type de souhait : agences de voyages, centrales de réservations de spectacles, restaurants, babysitter, joaillers etc..,

üCommuniquer à son responsable toute anomalie,

**Energie** et **Environnement**

üS’assurer que dans les zones inoccupées les éclairages et la climatisation sont éteints,

üInformer immédiatement le service technique de tout dysfonctionnement énergétique constaté tel que surconsommation chaud/froid, fuite d’eau, etc,

üRespecter le tri des déchets tel qu’il est établi au sein de l’établissement (biodéchets, papier, carton, plastique ).

**Hygiène et Sécurité**

üReporter toute situation dangereuse ou à risque à son responsable,

üSuivre les formations en matière de sécurité,

üSuivre les procédures applicables dans l’entreprise afin d’assurer un environnement propre, sûr et sécuritaire.

**Procédures et protections des informations**

üProtéger les informations confidentielles concernant les clients et les salariés de l’entreprise,

üMaintenir la confidentialité des informations liées à l’entreprise,

üTravailler en permanence dans le respect des procédures et de la législation en vigueur,

üRespecter les règles d’utilisation du matériel, des machines et des outils informatiques.

Profil recherché

De préférence, un diplôme dans une discipline hébergement ou démonstration d’une expérience professionnelle équivalente.

Ecole de conciergerie ou hôtelière.
- Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable._
- Le portefeuille d’enseignes de Marriott International inclut JW Marriott et Marriott Hotels.**Marriott Hotels** est l’enseigne phare de Marriott International avec plus de 500 établissements dans le monde. Elle cherche toujours à optimiser l’art de l’hébergement pour offrir à nos clients des voyages d’exception. En tant qu’employé chez Marriott Hotels, vous contribuerez à remplir cette mission en proposant des options de qualité supérieure, en tenant compte de l’art du détail, et le tout avec raffinement. Avec vos compétences et votre créativité, ensemble, nous allons innover et réinventer le voyage.**JW Marriott **fait partie